今年“3·15”前夕，中国消费者协会将创建全国笔商品房诚信基金，用于支持消费者在商品房领域开展维权活动，头笔商品房诚信基金为100万元。这意味着，中消协将开始对不诚信的房产公司动刀了。

近年来，浙江楼市风起云涌，而商品房消费争议也成为投诉热点。浙江商品房消费投诉情况如何？投诉的热点主要有哪些？消费者如何才能更好地维护自己的权益？带着这些问题，日前，记者采访了浙江省消费者协会副秘书长叶元春（以下简称叶）。

群体投诉大幅增长

记者：2004年房产投诉有多少起？投诉的主要内容是什么？

叶：去年全省各级消协受理商品房投诉1071件，与上年度相比，投诉量增幅趋缓，但群体投诉案件大幅增长。商品房投诉主要涉及：开发商故意隐瞒未经综合验收的情况，擅自交房；违反认购协议约定的房价，加价销售；延期交房，延期办理三证，不按规定赔偿；广告、楼书承诺配套设施不兑现；房屋地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等质量问题突出。

消费者要多留个心眼

记者：面对那些不诚信的开发商，消费者怎样才能有效地维护自己的权益呢？

叶：消费者在购房过程中应当注意：在购房前要看“五证”（土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程开工证、商品房预售许可证），查看楼书广告上是否标注楼盘预（销）售许可证号，这是证明开发商主体是否合格、楼盘项目是否合法的关键性标志。要保留广告单、楼书等宣传资料，日后开发商若不兑现，这些资料可作为追究其法律责任的有效凭证。在签订合同时，对示范文本中的必备条款、选择条款和补充条款一定要认真审核，慎重签约。法律知识比较缺乏的消费者，建议较好请律师或行家从法律的角度代为审查合同，以减少不必要的损失。房屋开发销售商向消费者交付销售的新建商品住房时，应对所购房屋和《工程质量竣工检验证书》进行查验。要认真检查房屋实况、房屋设施、内部结构、面积、装饰材料、配套设施等。如发现与合同有出入，应及时要求开发商改善或返修，不要草率签字入住，以免不能及时追究责任。

房地产业要加强行业自律

记者：房地产行业要怎样加强自身诚信建设？

叶：加强行业自律、倡导诚信经营、加强行政监管、提高消费者维权意识和能力四管齐下，是规范房地产市场的主要办法。有关行政部门要严格按照法律法规的规定，加强对商品房广告的监管。预售商品房发布广告必须取得预售许可证，广告具体内容必须与规划相符。规划一经批准之后，中途不得擅自变更，项目竣工之后要进行严格验收，发现违法违规行为应当严厉查处。要解决逾期办证问题，要从房地产开发资格的审查、土地使用的许可、项目立项、规划许可、开工建设到竣工验收，各行政部门各司其职，层层把关。同时，要加大对违规违法不良开发商公开披露的力度，情节恶劣的责令退出市场，以进一步促进房地产市场的健康发展。　　　　　(作者：俞亦赟　李嘉　)