12月13日，记者从12315和海口市消协获悉，今年以来，12315共受理消费者房地产投诉79件，投诉主要集中在合同欺诈、延期交房、逾期办证等方面问题。这些投诉涉及海口22个高、中、低档的小区，稍有名气的小区几乎无一幸免，而且每一宗投诉涉及几十套甚至上百套商品房纠纷，如果把各宗投诉涉及的商品房数量加起来，海口市消协就受理了1000多套商品房方面的纠纷，海口商品房纠纷大有“遍地开花”之势。　

　　外行对内行“骗”你没商量　

　　海口海甸岛南方明珠小区的购房纠纷，已历时两年多并仍在延续。截至12月13日，购房者集体报名投诉南方明珠开发商的已达58人。　

　　除了在延迟交房、改变规划等方面存在分歧，南方明珠的开发商与购房者存在的尖锐矛盾还有营业税、土地增值税由谁承担等问题。南方明珠因为群体性法律纠纷而“名动海南”，成为海口较受公众关注的小区。　

　　谈到购房，在海口凤翔路购置一套房的钟女士就十分生气。2004年6月，钟女士在签订购房合同时，开发商明确表示，购房90天后给她办好房产证。然而两年过去了，钟女士的手中还是空空如也，找开发商理论，他们却以种种理由搪塞，之后又不闻不问。　

　　来自北京的董先生在海甸岛一品水源8号楼购了套房，好几年过去了依然拿不到房产证。两年前，谢先生在海口红城湖旁边的红城大厦购了一套房，但到现在也没拿到房产证。　

　　面对购房者的这些投诉，开发商往往能找出各种各样的理由百般抵赖，像房子质量、公摊面积、违约责任等，外行的购房者想要向内行的售房者讨说法实在不容易。　

　　很多购房者的共同感受是：购房前，售房者总是向购房者甜蜜承诺，房子何时可以办好房产证。然而实际情况是购房者交了钱、签了合同后，望穿秋水依然等不到房产证。　

　　据海口市消协有关人士介绍，目前商品房投诉主要是开发商承诺落实不到位，很多购房合同中普遍存在合同标的不清、书写不规范、条款不平等、违约责任不明确、附件不全等问题。　

　　海南省建设厅有关人士告诉记者，不少开发商是很精明的，比如将已计入商品房成本的车库、阁楼等附属设施再作价销售；在合同中不敢写交房须通过综合验收或者规划验收，而只是含糊地写上经验收合格，这些都令购房者防不胜防。　

　　他说，目前，尽管各房地产开发企业基本上都采用2000年修订版《商品房销售合同》示范文本，但由于合同中的一些条款不完善或与现行法律规范不相符，开发商往往避重就轻选择对自己有利的格式条款，这样就容易产生交房时及交房后的合同之争。　

　　从“孤军奋战”到“集体作战”　

　　据海口市消费者协会的工作人员符正义说，目前商品房投诉出现了明显的变化———投诉者从“个人”走向“集体”，过去“孤军奋战”的购房者，开始团结起来集体上告。　
　　记者了解到，位于海口市海甸岛世纪大桥旁的一个规模较大的中高端小区，因为交房时间延后而违约，个别购房者也曾单独反映过，但几乎没什么效果。　

　　购房者陆续入住后，发现大家的房子都出现了违约问题，于是自发地集中到一起，选出负责人，聘请律师，共同向房地产商讨说法。较终，在白纸黑字的购房合同面前，房地产商不得不向这些购房者赔偿了40多万元的违约金。　

　　而位于海口市海德路的一个小区，则由于合同问题，开发商被几十户住户共同告上了法庭。上告者中有一位曾是该小区的售楼小姐，在当初售楼时就感觉房地产商操作有问题。她发现购房者手中的合同与公司用来与消费者办理房产证及贷款手续的合同竟然不一样，虽然合同内容大部分相同，但在违约责任方面，购房者手中的合同明显对房地产商有利。于是，这位售楼小姐偷偷把自己的合同复印下来。　

　　随后，该小区几十户住户因为合同问题及房地产商的违约向消协投诉，并聘请了专门的代理律师。　

　　面对如此强势的购房者，开发商较后同意赔偿，提出用住户的物业管理费及水电费用冲抵，但住户拒绝接受，并把开发商告上了法庭。　

　　符正义认为，购房者联合起来投诉，一方面说明消费者的维权意识在加强，另一方面也凸显购房者仍处于弱势地位，因为个体投诉不仅耗时耗力，很多相关的专业知识也不具备，因此难以同实力雄厚的企业叫板。这也是不得以而为之的办法。

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