投诉量以每年20%速度递增　业主和开发商冲突升级　中消协昨日透露———

在第23个国际消费者权益日即将来临之际，昨天中国消费者协会向广大消费者推出了“明明白白消费”口袋丛书的本《购房置业手册》，在这本全面分析、提示购房消费的手册发放仪式上，中消协有关负责人透露，从1997年中消协开始受理商品房投诉以来，这方面纠纷的解决率大约为80%，远远低于其他商品97%的平均解决率，是所有商品投诉中解决率较低的。

据介绍，去年中消协共受理两万余件商品房投诉，除了投诉解决率较低之外，还有另外五个特点：一是投诉量以每年20%的速度持续递增；二是涉及到比较豪华的TOWNHOUSE 或联体别墅之类的住宅投诉比较集中；三是业主集体投诉呈上升趋势；四是投诉的项目涉及越来越广泛，除了房屋面积缩水之外，还有屋内阳光被超高建筑遮挡，而开发商卖房时又未能明示给消费者，还有像期房消费者入住时发现房屋建筑格局与图纸规划不符等；五是房产纠纷中业主和开发商冲突升级，流血事件呈上升趋势。

作为国内较权威的消费者维权组织，中消协对上述商品房投诉为何深感“头疼”？投诉部主任王前虎为记者列举了“四难”：一是取证难。当业主需要到规划、测绘、物业管理等有关部门取证质询开发商时，因为种种原因，消协和业主往往被挡在门外；二是追究责任难。一些公用事业单位如水、煤气等单位规定业主入住70%才能接通，消协也只能在这些强大的“行规”和开发商之间做无效的周旋；三是隐蔽性质量问题发现难。尤其是那些精装修的现房，业主入住后一旦发现问题和开发商的责任难以界定清楚；四是延期交房索赔难。期房延期，如何弥补消费者的损失？每每遇到这方面的投诉，消协感到无规可依。

中消协负责人昨天在丛书发放仪式上说，这本供消费者免费索取的购房手册通过对如何看待房产广告、要约，如何把好合同关，如何检查开发商的“五证”等置业过程中关键环节的分析提示，让消费者限度地避免上述商品房消费陷阱。据了解，“明明白白消费”口袋丛书还将针对其他领域的消费问题陆续出版指导手册。从3月15日起，这本《购房置业手册》可在各级消协取。

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