向各级消费者协会投诉

　　按照消费者权益保护法的规定，作为消费者的购房人，如果在购房过程中发现开发商确实有侵犯消费者正当权益的行为，头先可以采取民事协商的办法进行调解，如果调解不成，便可以向各级消费者协会投诉。需要注意的是，投诉前，消费者应该做好充分的准备，具体包括：

　　1、向消协提供一份书面的投诉材料，附上自己的亲笔签名；

　　2、提供能够支持消费者的投诉理由的相关证据，例如发票、购房合同，或者当时与开发商之间的一些约定，凡是手里能够提供的证据尽可能准备好。

　　此外，在调解的基础上，为了进一步保护消费者的合法权益，消协还出台了投诉披露制度。即对于侵害消费者权益严重的经营者，由消协将其披露，明确告知消费者，某一个开发商在某种情况下对消费者进行了侵权，侵害了消费者的某一项权利等。

　　提示：消费者协会按照目前消法规定的只是调解权，这些部门并没有强制权，国家有强制权的只有仲裁机构和法院。消费者投诉后，消费者协会进行调解后，如果双方还达不成调解一致的话，按照法律法规可以予以中止，如果消费者涉及诉讼的话，北京市消费者协会会支持并帮助消费者提供相关的证据，使消费者能够限度地保证自己的合法权益。

　　向国家有关行政部门、房屋主管部门申诉

　　据不同的投诉内容和具体情况，消费者可以选择向国家有关行政部门、房屋主管部门提出申诉。例如如果是物业方面的问题，消费者可以向北京市的小区物业管理机构进行投诉。当然，物业管理公司本身并不是一个管理机构，而是一个为消费者服务的机构，是消费者请的一个管家，如果认为这个管家的服务不好，消费者可以通过业主委员会集体大会开会表决之后，由业主委员会撤销这家物业公司，换另外一家。

　　提示：有关的国家行政管理机关按照消法规定的也只是调解权，而没有强制权。所以，消费者对此应做好心理准备，如果调解不成再继续采取其他途径进行投诉。

　　向人民法院提起诉讼

　　如果消费者手中掌握着开发商侵权事实的充足证据，并且通过一般的调解途径不能解决问题的话，建议消费者请专业律师就开发商侵权事实向人民法院提起诉讼。

　　提示：这一诉讼过程十分复杂，消费者需要付出时间、精力和财力，应做好各种准备工作，包括心理方面可能要承受的压力等。而且如果因证据不足等原因而败诉，损失可能比较大。

　　向新闻媒体投诉

　　大多数消费者都会采取向新闻媒体投诉的办法，因为这个途径相对来说简单易行，而且通过媒体进行呼吁，可以在社会上造成较大的影响。现在各媒体都有专门的投诉热线，由接线员将新闻线索转到相关部门，然后该部门会派记者去现场采访。

　　提示：新闻报道要求客观公正，所以记者在采访消费者的同时，也会采访开发商，将双方的说法都会进行如实的报道，这一点也请消费者理解。

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　　受理投诉程序及办法

　　投诉的受理

　　消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：

　　投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

　　被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；

　　购购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证?发票、保修证件等复印件和有关证明材料。

　　对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理。

　　对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。

　　对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。

　　对受理的投诉，及时登记建档。

　　投诉的处理

　　根据《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求被投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果；在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。

　　处理投诉的时间要求

　　凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于10日内告知投诉者。

　　处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。

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