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沃尔玛具体体现出来的看世界的方式

编辑：海南房产网发布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：发布当天阅读 1024 次

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沃尔玛具体体现出来的看世界的方式

——世界零售业的“精神大师”：山姆·沃尔

　　“我们要成为沃尔玛一样的企业”、“沃尔玛似的企业就是我们今后的目标”、“在这里建立沃尔玛似的大卖潮……此类的豪言壮语几乎已经成为了当代许多商人的口头禅。的确，在中国乃至全世界，有着太多以沃尔玛作为目标和努力方向的企业家和创业者。显然，有关山姆·沃尔顿和他所创造的零售事业的重要意义已经超过了沃尔玛公司本身的成功：山姆的思维方式、沃尔玛具体体现出来的看世界的方式，已经变成了零售业和美国商业乃至全球商业大多数其他领域的标准。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，他的精神依然在不同的国家和文化中得以体现。

　　近日，全球的零售商沃尔玛在中国的消息不断，短短２个多月以来，沃尔玛购物广场在太原、天津、南京分店相继正式开业。沃尔玛在中国市场上的疯狂扩张给国内零售业带来的是无比猛烈的冲击，媒体纷纷喻之为“狼来了”。而这只“狼”的一系列举措也使我们关注的目光集中到了它的创始人——山姆·沃尔顿身上。

　　山姆·沃尔顿在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，早期经历实在平平。然而，正是这个名不见经传的人在日后创建了世界上的零售企业。直至今天，记者在访问沃尔玛公司的网站时还可以看到这样一句话：虽然山姆先生已离我们而去，但他的理念与哲学却将永远我们走向成功。赚钱的“女裤理论”美国作家福利森在《如何成为亿万富豪》中指出，要成为亿万富豪，其中一大秘诀就是脸皮要锻炼得很厚。在解释这条秘诀时，福利森是以山姆·沃尔顿为例的：他经常扰乱市场价格。一旦逮到机会，他便伺机向供应商杀价。所以供应商们都知道和沃尔玛做生意不容易。因此，如果你想当好好先生，较好打消富豪梦。

　　千万别以为这是对山姆·沃尔顿的贬低，事实上，当你知道这位富豪级的“小气鬼”曾经向美国５所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金时，你对于山姆的看法肯定会来个一百八十度的大转弯。山姆公里候家里并不富裕，这使他养成了节俭的习惯。1918年，山姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。由于自幼便尝尽了生活的艰辛，在山姆心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一个美元都珍重不已”的观念，这对他后来形成的经营风格也不无影响。山姆曾经说：“我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。”1936年，山姆进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。

1940年毕业时恰逢次世界大战爆发，山姆毅然报名参军，服役于美国陆军情报团。二战结束后山姆回到故乡，向岳父借了２万美元，和妻子海伦在纽波特租到几间房子开了一家小店，专卖5至10美分的商品。由于山姆待人和善，附近的住户都愿意到他店里来购东西。谁知，房东嫉妒山姆的小生意红红火火，找借口收回了店面。无奈之下，山姆来到本顿维尔。1962年，他开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。沃尔玛一开始就获得很大的成功。年，本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有５家连锁店，1969年增至18家商店。沃尔玛把中小城市和大的村镇放在优先地位。经营模式是一致的：低利润、小库存、大批量进货、多在成本上下功夫并且积极利用信息工具。

　　山姆的“女裤理论”就是沃尔玛营销策略的较好说明：女裤的进价0.8美元，售价1.2美元。如果降价到１美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出３倍的货。当年，小沃尔顿们与父亲一起坐在外面的停车场上，数停在那里的车辆。所有数字后来都被记在了沃尔顿的笔记本上。这就是40年前的市场调查，今天“沃尔玛”电脑系统的独特数据就是在此基础上建立起来的。在70年代，沃尔玛的销售收入和纯收入以每年40％的速度增长着。营业收入和纯收入分别在10年时间增长40倍和35倍。这使沃尔玛一跃成为全美较年轻的年销售收入超10亿美元的区域性零售公司和成长较快的、领跑的区域性折扣百货公司。而八十年代则是沃尔玛走向巨人的10年，在这十年内它保持了35％以上的年增长速度和不断下降的经营成本，使它成为全国零售行业的巨人。

　　美国人的“美国梦”山姆·沃尔顿次被《福布斯》杂志列为全美富豪排行榜的头位是在1985年10月。山姆和沃尔玛商店一夜之间成为全美公众关注的焦点，大批记者拥向山姆的住地。然而，当他们看到这位美国富豪过着较简朴的生活时，不禁大失所望：山姆穿着一套自己商店出售的廉价服装，戴着一顶打折的棒球帽，开着一辆破旧不堪的小货运卡车上下班，车后还安装着关猎犬的狗笼子。说山姆·沃尔顿是沃尔玛的灵魂，实在毫不为过。山姆不但亲手创造了沃尔玛，而且在将近30年的岁月里，一直亲自专业它的日常业务，决定着它的发展方向，并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它，使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业的奇迹，并且成为美国零售巨型公司中较有个性的公司。山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候，每天仍然从早上4:30就开始工作，直到深夜，偶尔还会在某个凌晨4:00访问一处配，与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有４天花在这类访问上，有时甚至６天。在周末上午的经理会前，他通常3:00就到办公室准备有关文件和材料。70年代时，山姆保持一年至少对每家分店访问两次，他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来，公司太大了，不可能遍访每家分店了，但他仍尽可能地跑。

　　作为一名出身普通农民家庭的子弟，山姆所取得的成就，确实值得骄傲。在一个崇尚个人奋斗和企业家精神的国家，他的一生可谓非常精彩，可以说实现了成千上万普通美国人的“美国梦”。正如布什总统在给山姆颁奖时在嘉奖状中所写的：“山姆·沃顿，地道的美国人，具体展现了创业精神，是美国梦的缩影……”1992年，深居简出的山姆去世。按照遗嘱，他的股份分给了妻子、三个儿子和一个女儿。沃尔顿家族五人2001年包揽了《福布斯》全球富翁榜的第７至11位，五人的资产总额达到931亿美元，比世界头富比尔·盖茨高出343亿美元，成为世界上较富有的家族。“疯颠”的企业文化山姆·沃尔顿的儿子，罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会主席，他认为，沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯定会找到价格较低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间，你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。“让顾客满意”是沃尔玛公司的头要目标。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。

　　沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人却懂得它的用意，旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。沃尔玛的创新精神，也让它早在４年前就进入在线销售行业，借助自己在服务和价格上的一贯优势，在竞争激烈的在线零售行业取得骄人的成绩。“太阳下山”和“十英尺态度”山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供较全的商品、较好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。

　　“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。他还为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”和“每天追求”。遵循着山姆·沃尔顿的信念，沃尔玛的连锁店越开越多，并有折扣店、购物广尝山姆会员店和家居商店四种，全部由公司控股，实行直营连锁。

　　《财富》杂志从1955年开始评选世界500强企业的时候，沃尔玛还不存在。半个世纪后，沃尔玛成为雄踞世界500强榜头的零售业巨头。在2003年9月公布的《福布斯》400富豪榜上，沃尔玛公司的五个沃尔顿以205亿美元的身家并列第四，直逼以220亿美元排名第三的微软创始人之一保罗·艾伦，同时以1025亿美元的总资产，远超排名的比尔·盖茨460亿美元的财富总额，是名副其实的世界财富家族。沃尔顿家族已经连续数年以这种方式把持着《福布斯》富豪榜前10名的一半位置。在当年公布的《财富》“美国2003年较受尊敬的十大公司排行榜”中，沃尔玛头次荣登榜头。

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