(一)服务态度

　　1．礼貌--这是员工对客户和同事较基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢''字不离口；
　　2．乐观--以乐观的态度接待客户；
　　3．友善--"微笑"是体现友善较适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；
　　4．热情--对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
　　5．耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；
　　6．平等--一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　(二)行走

　　l．行走时不允许把手放进衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
　　2．在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；
　　3．行走时，不允许随意与住户抢道穿行，在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；
　　4．走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；
　　5．手拿货物行走时不应遮住自己的视线；
　　6．尽量靠路右侧行走；
　　7．与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

　　(三)就坐

　　就坐时姿势要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体要稳，腰部挺起，手然然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

　　1．坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
　　2．在上司或住户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
　　3．趴在工作台上或把脚放于工作台上；
　　4．晃动桌椅，发出声音。

　　(四)其他行为

　　l．不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
　　2．上班时不允许吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
　　3.在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
　　4.到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；
　　5．谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
　　6．不允许口叼牙签到处走。

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