较佳答案 业主被盗 物业公司该不该负责？出了钱请了保安，物业公司就应该为小区住户的人身和财产安全负责，这是许多业主共有的想法。可真的发生盗窃案后，业主和物业公司往往是各执一词，事情很难得到妥善解决。小区里业主被盗，物业公司到底该不该负责？又该负多少责呢?芽昨日，记者对此进行了调查。 案例一 窃贼夜闯夫妻私密空间 对于强女士来说，5月8日是一个尴尬的日子。当夜，窃贼撬开了她家阳台花园和客厅两处窗户，走进卧室偷走了她家一架专业的尼康数码相机、一部手机和大约3000元现金，而发生这一切时，她和丈夫却在睡梦里浑然不知。 “天早上起来，丈夫发现裤子不见了，才知道家里来了窃贼。家里两处窗户的护栏被撬了，东西被扔得到处都是，门敞开着。我们交了那么多物业管理费，请了那么多保安，竟然发生了这种事情，物业公司在做什么！”强女士一家感到恼怒万分。 5月9日一早，强女士和丈夫就找到了小区的物业管理公司，报告了家里失窃的情况，要求物业公司给予8000元的赔偿，赔偿方式是在每月的物业管理费里扣。经过多次的交涉，小区物业公司只答应免除强女士一家3个月、360元的物业管理费作为补偿。强女士感到没法接受。 “我们不在乎钱的多少，在乎对方给我们一个什么样的态度。一想到窃贼走进我们的卧室，我就后怕不已，幸好我们没醒，要是醒了，我们的生命都会受到威胁。”强女士告诉记者，她目前已经不再要求8000元的赔偿，但300元她完全不会接受，“物业公司必须拿出足够的诚意才行。” 18个保安管不住窃贼行窃 因为交了物业管理费，强女士一再要求物业公司给予赔偿，物业公司却只愿意给予300多元的“补偿”，这之间，物业公司究竟有什么样的理由呢？对此，记者采访了该小区物业公司的负责人石主任。 石主任告诉记者，他们物业公司非常重视小区的保安工作，一共请了18个保安，有时达到19个，还在小区里装了16个监控电视，保安对于陌生人进出小区都会进行询问，并要求对方用有效证件登记。案发的当天晚上，他们小区的监控电视总机恰巧坏了，因此没有留下任何窃贼的影象记录。在门卫的记录里，也没有发现可疑人员，因此他们不能确定强女士家失窃是否是他们的责任。 为何18个保安还管不住窃贼行窃呢？石主任说：“业主交的物业管理费并不包括对他们人身、财产的保护，我们保安的作用是阻止闲杂人进入，维护小区里的秩序。业主家到底丢了多少东西，我们不清楚，我们也没有约定要为业主的室内财产负责。除非公安局能给一个书面结果，证明强女士家失窃是因为我们物业公司的管理而起，否则我们不需要承担任何责任。” 面对强女士要求赔偿和做出承诺的要求，石主任说，他们虽然配备了强大的保安阵容，但他们没法作出任何承诺，他们先进能做的就是给予强女士适当的补偿，尽量做好日后的保安工作。目前，纠纷还在调解中。 ?诛 律师点评 业主和物业公司没有保管合同关系 那么，强女士该不该得到物业公司的赔偿呢？为此，记者采访了海南方圆律师事务所的李君律师。李律师告诉记者，物业公司主要是对小区的绿化、安全以及公共设施的维护负责，对于室内财产，物业公司与业主之间没有形成必然的保管合同关系。因此，业主被盗后，要由公安部门进行调查，然后才能界定责任。 对于强女士被盗一案，李君律师认为，强女士所在小区的物业公司比较重视小区的保安工作，基本达到了正常要求，监控系统故障是偶然事件，小区被盗也不是时常发生，在公安破案之前，很难说清楚该物业公司必须对案件负多少责任。他建议双方本着“和为贵”的精神私下里协商解决，如果实在不行，强女士可以通过法律途径，让法院给予判决。 案例二 1年11起盗案 业主养狼狗看家 孙女士家在海甸岛某小区内，在她家的阳台上，养着一只大狼狗，见到生人就汪汪大叫，你可不要以为这是孙女士家的宠物狗，这是她专门从南京空运过来的“看家狗”。说起这只狗的来历，孙女士大吐苦水，她说，她家上个月也曾被盗900元现金和两张银行卡，因此才从南京老家空运了这只大狼狗作防盗之用。 在孙女士的家里，记者看到了一张业主遭窃名单，自去年7月份陆续入住一来，共发生了11起盗窃事件，特别是临近马路方向的A栋就有7次被盗，许多居民在家里养起了狼狗看家。 同样的事情还发生在该小区内的陈先生家。陈先生告诉记者，他入住不满一年，家里就两次被小偷光顾，次家里价值5000元的手机被盗，此后陈先生就在家里养了只看家狗，多亏了这只狗，小偷次光临时被狗给吓跑了。 据业主介绍，该小区物业公司实行的是家族式管理，保安没有接受任何培训，去年过年时保安回家过年了，竟只有一个十来岁的女孩在看门。陈先生认为，小区不满一年就11次遭遇小偷光顾，物业有不可推卸的责任。陈先生与其他遭窃业主多次与物业公司交涉，希望物业能够赔偿，但事情一直没有寻求到合适的解决途径，于是双方的矛盾不断升级，甚至发生了业主联合签名赶物业公司走人的事情。 物业公司怀疑业主被盗事件 同一个小区，1年里竟然发生11起盗窃案，业主和物业公司多次交涉却没有任何结果，物业公司又有着什么样的理由呢？记者为此采访了该物业公司的罗经理。 罗经理坦言，该小区去年7月份刚开始入住，各项服务还不完善，管理上存在一些漏洞，但自从接到业主投诉后，小区就增加了保安，并加强巡逻，小区的安全状况已大有改观。关于“弹劾”一事，罗经理表示要按照法律程序来办事。 对于孙女士家被盗一事，罗经理表示了怀疑。他说，孙女士家和物业公司本来就有些恩怨，他不能确定孙女士家是否真的被盗。人民路派出所的片警郑宙也表示今年并没有接到关于该小区的报案。 近日，该小区业主已经选举出四名业主代表，并联合72户业主中的60户联名签字，要求“弹劾”物业公司。记者在业主代表之一的孙女士家看到业主的联名签名，孙女士表示将会以此为依据，向有关部门反映此事，并将此事解决。 ?诛 律师点评 物业公司应该尽到起码责任 对于该案，海南方圆律师事务所的李君律师做出了点评。他认为：虽然物业公司和业主之间没有必然的保管合同关系，但这并不意味着物业公司就不用对业主的生命、财产安全负责，任何一家物业公司都必须做好日常的保安工作，尽到起码的责任。 他认为，同一个小区，1年内就发生11起盗窃案，过年的时候竟然派一个10多岁的女孩子看门，这说明物业公司的保安工作是存在问题的，虽然物业公司称采取了许多补救措施，但补救措施也必须能起到积极作用，否则必须要承担一定的责任。 至于究竟该承担多少责任，李律师认为，这需要失窃者拿出足够的证据，证明失窃东西的数量和价值，并且证明失窃和物业公司的管理漏洞之间存在必然的联系。他建议双方较好能协商解决，如果解决不了，可以诉诸法律。 管理部门 先界定责任再赔偿 对于业主被盗，物业公司该不该承担责任的问题，海口市房产管理局物业管理科的邢科长认为，我省自2004年9月1日起实施新的《海南省住宅区物业管理条例》，对物业公司和业委会的相关事宜都做了相应的界定。但关于业主被盗，物业该负多大责任的问题则要具体问题具体分析。业主在发现被盗后报案，经公安部门调查取证，对各方责任进行界定。不能笼统地认为就应该由物业公司负责，但物业公司必须在职责范围内没有疏漏。 ?诛 律师提醒 小区防盗需自己小心 对于物业公司和业主之间这种扯不清的关系，海南方圆律师事务所律师李君认为，简单的案件还能分清楚物业公司的责任，但稍微复杂的案件，就很难鉴定物业公司该不该负责任和该负多少责任了。 李君告诉记者，要弄清楚物业公司要不要负责任，主要存在两大难点：一是业主举证难，作为不可预知的失窃案件，业主很难拿出证据证明丢失东西的数量和价值，就像孙女士一样，丢了东西还要遭到物业公司的怀疑；二是公安破案难，要找到证据，就必须借助公安机关的破案，我国实行的是“先刑后民”的破案原则，无论是公安机关的时间上，还是盗窃案发生的瞬时性上，都有很大障碍。 对于业主和物业公司合同约定室内财产保护的说法，李君认为也非常不可行，头先是物业公司不会签订这样的合同，其次即使签订了，在失窃案件的举证方面，仍然存在很大的困难。李君认为，业主应该加强自我防盗能力，不要将大量现金和贵重东西放在家里，可适当安装一些防盗设施；物业公司则要从人员和技术上加强防盗能力，切实做好日常防盗工作。

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