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一季度游客满意度明显上升 海南被点名表扬
编辑:海南房产网 发布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:发布当天 来源:澄迈房产信息网 阅读 426 次
“旅游主管部门只要敢于为游客发声,工作‘蛮拼的’,市场就会有信心,游客就会及时给予‘点赞’。”4月9日,中国旅游研究院在北京发布的《2015年榜首季度全国游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)出炉,海南和东北因为游客满意度总体上升明显被“点名表扬”。
《报告》显示,2015年榜首季度全国游客满意度指数为75.02,稳定在“基本满意”水平,同比上升2.40。从历史比较来看,2015年榜首季度游客满意度较大的特点是,凡是旅游行政主管部门关注、强化监管、查处整治的领域,凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区,游客满意度水平都普遍较高,并呈现进一步上升的趋势。无论是团队旅游服务、旅游投诉处理、传统的“旅游六要素”涉及到的行业,还是排名靠前的境内城市和境外目的地,均是如此。调查还显示,旅游主管部门只要敢于为游客发声,工作“蛮拼的”,市场就会有信心,游客就会及时给予“点赞”。
《报告》指出,2015年榜首季度,餐饮、住宿、交通、景区、购物、文娱和旅行社等旅游基本要素的满意度在涉及各行各业的45个指标中相对较高。与传统“旅游六要素”密切相关行业的综合满意度为75.31,同比上升3.59,达到“基本满意”水平。特别是旅游景区、旅行社、旅游购物等榜首季度整治的行业,游客满意度同比提升明显,分别为77.06、75.70和74.68。这意味着旅游窗口行业的服务满意度普遍低于其他相关行业的不利状况,正在得到有效的改善。
从城市样本来看,那些既开展丰富多彩的旅游活动,又强化旅游公共服务供给的目的地,游客满意度相对较高,排名靠前的重庆、烟台、天津等地的游客现场感受明显好转。值得关注的是,榜首季度的热点旅游区域,特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显,初步扭转了长期以来的被动局面。
此外,旅游投诉案件和媒体曝光问题较多的地区和行业,游客总体满意度也可能较高,但旅游形象的满意度肯定会受到影响。主要的旅游客源地,同时也是主要旅游目的地的北京、上海、广州等地,以及榜首季度的旅游热点地区海南(海口)、东北等地,出境目的地的香港等满意度有较大回升,香港的网络评论持续位居榜首。近期备受关注的在线旅游预订的满意度也维持在90分以上的较高水平。因此,热点地区和行业需要坚持以游客满意为主,积极引导社会舆论客观、综合、辩证地看待发展规模、质量提升和规管理等问题,尽可能避免地区和行业的旅游形象满意度受到影响。
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