2008年12月，内蒙古启动“家电下乡”工程，补贴对象为内蒙古境内具有当地农业和牧业户籍的农牧民，补贴标准为产品价格的13%。记者近日调查发现，“家电下乡”启动以来，给农牧民带来了实惠，受到欢迎。但随之暴露的一些问题也值得关注。

“李鬼”混入经销点

售货员保证是“家电下乡”的指定品牌，保修8年

前不久，家住内蒙古巴林左旗林东镇的小张和家人一同到“家电下乡”指定经销点“赤北家电”选购洗衣机。商店门前拉着醒目的横幅：“热烈响应国家号召，销售‘家电下乡’中标产品，返利13%”。

女老板热情地向他们推荐：“你们就购这个，‘家电下乡’指定的品牌——海尔。”小张仔细查看，发现该产品商标上虽然也是两个小孩，但英文标志却是“Hiller”。又费了很大劲，才在洗衣机右下角一个不起眼的地方找到该洗衣机的中文商标——海宁小神童。字体既小又模糊。

女老板解释说，“这是海尔子公司生产的，都属于一个大厂家”。精明的小张又转到附近的商场，让她惊讶的是，很多貌似飞利浦的FEILIP，模仿小天鹅的小天使等非品牌机，都堂而皇之地摆在商场里。售货员却向她保证：这些都是“家电下乡”的指定品牌，保修8年。

林东镇海尔专卖店老板岳文龙告诉记者，农牧民对“家电下乡”的热情很高，从去年12月15日开始，他们店已经售出近300件“家电下乡”产品。“但一些假冒伪劣产品鱼目混珠，不仅坑了消费者，还坏了‘家电下乡’的名声。”

记者拨通了当地“12315”咨询电话，工作人员告诉记者，海宁小神童等品牌根本不在“家电下乡”的名录中。在一些偏远地区，由于可获取信息的途径少，农民弄不清指定的网点、品牌、型号等情况，有的不法商贩正是利用这一点，把卖不出去的存货、次货、水货掺在“家电下乡”商品中，欺骗消费者。

来自内蒙古奈曼旗的农民顾双燕说：“偏远的农村牧区已经成了垃圾产品的集散地，相关部门一定要好好管管，别让‘家电下乡’这一好政策在基层变了味。”

品种少 手续繁

农牧民们希望优惠政策能考虑到需求的多样化

家住呼和浩特托克托县的王慧敏一直想购一台海尔冰柜，当他得知“家电下乡”的消息后，来到指定销售网点。但他挑来挑去，并没有购指定型号的冰柜，而是到当地一家大商场购了别的型号。

“‘家电下乡’的品牌和型号都有限，可选择余地比较小。比如我想购的冰柜，在‘家电下乡’中只有两三款可以选，而且还都是前几年的老款。”王慧敏希望能有更多品种的“家电下乡”。

领取补贴的手续过于繁琐，也是“家电下乡”在一些偏远农村地区遇冷的原因。

据记者了解，消费者必须在付清家电全款后，在规定时间内到户口所在地乡镇财政部门申领补贴。申领时须带齐发票及复印件、身份证、户口簿、补贴家电产品专用标识卡等材料，在1个月内经过审核才能得到补贴资金。

“‘家电下乡’的定点销售网点多在城里，购回家后再到乡镇办补贴手续。厂家要是能够直接在乡镇设立一些直销点，不仅价格可以降下来，老百姓购购也方便。”王慧敏说。

来呼和浩特打工的农民工冯福刚刚购了台728元的海尔洗衣机，可他的户口在乌兰察布市农村，对于怎样领到补贴，他也不太清楚。“13%只相当于打8.7折，如果回去领补贴很麻烦，那还不如直接在本地大商场购个牌子好点的打折货。”

呼和浩特东鸽电器城企划部一位工作人员透露，有部分乡镇的农牧民购了下乡家电，一直拿不到补贴：有的是款还没拨下来，有的是系统还没有安装，情况不一。

重销售 轻服务

售后服务和配套措施也要跟进

“‘家电下乡’赛娜(蒙古语“好”的意思)！”3月12日，通辽市科左中旗珠日河牧场74岁的老牧民特日根从前安装的太阳能热水器里放出热水时，十分兴奋。他说，原来要洗澡得去40多公里以外的场部浴池，现在真是太方便了！

可是，在欣喜之余，特日根也有些担心，“我家离维修点远着呢，这机器出了问题可咋办？让厂家上门服务可能性不大；让我过去，路费就要花不少钱，够麻烦的。”

针对目前不少“家电下乡”厂商重销售轻服务的情况，内蒙古商业厅有关负责人建议，销售网络延伸到农村，售后服务网点也要跟进。农村市场的售后服务主要依靠特约维修店来解决，而这类维修店售后服务水平低，挫伤了农民的消费信心。

“家电下乡”政策提高了农民购购家电的积极性，但对消费水平较低的农村群众来说，购得起还要用得起，用得方便。

在内蒙古的许多边远农村地区，每度电高达0.70—0.90元。虽然下乡的家电都是一些相对节能的产品，但一户家庭仅使用冰箱一年的用电费用就会超出国家财政补贴的13%，有些家庭可能会出现购了却舍不得用的尴尬。

此外，随着家电在农村的普及，用电量大幅增加与农村电网负荷大、变压器容量小的矛盾也会凸显。

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