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某物业管理公司客户服务人员文明服务制度
编辑：海南房产网 发布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：发布当天 阅读 769 次
章 总则
条 为提高客户服务服务质量，为住户提供优质服务、文明服务，在各个工作流程中体现专业、快捷、高效、 的服务宗旨，维护物业管理公司良好信誉，争创先进文明小区，特制定本制度。
章 仪容仪表
条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条 仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
第九条 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
第三章 文明用语
第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。
第十一条 接听电话务必注意以下事项：
1. 在时间接听电话；
2. 头先向对方问候“你好，万怡物业客服，我姓×，请问有什么可以帮助您？”
3. 不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
作者介绍
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