昨天在“2005年度推动商品房诚信建设典型人物和事件”发布会上，中国消费者协会秘书长母建华透露，去年全国受理了33968件房地产业消费者投诉，比2004年下降了25.7%，是此类投诉七年来(自1998年)头次下降。其中，有六成投诉集中在商品房质量问题上。

昨日，中国消费者协会秘书长母建华透露说，自1998年到2003年6月间，房地产业消费者投诉始终呈现高速增长态势，同比增长比例较高的年份达到61.99%，较低的2003年也有9.64%的增长幅度。去年全国受理了33968件房地产产业消费者投诉，比2004年下降了25.7%，是此类投诉七年来头次下降，而且下降幅度很大。

在昨天由中消协和中国房地产业协会联合组织的“2005年度推动商品房诚信建设典型人物和事件”的活动会上，母建华还透露，房地产业的投诉集中在3个方面：头先，60%反映的是商品房质量问题。主要表现在地基下沉，墙体裂缝、漏水、渗水、偷工减料、材质差等。

其次，是夸大、虚假宣传误导消费者。很多开发商采用图片、文字等各种形式对项目做夸大其词的宣传。

第三，是承诺不兑现。如延期交房，擅自改变设计，如把草坪花坛变成办公室、商用房等，后期建设跟不上，如暖气、电话、供水、供暖等该通的不通，该建的未建，或者有的根本就不建，严重影响居民的生活。

谈到下降原因，母建华认为主要有四方面：一个是国家对房地产的宏观政策发挥了重要作用，二是政府和有关行政部门加大了房地产市场的监管力度，三是房地产业的诚信经营意识的增强，四是舆论监督、社会监督的加强。而北京市律师协会物业管理专业委员会秦兵律师则对下降原因有不同看法。他认为，不能排除去年全国商品房成交量下降的影响。还有，很多业主都被旷日持久的维权官司拖怕了，不愿意去打官司。

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“商品房诚信典型”昨评出

在昨天揭晓的“2005年度推动商品房诚信建设典型人物和事件”中，原北京天鸿集团董事长兼总经理刘希模、北京明天房地产开发有限公司董事长张志铭等８人获得人物奖，北京华远地产的工程保证担保和业权分配制度、北京城和房地产公司让业主提前验房等７个做法获得事件奖。

“中国房地产业诚信建设金”设立于去年3月，是由上海中凯企业集团倡议，中国消费者协会、中国房地产业协会联合发起成立的。

消协研讨“诚信为本”

昨天上午，由市消协、中国消费者报社、北京律师协会消费者权益法律事务专业委员会主办的“诚信为本·营造和谐消费环境”商品房及物业管理研讨会在京召开。会上，代表们围绕“什么是和谐的住房环境”、“房地产企业如何通过建立诚信体系促进和谐消费”、“物业管理如何才能实现真正的市场化”等议题进行了广泛深入的讨论。

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