从数字上表示，去年房屋的投诉一共是44609件。在全国的范围内，仅仅是商品房，增长的幅度是18.6％。商品房住房现在已经成为消费者投诉热点中的难点问题，因为地方保护比较明显，依靠消费者自身的力量解决起来是非常困难的。久拖不解决，常常引发上百人的集体投诉也是比较多的。投诉反应的问题主要是质量问题，个就是广告扩大虚假，误导消费者，第三个就是合同违约，承诺不兑现。

比如延期交房，

按合同规定可以退房的，甚至有擅自改变设计，商用房的游泳池变成了停车场，该建的不建，或者根本不建，严重影响了居民的生活，对一些关键的问题，开发商与消费者签定合同时或者不约定，或者在约定中设下陷阱。出现纠纷后千方百计的推卸责任。

第四个就是面积的涨水和缩水，多算公摊面积，面积完全值误差比超过3％的，消费者就有权退房，但实际很难做到。如果是按揭的那就难上加难。由于面积缩水的数额很大，计算的依据透明度也差，同时造成了面积争议引起的投诉也逐年在递增。

第五就是产权证难办理，因为开发商不具备销售的资格，或者他以旧城改造的名义，把房屋改头换面，偷偷的或者是明目张胆的以商品房交易，他拿不到政府的一些手续和证件，作为耳目，就以各种借口拒绝或者拖延办理产权证。有的消费者多方奔走，名义上是胜了官司，但是问题始终得不到解决。第六个就是物业管理问题的严重，很多物业管理公司对自身的债权利益认识产生了错位，摆正不了自己的位置，颠倒了业主和物业的关系，对业主的权益进行限制、剥夺，甚至随意的停水停电。

还有一些物业公司擅自提高收费标准，不向业主公开帐目。还有的物业管理公司比较混乱，随意出租公共的配套设施，恶化环境。消防设备、防盗门损坏也不及时维修。一些物业人员的素质比较差，把一些管理当成管制，公开行凶，殴打业主，这个问题也是比较突出的。严重的侵害了消费者的权利。各种物业公司也是偏袒物业人员，对调查工作也不于配合，甚至扬言物业不适用于消法。

我个人认为出现这些问题，一些购房者花了一辈子的积蓄却购来了无限的辛酸和烦劳，要想换根本就没希望，要想修，不通畅，个是监管不严，个就是监测能力太低，第三个就是对消费者的保护力度不够。而且有些行政单位既当裁判员也当运动员。

有专家分析认为，头先销售面积是开发商设计的，如果审核都是走形式的话，不就给开发有一个可乘之机吗？其次发证的这些部门，还有房屋面积测量的机构，同出一门，很难做到公平、公正、严格客观。

消费者普遍反映，由于开发商的背景复杂，遇到的问题不是从公平处理的角度出发，而是寻求各种的社会关系设置的障碍，采取拖延甚至恐吓的办法，到了法院起诉，有时消费者明明掌握了证据，到了法庭却常常处于劣势。而且同一类型的案件，各个法院的判决相差很大。我觉得也使消费者购房的心情受到影响。

我有八条建议，个就是完善保护购房消费者合法权益的配套法律法规，条就是加强商品房市场的全面整顿，加大监管指法力度，对经营主体广告宣传、房屋面积、房价构成，体现公平公正原则，使消费者购得明白，住的安心。明确各行行政部门的责备。增加行政机关，检测机构，在制度方面的透明度。第四分阶段不间断的处理一大批要案，对构成犯罪的进行公审。

第五，对房屋面积测量和质量检测单位实行严格的监管，实行资质认证，杜绝行业垄断。第六加强社会监督和舆论监督，在国务院组织商品房市场专项整顿制度的有利情况下，动员全社会配合，和广大消费者积极参与监督检查。第九，建立房地产检验体系。第八，保证消费者的知情权，建立信誉机制。　　　　　(作者：中国消费者协会投诉与法律事务部 耿燕梅)