据《房地产世界》杂志较近报道，中国消费者协会在北京头次公开披露

了该协会今年1至5月收到全国各地及境外消费者，对商品房问题的100件投诉

信。创历年同期对同类问题投诉的较高纪录。

在这100件投诉中，2人以上的集体投诉达43件。其中，较多的达282

人；其余为个人具名投诉，计57件。除西藏、青海、吉林、江西四省区外，

其余省、市、区均有涉及。其中较多的省、市、区依次是；河北11件、北京

10件；山东8件；广东7件；安徽6件；湖南、辽宁各5件。境外（日、美、印

尼、新加坡）消费者投诉及国内消费者诉外资或合资开发商的涉外投诉共9

件。这100件投诉在创历年同期对同类问题投诉较高纪录的同时，涉及的问题

主要有对房地产开发商、经销商的投诉45件，占45％；对政府行为的投诉37

件，占37％；对企、事业单位内部房屋经营管理行为的10件，占10％；对司

法、执法部门的投诉8件，占8％。

据了解，这100封投诉信反映的主要问题是——

★虚假广告，合同欺诈

中国人民解放军某部队梁彩霞在连续两次投诉信中说：她从广州赴兰州

参加艺术节时，从当地媒介上看到关于“兰州市城关区九州房地产开发区”

以“分期付款”方式“还本售房”的广告，遂于1994年9月6日，以1200元/平

方米的单价共计付款10万元，购得83平方米楼房一套，卖方许诺当年12月31

日交付使用。谁知，该开发区长达几年未动工，纯系骗局。梁彩霞不仅未得

到房，两年多来往返于广州、兰州间10余次，要房没有，退款不能，经济上

又白白多耗费3万余元，至今仍无结果。

★房屋质量低劣，售后概不负责

河北省唐山市路北区沿河瓷厂住宅楼刘素芝、张福生等15户居民联名投

诉说，1995年10月，他们根据售房信息，与渤海房地产开发公司签订了购房

合同。1996年3月入住后，得知此房属非法开发，而且存在严重质量隐患：该

楼建在煤矿采掘塌陷区，原设计四层，加成了五层；地面原设计钢筋砼省掉

了；楼西侧出现沉降裂缝，墙面有垂直裂缝；墙内红砖断裂错位，横梁有环

状裂缝，预制楼板有横向裂缝；夜间可以听见“咔嚓”声。房屋主体结构有

明显的危及人身安全隐患，但有关质监部门只在外面看一看，就检验其为

“合格工程”。

北京市许振华、崔军等20多人联名投诉说，他们居住的小区在危房改造

中，开发单位采用未经批准，未经推广的“软桩”技术，盖六层楼不挖地

基，在施工中偷工减料，不按设计要求和合同履行义务，致使十户居民进住

后发现多种质量问题，为此，他们小区260多人数次向有关部门反映。

★价格欺诈，面积减少，功能变更

河北省保定市紫河套小区162户居民集体联名投诉说，保定市冀中房屋

开发公司违标高额收费严重；多收甬路费计1万余元，侵吞搬迁户安置补偿

费、逾期补助费共计157万余元；超标多收采暖配套费60多万元，即便如此，

冬天仍不能正常暖供热。

★许诺不能兑现

李文福、王莉等15位群众来信投诉说，他们从东北各地来河北省秦皇岛

市购购山海关经济技术开发区中原房地产有限公司商住楼，主要是为了农转

非、入秦皇岛市户口。但交款后，逾期两年了还不能入住。至于解决户口、

安排工作等更是无从谈起。

根据消费者投诉所反映的问题及各级消费者组织在处理此类投诉中面临

的困难，中国消费者协会建议如下——

商品房作为商品，应与所有商品生产者一视同仁。尽快制定房地产业产

品“三包”规定。《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》中所列举的

欺诈行为应包括房地产经营的欺诈行为。政府部门应与房地产开发企业脱

钩，以改善目前群众对房地产投诉中对管理行为怀疑、抱怨的被动局面。建

立法律援助制度及相应机构。(北京青年报)

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