当业主论坛、业主QQ群等业主网络组织刚刚在福州兴起的时候，谁也没想到它会在那么短的时间内成为业主们维权的新基地。

但是业主论坛却也是一把双刃剑，它在保护业主权益的同时，也在成为社会中的一种不安定因素。因为，当网络维权的作用无限扩张时，越来越多的小区中开始发生因业主与开发商矛盾恶化而出现的冲突事件。

【萌芽】

从2003年到2005年，福州业主网上组织从出现到目前的盛行不到两年时间。多年来活跃在各大地产网站论坛的网友东方晨熙告诉记者，较早意义上的业主网上组织出现在2003年，当时城市猎房网在福州开辟了个业主论坛，不过，与今天的业主论坛相比，这个业主论坛还没有社区的划分，它面向福州所有社区的业主。由于业主成分复杂，大家关注的方向也不同，因此讨论的话题也相当的散乱。但它却是目前福州业主网上组织的鼻祖，许多业主通过这个论坛交换了QQ号，这为日后许多业主QQ群的产生奠定了基础，同时它也为日后许多业主论坛培训了组织人才。据了解，目前许多业主论坛的组织者当初都参加过这个论坛的讨论，并从中汲取了经验与教训。

不过，实际标志着福州业主论坛等业主网上组织诞生的时间却是2004年3月。当时，融侨地产成立了福州头家业主论坛，借助融侨地产的影响力，这个论坛在福州网友和许多融侨业主间迅速传播，但是没过多久，融侨就因故取消了这个网站，后来在一些融侨业主的自发组织下，另开辟了一个新的融侨业主网上论坛并延续至今。此后，像正祥·滨江假日论坛、蓝山四季、兰庭新天地以及香江红海园的业主网上论坛都相继开辟出来。

【兴起】

如果说，业主们是在2004年认识到业主网上组织这一形式的话，那么，2005年，业主们则将其功能发展到维权的阶段。

据网友们介绍，业主们开始在网络论坛等组织上认识到维权还是从融侨业主论坛开始的。据介绍，当时融侨的业主和开发商就融侨锦江Ｃ区的一些细节问题出现分歧，于是业主们在业主论坛上就此问题展开了激烈的争论，并向开发商提出异议。这种维权方式迅速影响到其他的业主论坛。同时，网络在业主维权上的好处也开始迅速被业主们认识，由于网络的传播作用，业主中一些有知识、有文化、有经验的人才可以将他们维权的手段和做法让更多的业主广泛认识。一位二次置业的小区业主也告诉记者，他正是通过网上组织，在没有入住前，就与其他业主们有了沟通，并参与了集体收房活动，其中所发现的问题得到了开发商相当及时的解决。他说，他次置业时发现的问题比这次严重得多，当时也找过开发商，但得到的却是长时间的拖延，较后不了了之。

“网络让业主的力量拧成一根绳，这比单个行动更有作用，”这位业主评价说。

【变味】

通过网络维护业主的权益，这本是一件对业主有益的好事，但是仿佛应了物极必反的道理，网络维权发展到一定阶段后，在个别小区，它的力量在膨胀中也开始渐渐背离了原来为业主服务的方向。

一位房地产主管部门的人士告诉记者，今年在福州至少有十数个小区发生了业主与开发商的对立事件，其中的导火索大都来自于网络论坛。这位人士说，由于网络的虚拟性，在网络上发布言论无需承担责任，加上参与者大都是业主本身，容易引起共鸣，一旦有业主在网络上提出问题，就会引起相当多的业主拥护，如果是出于公心为大家维权，倒也无可厚非。但是有个别人虽然所打着的大旗大都是解决小区房屋质量问题，但却往往是借题发挥，要达到的是自己的私利。

这位人士说，目前许多小区的业主，尤其是那些年青有为、事业繁忙、有知识有文化的小区业主，并不热心小区公益事业，比如对像业主委员会的选举等事情并不关注。而实际上，法律赋予小区业主委员会拥有相当大的权利，除了对小区物业公司具有管理权和实际的选聘权外，未来他们还会掌握多达数百万元的公共维修基金使用的重大“财权”。这位人士说，目前已发现在个别一些小区，业主委员会已成为个别人为自己谋利的手段。比如在一些小区中，当开始举行业主委员会选举活动时，一些被排斥在业委会组织成员之外的业主，就会在网上利用业主与开发商或物业公司的矛盾，挑动业主推翻原来的业主委员会选举程序。在这过程中，有些业主的行为常会过激并触犯国家法律法规的一些规定。

“随着福州小区规模的不断扩大，网上维权的力量也将不断增强，如果这股力量没有被引向正确的方向的话，它有可能将成为一种不安定因素，”一位地产业内人士忧心地说。

【原因】

网络维权为何在福州某些小区背离原来的方向，业内人士分析其中的原因大致有三个：一是房地产市场的不成熟，二是网络监管法律法规的不健全，三是业主对网络言论认知力有待提高。

现在无论在任何一个业主网上组织中，都难见开发商踪影，有人说，如果开发商能与业主在网上进行良好的沟通，可能许多小区中就不会发生业主与开发商的冲突事件了。那么开发商为何要放弃为自己在网上沟通的机会呢？一些开发商私下告诉记者，目前在地产界，因施工质量、建筑工艺等问题尚未解决，不可避免地会出现这样或那样的质量问题，如果与业主在这个问题上纠缠不清，开发商会陷入尴尬局面。

另外，网络监管相关法律法规的不完善，也使开发商担心一旦介入网上争论，反而引致更大的麻烦。一位开发商告诉记者，目前国家虽然对网络监管有了一些法律规定，比如说要求QQ群实现实名制、对在网上的人身攻击等言论可追究相应法律责任等，但是，对于类似业主论坛等业主网络组织的干预并不强。网络毕竟是一个虚拟世界，每个发表言论的人身份复杂、难辨真伪，如果业主在网上公开发表对开发商不实的言论，目前这种行为尚缺乏相关法律的约束。

也有业内人士指出，一些开发商没有建立成熟的客户服务体系，无法与业主之间建立一个通畅的沟通渠道，也是开发商回避业主网上维权的原因之一。这位人士说，如果没有客户服务体系，业主的意见、建议、投诉，就无法有效地传递到相关负责部门，从而无法得到解决。

不过，随着福州房地产业的发展，随着福州开发商和业主素质的不断提高，福州的业主网上组织将会成为业主们和谐的精神家园，这一点从国内房地产发达的城市已见端倪。

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