2007年10月10日，饱受房屋质量困扰一年半之久的王先生等八位业主，在浙江嘉善消协的协调下，终于在房产开发商那里讨到了说法。　

　　室内装璜严重受损　八位业主集体投诉　

　　2007年6月30日，嘉善某小区4号 先生等八户业主（申诉方）向嘉善县消协投诉：03年购购入住的商品房，05年初因外墙渗漏致使室内装璜严重受损，向房产开发商（被诉方）报修后，维修过一次，由于维修工敷衍了事，维修不到位，外墙继续渗漏，损失不断扩　大，曾多次要求房产开发商对外墙进行彻底修复，并赔偿业主相关损失，但因赔偿数额等问题，双方自行协调多次未达成一致拖至现在未解决，请求消协解决。　

　　消协工商联合出动　固执业主不予配合　

　　就申诉方所诉的情况，嘉善消协工作人员联系开发商负责人及八位业主先进行了实地调查，八户业主商品房受外墙渗水影响，室内装璜不同程度受损，其中601室王先生家受损较严重，房顶裂缝渗水，床垫进水，地板受潮变形，另七户损失相对较轻，墙面受潮，墙体粉刷层局部脱落。　

　　在调查中证实，开发商对外墙渗漏造成申诉方受损事实予以认可，承担外墙保修义务也无异议，开发商曾提出先对外墙进行维修，以免业主损失继续扩大，遭到八位业主的阻挠，原因是业主要求先解决赔偿问题再作维修。双方只是对“先赔后修”还是“先修后赔”及赔偿额度存在异议，故拖至现在未解决。关键是业主不予配合，开发商将无法对所诉商品房外墙进行维修。　

　　深入了解依法调解　免除纠纷握手言和　

　　了解基本情况后，嘉善消协于投诉当天组织双方调解，为使双方尽快就赔偿额达成共识，依法公正协调此案，消协工作人员例举了如何处理商品房质量纠纷的相关法条，如：

　　《审理商品房购卖合同纠纷案件适用法律若干问题解释》第12条：因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，购受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。（本条是关于商品房质量不合格应如何处理的规定。）　

　　第13条：因房屋质量问题严重影响正常居住使用，购受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。　

　　交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，购受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。（本条是关于商品房出现质量问题应如何处理的规定。

　　而《建筑法》第60条、《合同法》第282条、《城市房地产开发经营管理条例》第31条等对出卖人的上述义务也有明确的规定。　

　　在明确双方权利义务后，建议双方共同约请一家装璜公司对八户业主的室内受损修复工程进行测算，根据测算结果协商赔偿事宜，双方表示同意，并确认共同约请对象——“浙江鼎盛装饰有限公司”。　

　　7月3日，开发商将浙江鼎盛装饰有限公司工程决算单呈交嘉善消协，消协工作人员再次召集双方进行调解，开发商同意根据工程决算单所列数额按照住户不同受损程度赔偿申诉方39115元（8户总额），室内装璜申诉方自行负责。而王先生等人又提出了增加赔偿维修期间需宾馆租房居住产生的费用等，赔偿数额增至117317元。王先生提出维修期间另行租房居住的要求也在情理之中，但不一定非要租宾馆。调解中，消协工作人员要求双方本着实事求是，互谅互让的原则，及时、妥善地解决纠纷，以免扩大损失，并提醒申诉方，如果开发商同意赔偿并要求马上对外墙进行修复，而业主再次阻挠的话，因此而使损失再度扩大的话，那么扩大部分的损失将由业主自负。同时，要求开发商站在业主的立场，多考虑点业主的感受，适当增加赔偿额。调解耗时两个多公里，但双方较终因赔偿额度差距甚远未能达成协议。　

　　事后，王先生等八户业主在咨询有关法律人士后，赔偿要求有所降低，并再次向嘉善消协提出调解要求。10月10日，嘉善消协组织双方协调，较终双方达成协议：1、被诉方同意按浙江鼎盛装饰有限公司（双方约请的公司）工程决算39115元（具体见070302号工程款决算书）进行理赔，另行补偿（根据实际损害范围）4幢1梯501室2500元、601室1000元，两项合计42615元，赔偿后申诉方室内装饰修理自行处理；2、被诉方负责对申诉方外墙渗漏进行修补；3、被诉方即对8户外墙进行修理，申诉方中如有阻碍被诉方修理而导致损失扩大的，扩大部分的损失由该户负责；4、其余事项按国家有关规定执行。　

　　保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购购人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

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