核心提示：南京市民刘女士家里的空调坏了，按照保修卡上的客服电话打过去，结果来的却是一家个体维修队，张口乱报价。后来她一打听才知道，原来这家空调厂商的客服电话早就换掉了，换号码咋就不打声招呼呢? 家里的空调坏了，按照保修卡上的客服电话打过去，结果来的却是一家个体维修队，张口乱报价。南京市民刘女士很是郁闷，后来她一打听才知道，原来这家空调厂商的客服电话早就换掉了，换号码咋就不打声招呼呢?
上门服务维修工让人起疑
刘女士告诉记者，前天她家的空调无论怎么将温度打低就是不制冷。为了让空调尽快恢复正常，她拿出了当时购空调时厂家配的一张售后三包卡，根据售后三包卡上的内容，他拨打了845066号码。
刘女士回忆说，电话中的客服人员很是热情，没过多久就派了一名工作人员来到她家，可是让她感到有些疑惑的是，对方来的人穿着很不正规，给她的感觉就不像是一个训练有素的电器维修工人。但因为是产品上贴的原厂客服热线，她也就没提出怀疑。
这位工作人员在看了她家空调故障之后，报出了700元的修理价。怎么会这么贵，有没有维修价目表?刘女士当时就提出了疑问。对方不紧不慢地解释说，他们是品牌定点的售后服务，价格都是透明的，且全国统一，价目表他这次没有带来，不过刘女士可以拨打售后三包卡上的电话进行咨询。
而接下去发生的事情则让刘女士更生怀疑，因为她在拨打了845066这个客服号码提出维修价格太高的想法时，对方竟然将维修费一下子降到300元。既然是全国统一的定价，怎么能说降就降呢?刘女士隐隐感觉到眼前的这个维修人员有些靠不住。
原来客服电话被人冒用了
亏好我当时留了个心眼，不然肯定会上当。刘女士说，当时她拒绝了维修工人的维修要求，对方显得有些不满，掉头就离开了她家。
维修工是假冒的，可厂家贴在热水器上的报修电话怎么还有假?维修工走了之后，刘女士在厂家官网上查到了该品牌的客服电话，厂家表示，她拨打的845066是该品牌原来的服务热线，这个号码因为服务商迁址已经声明销号变更了。
明明已经销号的客服热线为什么还在工作?记者拨打了让刘女士上当受骗的845066。电话接通后，记者报出了该品牌空调的名称和型号，对方一位女性的接线人员告诉他们是品牌售后服务，上门检测费60元，另换零件需要再加钱。记者以保修卡上写着免费上门服务的承诺，对方以让记者再考虑考虑，仓促挂了电话。
随后记者与该品牌的一位周姓的售后服务经理取得了联系，对方告诉记者，845066这一电话已经在多年前被企业注销，并已经在报纸上声明变更。周说，虽然他们新的客服电话也在不断做推广，但是仍然能够接到类似的投诉，称有人在冒充他们的特约维修，也曾经向电信部门投诉过，但是没有解决。该工作人员表示，这种事情会令企业名誉受损，但他们也无能为力。
电话被冒用企业应告知
我们也经常接到类似的投诉事件，有时候一个月就能接到十多起。南京市消费者协会投诉部的一位工作人员告诉记者，据她所知，今年3月份，中国质量万里行就曾经一下子公布了23家山寨家电维修点。这些山寨客服有的通过盗取家电品牌已经停用的维修热线号码自起炉灶，有的自己注册一个号码冒充特约维修点，令企业和消费者蒙受双重损失。
出现了被李鬼冒用的情况，企业不能置之不理，还是需要履行告知责任。江苏维世德律师事务所的曹义怀律师告诉记者，一旦自己知道或者有消费者反映有假冒企业服务的现象，家电企业就该通过召开新闻发布会或者在新闻媒体刊登的方式，进行信息的声明。
同时，他还建议家电企业增加自身服务识别内容，比如提供识别卡、统一维修服装，以让消费者能够分辨真假。一旦更换了维修号码，必须在企业官方网站和114查询台等有公信力的查询号码上，变更维修电话。至于对于假冒服务的李鬼，可以依据《不正当竞争法》告之侵权，或者向公安机关报案。一旦查证属实，企业可以要求电信部门销号。
另外，他也建议电信部门能够把好源头关，对于一些曾经用于公共服务行业的电话，应该谨慎发放，如果企业进行注销了，那么再次启用的时候，可以加入一些提示音，避免消费者上当而被不法商人所利用。

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