沈阳日报（记者 吴宏）3月5日，辽宁省消协公布了2006年度消费者投诉统计分析，全系统共受理投诉7143件，解决6648件，解决率93%，为消费者挽回经济损失730.8万元。其中由于经营者欺诈行为加倍赔偿21.46万元，由行政部门查处罚没款181.2万元。

据统计分析，2006年度投诉总量较上年度（8028件）减少近11个百分点，但从投诉情况看有些问题依然突出。

服装和鞋的质量问题突出。百货类投诉共2766件，其中服装和鞋类的为1404件，占50.8%。1404件中反映质量问题有1271件，占90.5%。其原因，一是服装类商品没有相应的“三包”规定，调解纠纷缺乏法律依据。二是鞋类商品“三包”规定标准制定的太低，应考虑修改。

通讯类商品质量问题严重。在1071件通讯类商品投诉中，有925件反映质量问题，占86%。消费者普遍反映待机时间与厂家承诺或商家宣传不符，有“三星”、“摩托罗拉”、“华为”等。原因一是企业不重视手机电池的质量。二是手机三包规定没有因电池问题而退换主机的条款。

营销合同纠纷“热”度不降。营销合同类投诉共508件，集中在商品房和美容美发方面，分别为56件和235件。原因一是消费者对《合同法》的基本知识匮乏，如对“定金”和“订金”概念不清等。二是部分经营者充分利用与消费者信息不对称的优势，签定合同时故意规避责任做手脚。

商品房和家用轿车调解难度大。共受理商品房投诉133件，家用汽车投诉30件，调解成功率分别为36.2%和47.6%,是和解率较低的两个品种。商品房问题集中在质量和合同纠纷上，和解难度增大。家用汽车主要是退换难和维修纠纷，国家对家用小型汽车的包修尚无相关规定，给投诉和解带来困难。

平板电视“三包”问题突显。去年“3.15”前后，省消协相继接到4件平板电视机投诉，所反映的问题都是刚过一年电视机屏幕即坏，找到厂家售后服务部门，被告知只包修一年，让消费者自费维修。在调查中发现，商家在销售过程中都宣传屏幕包修三年，而消费者只有购到家打开包装才能看到厂家一年的“三包”标准，这分明是企业因国家没有规定平板电视的主要部件而免责。

扫一扫或者搜索微信号：Lcy18876761354

长按识别二维码

免费看房热线（0898-66691855）

QQ号：

远离城市雾霾，带上您最爱的人一起享受海岛阳光！