核心提示：海口市华信路7号大通花园小区9栋223室业主私自将原来的餐厅改成厕所，导致厕所污水渗透到楼下餐厅，2006年11月2日本报民生版《走进社区》专栏对此事进行报道。一年过去了，楼上的厕所依然渗漏污水。　

　　“退休后来海南定居，就是来享受海南洁净的空气。没想到，现在每天要守着粪便污水的味道吃饭，这日子让我怎么过啊！”12月6日下午，70岁的退休副主任医师程老太拉着记者的手哽咽着说。　

　　楼上厕所依然渗漏　

　　昨天下午，记者再次来到位于海口市华信路7号大通花园小区9栋213室的程老太家，现场查看了餐厅、书房、卧室等屋顶渗漏情况。与记者一年前看到的情况没有两样。在餐厅，程老太太指着地上一个红色水桶说：“漏的厉害时，我就在下面用这个水桶接。去年春节前，我花了几百元把渗漏的地方粉刷了一遍，还让工人做了防水处理，但没几天就又成这样了。”在程老太太的家里，记者闻到一股很浓的霉臭味道，明显是屋顶渗漏所致。“不经常开窗，屋里的霉味熏得人头痛恶心。”程老太太说。　

　　投诉遭遇推诿　

　　下午，记者陪同程老太太找到滨港社区居委会反映情况，居委会负责人表示，这种情况他们管不了，让程老太太找小区物业管理处。　

　　记者又和程老太来到大通花园小区物业管理处，该处主任韩柳告诉记者，业主程老太太反映的问题，他们已经多次找过楼上业主，要求整改，但总是遭到推诿，他们也没有办法。物业公司并不具备执法权，不可能出面强行拆除楼上业主私自改建的房屋。如果业主正在改建房屋时接到程老太太的投诉，物业公司可以出面制止，但是现在改建的房屋已经建好了，物业就不好办了，只能协调双方解决。他建议程老太太找政府的执法部门或通过法院来解决。　

　　“我们主要是管理户外的违章建筑，居民在自己家里改建房屋，你让我们怎么管啊？”海口市龙华区城市执法大队值班室，一位姓黄的值班员对记者说。黄值班员告诉记者，程老太太这样的情况，还是应该由小区的物业管理处来解决，城管部门对此也不好插手。　

　　不想失去邻里间的和谐　

　　程老太太告诉记者，她不想到法院打官司，但是又不知道楼上的厕所污水还要漏多久？整天守着厕所污水的日子，她实在是不想再熬下去了，同时她也不想失去邻里间的和谐关系。“人老了，邻居们在一起聊聊天，解解闷，挺好。”程老太太说。　

　　不想失去邻里间的和谐，又要解决问题，无奈的程老太想到了本报，她希望通过本报的报道，引起有关部门的重视，帮助她在和谐框架内，既解决问题，又不伤害邻居感情，谁来帮帮程老太太？记者　古月　

　　老人哭诉刺痛记者心　

　　昨天下午，面对70岁老人的哭诉和恳求、无奈的眼神，记者的心被刺痛了，一种内疚感油然而生。　

　　要是一年前的报道过后，记者能够继续追踪，积极与有关部门沟通，程老太太的问题可能得到解决，那样老人也就不会再受一年的粪便污水之苦。　

　　但是自责的同时，记者也在考虑一个现实问题。试想，程老太太的问题如果遇到我们自己身上会怎么办？如果投诉也遭遇相互推诿怎么办？　

　　颁布实施不久的《物权法》中，对装修擅自改变房屋结构有明确规定：业主在合理使用自己房屋的同时，不能侵害其他业主的利益；对自己的房屋进行改造、装修时，其行为可能影响建筑物的安全，业主应及时停止并进行补救，装修不得损害其他业主的合法权益。　

　　如果小区的物业管理部门，下决心要解决程老太太楼上漏水问题，对屡次协调无效的楼上业主，采取一些特殊措施，难道就不能促使问题的解决？　

　　居委会，本身就是较基层的一级组织，其职责范围中就有调解邻里关系的职责，通过思想工作，帮助群众处理好生活中的一些小矛盾也是能够做到的，就看你是做还是不做了。　

　　龙华区城管执法部门黄姓值班员的说法就更不合适了，违章建筑本身就是你城管部门应该依法查处的案件，违章建筑难道还要分室内和室外吗？记者找遍了有关法规，并没有看到这样的说法。　

　　没有一个部门肯重视程老太太的问题，谁都抱着能推就推，多一事不如少一事的态度处理问题，程老太太奔波一年，问题得不到解决也就不足为奇了。

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