两会关注呼唤“无痛置业”：开发商和物业管理公司百般伎俩深深刺痛了业主

奔波劳顿的城市人，搭上多年的积蓄，终于成为楼盘业主了。

别急！能否住得舒心，生活品质如何，还要看有没有“好管家”———物业管理公司。

收费“神仙数”、保安“出老拳”、维修基金“神秘失踪”……物业管理公司的百般伎俩，深深刺痛了主人———业主。一些年轻的业主，甚至在小区网站上喊出了“保卫家园”的口号。

更多的业主是不解：管家管家，理应帮我照顾好家，怎么反倒处处给我添乱、添堵、添烦、添“痛”呢？

无基金之痛

广州五羊新城某大厦，电梯口贴着一张白纸，上书大大的红字：此电梯极度危险！

记者“冒险”一试。果不其然，电梯升到7楼，突然停了，指示灯也黑了。记者一惊，同“梯”的刘先生倒很冷静：“别动，马上就好了。”过了一时辰左右，电梯又动了，只是不时传出电缆拉动的声音。

刘先生说，购楼时业主们没有留意维修基金这回事，楼龄大了，问题慢慢多了，大家才开始追究起维修基金，可当时根本没办。如今，电梯坏了，只能通过集资做简单的修补，“修来补去，电梯都快动不了了”。

新楼盘大多设立了维修基金，却“库存”于开发商处，很容易被挪作他用，或变相转移。

记者来到翠×山庄，刚好遇到小区停电。小区内黑灯瞎火，连爬楼梯都没有应急灯。业主胡女士介绍，小区原有的3个发电机组被旧管家“抢”走了，有时电路故障，保安就在各楼梯口扶老人，也算是独特一景。

翠×山庄管理处并不讳言———山庄从去年开始已被消防部门挂“黑牌”，要求在今年1月31日前整改完毕，可业主入住时交的500多万元维修基金被原物业公司挪用了，新的物业公司无钱来维修。看来，摘掉消防“黑牌”，怕是无期了。

据广州市房屋安全管理所的统计，从2003年到2005年10月底，物业维修基金应到账约16亿元，历年总共到账仅8亿元。怀疑至少有8亿元被开发商挪用。

乱收费之痛

“这不是乱收费吗？凭什么要我购管家的垄断服务？”日前，白云区某花园的张姓业主向媒体投诉：小区物业管理公司竟然规定，初次装修业主必须交纳“电梯使用费”，但如果找该公司指定的一间“特约”装修公司来做，则可以免交。

张先生更不满意的是高额管理费和低质服务之间的巨大落差。他所住小区的物业管理费是每平方米2元，还不含公摊水电费。

张先生记忆犹新：购房时，楼房前边有一条小溪，碧波荡漾，鱼儿欢游。可入住后，小溪水干涸了，变成了蚊子的天堂。

“物业公司说，要有水也可以，水费大家分摊。但绿化环境用水本来就应该算在管理费里的啊！”张先生反映，物业公司就知道收钱，还让业主交过“节日装饰布置费”，但具体怎么花，却对“主人”保密。

据了解，目前业主集中反映的物管问题包括：收费缺乏透明度，服务“缺斤短两”，对小区公用部位、设施、场地经营收益及用途根本无知情权和监督权，等等。

天河区某小区的业主李阿姨就反映说，住了五年，交了五年的“糊涂账”———每到年底，物业公司就开出一张再简单不过的支出表，不是收支持平，就是微亏或剩余那么一点。

广州市物业管理协会秘书长谢凯表示，公开物业管理收费标准和账目开支，是解决物业管理收费纠纷的好办法。不过，让人曝光自己，或者向自己动刀，显然没那么容易。（许琛/文）