在物业小区，业主委员会的运作成功与否，对物业管理目标的实现有着十分重要的意义。为此，梅林一村管理处对梅林一村业主委员会的成立和运作十分重视，经常和业主委员会主动沟通，对业主委员会的运作进行支持和引导，既调动业主委员会的工作积极性，又发挥管理处的专业化管理职能，使二者做到相辅相成，互相促进，互相支持。使业主委员会的运作取得了一些成功的经验。

　　1．依法成立，规范运作

　　梅林一村是由深圳市住宅局开发兴建的大型福利房、微利房住宅小区，分三期建成，共有多层65栋、中高层25栋、高层6栋共96栋楼宇，小区住宅6840套，居住人口近4万。

　　针对梅林一村小区大，业主多及业主大会难以召开的特点，管理处对业主委员会的筹划、业主委员会候选人的推荐与公告、选票的发放与回收、选票的统计与监督等等都进行了周密的考虑，并严格按照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的有关要求，通过公告、民主投票、监督选举等一系列法定程序成立了梅林一村头届业主委员会。

　　为规范业主委员会的运作，业主委员会成立后，制定了《业主委员会章程》、《业主委员会：工作制度》、《业主委员会委员岗位职责》等一系列规定和规程，明确了业主委员会的权利和义务，规定了业主委员会的工作职责和工作程序，规范了业主委员会委员的岗位与职责。

　　2．互相支持，良性互动

　　为使业主委员会有效开展工作，管理处想方设法为他们开展工作提供便利，管理处专门设立了业主委员会办公室并配备了相应的设施、设备，对于业主委员会开展工作所必须的一些信息和资料，管理处也尽可能给予提供。对小区的一些重大问题，管理处主动邀请业主委员会参与讨论和决策，以取得业主委员会的支持。去年5月，因12区居民反映该区的通风问题，梅林一村管理处立即向业主委员会汇报了此情况，邀请业主委员会和12区楼长召开一次会议，研讨解决良策。这次会议的成功召开，进一步拉近了住户、业主委员会、管理处三者之间的关系。去年6月份，因梅林公园西侧待建项目引起很多住户的强烈反响，有些住户甚至准备采取过激行为，以示抗议。管理处获此情况后，立即与业主委员会协商，及时向市有关部门汇报这一紧急情况，并悉心向住户做好解释和沟通，安抚住户情绪，稳定紧张局面，使事态得以控制，避免了严重后果发生。

　　业主委员会也以实际行动来支持管理处的工作，同时也以自己实际行动来馈答梅林一村广大业主的殷切期待。

　　3．业主至上，追求实效

　　服务好业主，使业主满意，既是物业管理处的出发点和归宿点，也是业主委员会的出发点和归宿点，有了共同的日标，就有了共同的作为。一切讲究实效。

　　2003年，梅林一村中、高层创"省优"，为圆满完成省优考评任务，管理处与业主委员会通过多次沟通，制定了争创规划和详细实施方案，较后以高分成绩获得"省优"荣誉称号。管理处还实行定期：工作报告制度，每年每季度都要向业主委员会汇报管理处的重大工作，让业主委员会和广大业主进行审议和监督物业服务工作，增加管理处工作的透明度。业主委员会秉承实事求是和忠于住户的原则，严格履行自己职责，时刻督导和修正管理处的各项工作，这是业主委员会的重要职责之一。2003年管理处先后向业主委员会做过五次工作汇报，还针对涉及住户生活的远程抄表、智能系统、使用本体维修基金等方面，递交专题报告，捉出自己的解决方法，请求业主委员会给予指导和支持。2004年初，管理处再次诚请业主委员会审议管理处的"十件大事实事"及对小区建设积极参谋。业主委员会结合小区实情，高度赞扬了管理处去年工作成绩，同时提出设立社区司法服务、加强小区物业管理条例的宣传等合理建议，要求管理处严密部署，逐步开展。

　　4．加强交流，信息互通

　　为更好地了解业主和业主委员会的需求，管理处采取多种形式，通过多种途径保持和业主的经常联系，如经常和业主委员会进行座谈，和业主委员会成员发小区工作简报、重要法律法规文件及时向业主通报等。业主委员会也及时将业主的意见和建议通报给管理处。使一些问题能及时得到处理和解决。业主委员会也经常将其决议、决定和工作情况采取适当的形式向业主通报。

　　5．经常学习，科学管理

　　业主委员会经常组织成员学习物业管理法规和业务知识，并请物业管理处进行物业管理知识的辅导，以提高其决策水平和管理能力，并督促业主及非业主使用人遵守物业管理法规政策，服从物业管理处的正当管理。

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