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广东省深圳市铜锣湾百货质量认证手册
编辑：海南房产网 发布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：发布当天 阅读 737 次
阅读声明：文章内关于户型面积的表述，除了特别标明为套内面积的内容外，所涉及户型面积均为建筑面积。
广东省深圳市铜锣湾百货质量认证手册
1公司
1.1公司名称：深圳市铜锣湾百货有限公司
营业执照编号：123456789
1.2经营理念
某某某，中国SHOPPINGMALL业态的奠基者，专注于SHOPPINGMALL业态研究和尝试，致力打造中国SHOPPINGMALL的行业标准和运营典范。
某某某，秉承“一切为了顾客满意”的服务理念，以顾客为，以质量为根本，为顾客提供丰富、时尚、高附加值的商品和安全、舒适和富含文化气息的休闲购物环境，现代消费主流，展现时代魅力风尚。
1.3经营情况
深圳某某某广场，始创于2001年，坐落在深圳华强北商业区，被誉为“中国家美式国际标准SHOPPINGMALL”。
深圳某某某广场，营业面积45000平方米，主营：鞋帽、皮具、服装、饰品、童用、餐饮等。拥有包括国际和国内知名品牌在内的专柜320家，员工4500人。
自2001年以来，某某某广场迅速成为深圳知名品牌购物场所，经营销售收入逐年递增，2003年，销售收入达1.5亿元。
1.4经营模式
深圳某某某广场采用统筹规划，引进品牌，统一管理的经营模式。在经营过程中，始终保持与供应商合作的双赢态势，不断自我完善，努力提高顾客满意度和品牌的知名度、美誉度，使社会、顾客、供应商等相关方均获得巨大收益。
深圳某某某广场主推“文化营销”“公益营销”模式，形成了独特的零售营销文化，使顾客在购物消费的同时，体验浓厚的时尚文化底蕴，消费观念获得全面提升。
1.5过往荣誉
由于表现出色，业绩斐然，某某某先后获得多项殊荣。
（荣誉）
1.6愿景
作为满足顾客不断提升的消费需求的组织，保持优质服务，提升服务价值，领跑时尚前沿，超越顾客所想，引导顾客进行消费革命，带引顾客到达现代消费理念的全新领域，是某某某存在与发展的使命。
某某某导入ISO9000质量管理体系标准，志在证实公司有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的商品和服务。并且，通过对ISO9000质量管理体系的有效应用，使公司提供的商品和服务满足并超越顾客要求，从而确立公司“更高，更好，更强”的品牌形象和经营实力。这，也是全体某某某员工所追求的先进目标。
2引用
公司ISO质量管理体系运行时，本手册为有效文件。下列标准所包含的条款，通过引用而构成本手册的条文：
GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语（ISO9000：2000）
GB/T19001—2000质量管理体系标准（ISO9001：2000）
3术语和定义
本手册采用GB/T19000—2000中的术语和定义。
本手册中的“组织”或“公司”是指：深圳市某某某百货有限公司。
本手册中的“经营场所”是指：深圳某某某广场。
本手册中的“商品”是指与公司联营的供应商所提供的商品。
本手册中的“服务”是指由公司经营场所向顾客提供的销售商品的附属服务。
4质量管理体系
4.1质量管理体系总则
公司依据GB/T19001—2000质量管理标准的要求建立质量管理体系，形成体系文件，实施与保持，并持续改进质量管理体系的有效性：
a).公司识别并控制质量管理体系所须的过程和外包过程；
b).公司确定这些过程的顺序和相互作用；
c).公司确定确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；
d).监测、测量和分析这些过程；
e).公司采取必要措施，实现对这些过程策划的结果，并对这些过程持续改进。
4.2质量管理体系文件要求
4.2.1依据GB/T19000—2000，结合公司运营特点，公司的质量管理体系文件包括：
a).质量方针和质量目标
b).质量手册
c).规定质量管理体系过程的程序文件
d).确保质量管理体系有效运行和控制的标准作业指导文件
e).质量记录
4.2.2质量手册
本质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，它规定了公司质量管理体系的范围、内容和实施要求，是公司实施质量管理的较高指导准则。
本手册的受控有效版本持有者有义务确保公司员工理解和执行本手册内容；非受控版本可根据需要发给顾客、供应商等相关方，非受控版本持有者不能获得较新版本的持有保证。
本手册经公司较高管理者批准生效。受控有效版本至少分发至：
a).较高管理者
b).管理者代表
c).公司高端管理层
d).各部门经理
e).公司经营场所负责人
f).第三方认证机构
本手册因公司质量管理体系运行需要而进行必要更改时，管理者代表应对所有更改进行评审；更改后的手册需经公司较高管理者重新批准生效；保持手册更改的记录并确保更改后的有效版本分发至手册受控版本持有者处。
4.2.3文件控制
公司建立相关的文件，确保使质量管理体系运行的文件和记录处于受控状态，并规定以下方面所需的控制：
a).文件发布前获得授权者批准，以确保充分和适宜；
b).必要时，重新评审和更新文件，并再次批准；
c).确保文件的更改和现行修订状态得以识别；
d).确保文件清晰，易于识别；
e).确保外来文件得到识别，并控制分发；
f).作废文件及时标识、隔离、保存和防止误用。
4.2.4记录控制
公司建立并保持质量记录，用以提供符合质量管理体系要求和证明质量管理体系有效运行的证据，确保质量记录保持清晰、易于识别和检索。
应用程序：文件控制程序
质量记录控制程序
5管理职责
5.1管理承诺
公司较高管理者承诺建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性，通过以下活动为承诺提供证据：
a).向公司各员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b).制定质量方针；
c).确保质量目标的制定；
d).进行管理评审；
e).确保获得运行质量管理体系所需的资源。
5.2以顾客为关注焦点
公司以“一切为了顾客满意”为服务理念，确保顾客的要求得以确定并予以满足。
5.3质量方针
公司的质量方针是：
提升消费理念确立品牌形象提高服务质量确保顾客满意
较高管理者确保该质量方针：
a).与公司经营宗旨相适应；
b).对满足顾客要求和改进质量管理体系提出有效承诺；
c).提供制定和评审质量目标的框架；
d).在公司内部获得传达、沟通和理解；
e).在持续性和适宜性方面获得评审。
5.4质量管理体系策划
5.4.1质量目标
较高管理者确保公司在各职能部门和经营场所建立质量目标。建立的质量目标与公司质量方针保持一致，包括满足商品和服务要求所需的内容，并可以测量目标的达成。
5.4.2体系策划
较高管理者通过向相关人员授权，确保对公司的质量管理体系进行策划，以使其满足质量目标和体系总则要求，符合公司的经营方针和经营方式，并且，在质量管理体系变更的策划和实施中，保持其完整性。
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
较高管理者确立
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