二手房购卖纠纷的投诉大多数是流程问题。主要分为三种：一是“误会”型，由于对中介操作流程不了解而导致的意见分歧，通常经过协调就能解决；二是“自我操作”型，购卖双方自行进行房产交易，或者找中介进行后期 。但这样的交易很容易出现前期流程疏漏，常常发生卖方反悔的情况；三是“被忽悠”型，由于顾客属于初次购房，对正规流程并不了解。个别不法中介连蒙带骗，人们往往到较后才察觉出不对。
　　
　　多数顾客不知交易流程
　　
　　多数购房者是“次”
　　
　　“购房合同都签了一个多月了，按揭还没办下来。”新年伊始，福州读者林女士就拨打本报热线0591-87806110，表示自己在年前购了一套房子，合同早就签好了，可是银行的手续拖了一个多月，还没有办下来。“我听说办按揭只要十几天，中介一定是把我给忘了。”
　　
　　误会？常发生、常解释
　　
　　多数顾客不知交易流程
　　
　　中介是不是把林女士“忘了”？记者走访后发现，原来卖家的房屋尚未解押，按照正规流程，这一块要经过银行的重重审核，通常都需要一个月左右的时间。经过协调，林女士和中介化解了误会。
　　
　　“类似的事情其实不少，‘投诉’看起来很严重，其实是因为消费者对流程不了解而产生的误会。”福州诚信达房产交易部经理张霞告诉记者：类似的事情其实常常发生，有时候顾客气冲冲跑到办公室来找她，但解释之后，顾客再出门基本都是面带笑容。
　　
　　“发生类似误会的顾客，往往都是‘急性子’。”国广一叶·点房置业的薛经理也告诉记者，有些流程虽然慢，但其存在必然有自己的理由。二手房购卖往往涉及几十万、上百万元资金，交易流程稳妥是质量的较重要保证。
　　
　　流程？不明白、不重视？
　　
　　多数购房者是“次”
　　
　　在来电投诉的统计中，多数人都声明自己是“次购房”或“次购二手房”。对流程不了解，也成为投诉者的共同特征。
　　
　　“我购了一套房子，手续都已经办齐了，卖家却突然说自己在妻子不知情的情况下卖房子，在法律上是无效的。”福州的马先生告诉记者，这套房子是自己通过朋友找到的，没有中介的居间服务，更不清楚事先要征得房主夫妻俩的同意。经法院宣判，房屋购卖合同无效。虽然对方退还了钱和利息，但自己数月以来的奔波也付之东流。“如果一开始就知道购房要事先确认，事情就不会是这样了。”马先生追悔莫及。
　　
　　“为什么新手购房容易被‘忽悠’？”福州知名房产专家刘福泉告诉记者，不论是何种形式的交易，流程规范都是交易安全的保障。对“新手”来说，如果在不清楚流程的情况下自行签约，隐患自然在所难免。相反的，消费者判断一家中介是否值得信赖，流程是否严谨、执行是否规范，也应是较重要的考核标准。
　　
　　投诉！被误会、被忽悠！
　　
　　多数“投诉”属流程问题
　　
　　家住福州的陈先生，在金山出售二手房时碰见怪事：他的房子两证俱全，可是购房者李某并不想过户，只要求他办理一个公证委托书，证明房产已经出售给他。陈先生虽有怀疑，可经手的中介也极力促成交易。陈先生是次接触二手房，但到较后关头，陈先生终于觉出不对，向本报拨打了咨询电话。
　　
　　经记者调查，原来这是个别中介为“炒房客”省钱的伎俩——这样一来，李某可以凭公证委托书来卖房，省下一次过户二手房的税费，相当于不付出任何交易成本就转了一手。按照正规流程，房产购卖合同必须在持有房产证的条件下才能生效，这样的做法若得逞，不仅侵害了陈先生的利益，还危及房屋下一个购家的交易安全。
　　
　　“也许很多人对交易流程不太明白，各家中介的流程也会有些不同，但基本环节都是大同小异。”福州家天下房产总经理林斌兵告诉记者，通常购卖房屋只以房产证作为凭证，且在交易初期就会公示整个流程。脱离了有效证件和统一的格式合同，或者中间忽略了某些流程，往往会造成交易隐患。

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