【慧聪家居用品网】每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。

今年“3.15”的主题为“消费与服务”，服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业，产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但是由于家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少，产品信息严重不对等，行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权问题，并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门，维权吃力。

目前，不少家居企业都越发重视消费者对其产品、服务的评价，并且在逐步完善售后服务体系，但是百密一疏，一旦出现问题，冗长繁杂的维权过程仍然让不少消费者疲于应付。为了更好地保护好自身权益，消费者在“出手”之前就应擦亮眼睛，多方了解企业的“身家背景”，打听产品的“前世今生”，做到防患于未然。

本期“3.15”特辑，本刊选取了家庭装修、建材选购、售后服务三方面的真实案例进行分析，警示消费者如何未雨绸缪，避免纠纷。

3.15消费警示之

资质≠质量

选择装修公司切勿盲目信“资质”

选择了一家拥有二级资质的施工队装修，原本让家住海淀区的冯女士非常放心，但是现在家里的情况却让冯女士十分闹心。冯女士告诉记者，该施工队是某建筑公司的项目部，“冲着这个公司的名气，就很相信这个施工队，”冯女士表示，一开始咨询时，该施工队就告诉冯女士他们拥有二级资质，是可以承担大额公装项目的施工队，“做家装根本没有问题”。

经过一个半月的施工，冯女士搬进了新家，但是还不到一个月，麻烦事儿就来了——家里客厅的吊顶竟然塌了一块。冯女士立刻与工长联系要求维修，但工长却告诉冯女士“手下的工人都走了，无法维修”，随后冯女士将该工长投诉到公司客服部，却被告知该工长不属于公司人员，仅仅是“借用”了公司的资质，公司可以帮助冯女士敦促该工长进行维修，但具体的维修细节、费用、人员等问题，冯女士只能跟该工长协商。

这时冯女士才知道，原来自己如此信得过的施工队并不是正规军，而是挂靠了该建筑公司，借着这家公司的资质在揽活装修。目前，冯女士还在就维修问题与工长艰苦拉锯，“3.15”消费者权益日即将来临，冯女士希望期间能得到一个满意的解决方案。

据了解，装修市场上这类靠“借用”资质，通过挂靠某大公司取得高端资质的装修公司、装修队并不在少数，有的甚至“借”到了一级资质，但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题，让消费者投诉无门。

到底是谁在挂靠？

虽然经过十几年的发展，但是家装行业的门槛仍然较低，大量游击队依靠低成本、低价格占据了大量市场，一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，尽管选择游击队装修存在很大风险，但是选择正规家装公司装修的消费者不到20%。

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