核心提示：缴纳物业费，是许多业主的心头之痛，而收缴物业费，则让众多物业公司焦头烂额。近日，本报接到不少业主的投诉电话，对缴纳物业费提出了诸多的意见。

　　据了解，北京市日前曾经对28个商品房小区展开的一项调查显示，物业收费率平均只达到65％，有1/4的小区收费率只有约30％。同样，记者在调查中也发现，目前在郑州的物业收费率也不是很高。业内人士认为，当物业费收缴率低于80％时，物业公司将难以维持正常的经营和管理活动。这就必然造成现今物业管理“业主欠费——物业亏损——服务减少——更多业主不缴费”的恶性循环。那么，物业公司收取物业费为什么会这么难？业主拒缴物业费的根源究竟在哪里？

　　业主：我们缴物业费很冤枉

　　昨日，家住郑州市城东路5号院一位不愿透露姓名的业主向记者反映，郑州市城东路5号院因为开发商的一再更换，物业一度陷入几乎无人管理的地步。2006年春节以前，院内先进一部运行的电梯被质量监督局查封，12层的高楼，业主不得不徒步登梯，居民怨声载道。今年5月，院内较初的开发商终于再次成立物业部门，将其中一部电梯修好，并雇人清扫庭院。然而让物业部门烦恼的是，虽然电梯修好了，但由于一座楼只有一部电梯运行，总共16户业主的楼房内，楼下的业主不愿缴包括电梯运营的物业费，楼上的业主因为公摊过多也不愿缴纳，近一个月过去了，缴纳物业费的业主不过几家。

　　业主也有自己的理由，一位在4层居住的郭先生说:“我们家就用不着电梯，我根本没享受上述服务，怎么能缴电梯运行费呢？”住在11楼的业主认为，楼上没有几户人，每个月几千块钱的电费和维修费分摊到他们头上太重。“电梯停了吧，业主们吵，电梯修好了让业主缴运行费用吧，业主们仍然吵。”郑州市城东路5号院的物业部翟经理抱怨说。一方面是物业的困扰，另一方面业主认为物业费高、物业管理不善等等，一肚子抱怨也不购这个“糊涂账”。

　　物业公司：不缴物业费很头疼

　　郑州市陇海路某小区的物业管理人员徐小姐说，小区内有一部分业主总是以这样那样的理由拒缴物业费。一般小区物业人员都会上门做工作，物业公司将业主反映的问题解决后，一部分业主会缴纳物业费，但有一部分业主始终不肯缴纳。“很多小区的物业公司会用种种手段迫使业主缴费，甚至采用停水停电的方法，也有一部分物业公司将业主起诉至法院，但法院执行起来也有难度，而且业主很有可能会继续拖欠物业费。物业费收不上来，物业公司就没有资金运作。遭遇业主不缴物业费，物业公司也很头痛！”

业主拒缴物业费之种种理由

　　我是租户，不该让我缴费

　　张小姐是周口人，2004年她在郑州读完四年大学，直接到了郑州的一家公司工作，她和几名同学在某小区合租了一套两室一厅的房子。当年年底的，小区物业部门的一位工作人员上门催缴物业费，一季度100多元，加上以前拖欠的物业费，共300多元。张小姐纳闷了:我是租的房子啊，怎么让我缴物业管理费呢？工作人员则说，谁住在这里，谁就要缴物业费。双方争执不下，物业公司的人天天上门催款。

　　房子闲置，为什么缴费？

　　萧女士以前在郑州市桐柏路上有一套房子，一直都按时缴纳物业费。2005年，为了孩子上学方便，萧女士在外重新购了套房子，一家三口喜洋洋地迁进新居。从那时起，萧女士的老房子一直用于堆放老家具和杂物。萧女士回老房子取东西时，多次碰到物业部门的工作人员上门索要物业费。萧女士说:“我这儿就一间空房子，人都搬走了，还要收物业费，这不是很荒谬么！”

　　小区脏乱差，拒不缴费

　　“你看看，小区内这么脏，根本没人清扫！”家住郑州某小区的王女士一提起小区物业就不停地抱怨。王女士说:“我住这儿都好几年了，还真没见过小区里添过多少东西，物业公司每年都收物业费，那可是一大笔钱。钱是年年收，但小区环境还是和以前一样，没丝毫改变。我以前都是按时缴费，你看看这里的卫生，缴了费能不窝心？等物业公司什么时候把垃圾清理干净了，小区环境好了，物业费我一定按时缴！”

　　治安太差，还收物业费？

　　“小区里面经常丢电动车和自行车，虽然有保安但不管什么用，治安这么差，凭什么让我们缴物业费啊？”黄女士提起自己曾经丢的两辆电动车气就不打一处来。

　　2005年，在叶女士家门口，她心爱的白色轿车被偷了，叶女士多次找到物业协商都没有结果。叶女士说:“车丢了给我的生活带来很多麻烦，是一大笔损失啊。物业费我是不可能再缴了！”

　　律师：拒缴物业费不是好方法

　　郑州市明天律师事务所的徐珍珍律师说，业主与物业在认识上存在错位造成了双方的矛盾，物业的治安工作只是起预防作用，只要物业工作到位，损失应该由业主自己承担；若物业管理公司失职，物业就该承担责任。

　　徐律师说，租房的物业管理费用难办，是因为涉及了三方:公司、房东、房屋租住者。费用缴纳关系本该限定在房东和公司之间，租房者和房东间是内部关系，两者应在租房的时候就缴纳物业管理费用达成一致。如果物业采用断水断电的方式强行向住户收取物业费，那么物业就是违法的，小区业主可以起诉。

　　针对空房问题，徐律师指出:公司向业主继续收取费用是合理合法的，尽管人已经搬走，但在法律上，只要房子仍属于搬迁的人(业主)，物业管理公司和业主的关系仍存在，业主仍需缴纳费用。当然业主可以和公司进行协商，协商成功的话，可按协商的结果缴纳费用。

　　社会学家：物业收费需要人性化

　　“收费难单靠物业或业主去处理，这样过于理想化，也行不通，需要不同部门的共同协作。”郑州大学社会学副教授程建平认为，收费难不单单要靠业主和物业管理公司两方面解决，开发商、街道委员会、政府以及媒体都应相互协调配合，共同解决问题。对于业主来说，应增强相互间的凝聚力及群体归属感，比如，有策划地组织一些联谊活动、联欢会等。通过这些活动，使业主之间相互熟悉，从而建立良好联系。这样才能以群体的力量去交涉问题，处理问题，避免一些个人极端的抵制行为。对于物业来说，要做好协调与牵头的作用，将小区内的人文气息调动起来，提供人性化服务，特别是细节方面，让业主体察到被关怀，对物业产生信任，从而建立物业与业主关系的良性循环。策划：安报记者 徐安卫 执行：安报记者 韩明星 李向华/文 吴国强/图

扫一扫或者搜索微信号：Lcy18876761354

长按识别二维码

免费看房热线（0898-66691855）

QQ号：

远离城市雾霾，带上您最爱的人一起享受海岛阳光！