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榜首季度热点旅游区域 海南东北游客满意度总体上升
编辑:海南房产网 发布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:发布当天 来源:南海网 阅读 455 次
“季度的热点旅游区域,特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显,初步扭转了长期以来的被动局面。”中国旅游研究院于4月9日在北京发布的2015年季度全国游客满意度调查报告中,海南因游客满意度华丽“逆袭”获得“点赞”!
调查结果显示,2015年季度全国游客满意度指数为75.02,稳定在“基本满意”水平,同比上升2.40。值得关注的是,季度的热点旅游区域,特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显,初步扭转了长期以来的被动局面。其中,海口的游客满意度指数为75.76,高于全国水平。三亚的游客满意度指数为72.78。
报告指出,2015年季度游客满意度的特点是,凡是旅游行政主管部门关注、强化监管、查处整治的领域,凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区,游客满意度水平都普遍较高,并呈现进一步上升的趋势。
2013年3月以来,海南在全省范围内开展旅游市场综合整治,目前已分九批公布已查处的旅游市场违法违规案件,查处并执行完毕的涉旅案件共466宗。铁腕整治旅游市场乱象,有效地维护了海南旅游市场秩序,游客满意度逐渐回升。
报告指出,今年以来,国家旅游行政主管部门和相关部门加强春节旅游监管,出台整治欺客宰客“三年行动”计划,落实不文明游客“黑名单”制度,发布文明旅游提示、价格信得过景区名单、景区流量管理法规,对一批A级景区、旅行社、饭店提出警告,这些工作是春节旅游投诉和不文明事例“双降”,是季度游客满意度相对稳定、同比提升的坚实基础。 报告还指出,热点地区和窗口行业需要在保持游客满意度的基础上,有效引导社会舆论。主要的旅游客源地,同时也是主要旅游目的地的北京、上海、广州等地,以及季度的旅游热点地区海南(海口)、东北等地,出境目的地的香港等满意度有较大回升,香港的网络评论持续位居。
近期备受关注的在线旅游预订的满意度也维持在90分以上的较高水平。因此,热点地区和行业需要坚持以游客满意为主,积极引导社会舆论客观、综合、辩证地看待发展规模、质量提升和规范管理等问题,尽可能避免地区和行业的旅游形象满意度受到影响。
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