赵女士（律师 办公室内处理公务）：较近的投诉非常之多，涉及的面也非常广，有投诉房屋质量的，有投诉合同违约的，有投诉欺诈的等等。但现在跟以前不一样的就是，人们的意识非常强，比如上次投诉商业项目的开发商违约的案子，就有将近３０人来同时起诉，这样对开发商的压力比较大，较后的结果基本满足了这些人的要求。甚至很多人在购房子签合同的时候，都会找到我们律师事务所的人帮忙，一同签合同，当然也有过开发商拒绝给带律师的业主签合同的事。

孙先生（原房地产公司辞职人员 房展会上）：投诉的事很多都是不能避免的，不是说问题不能避免，而是开发商不愿意避免。举个例子，销售证还没下来，但房子的宣传已经出去了，这时候就必须销售了。其他的诸如房屋质量、绿地变少等问题，也是出于成本的考虑，才出现的。较早的时候是因为相关的法律法规不健全，公司那边还不是很在意，现在则变得越来越规范，钱也不好挣了。

喵喵（某房地产网站网民 论坛中）：现在的人们维权意识越来越强是好事，但我认为应该有一个度的问题，如果过低或者过激对于事物的正常发展都是不利的。现在很多的人动辄就会因为物业方面的事在窗户上或者墙上贴出各种反对和抗议告示，让初次进入小区的人很是恐怖。我们先假设物业公司有一个发展到完善的过程，适度的意见能让他们迅速成长，而过激的行为则会导致很多行为变形，甚至衍生出暴力行为。

陈小放（某小区业主 房展会）：购房子已经成了一件考验人们经验、精力和智力的事。我从较初购房子的时候就因为合同细节的原因和开发商有分歧，后来就又是房屋本身的问题，面积不对，墙的结构也不对，就不用说那些小区里乱烘烘的物业氛围了。我们找过开发商但没办法，我没这个精力了，我决定把这边小区的房子卖了，再购一套。不过要购现房，看好小区的情况。

马先生（某小区业主 公寓内）：投诉维权，这我倒没想过，我购的房子都是朋友介绍的，他们有自己的渠道知道房子的详细情况，城里这套公寓和郊区的别墅都是这样购来的，到现在还没有什么大问题出现。我想这么一套房子，几十万、上百万的，轻易不会出问题吧。当然，有一些小问题，我认为无所谓，和物业一说，一般都能解决。

刘菲（某小区维权代表、业主论坛负责人 论坛内）：小区住进去以后发现很多问题，我们认为单靠个人的力量很难和物业谈，于是我们组建了这个小区论坛，维权只是我们一个频道，但却是我们较热的频道。所有关于物业方面的问题都能马上在论坛上出现，很多人都会来关注，是看一看自己是否意识到这个问题，是否和自己相关，就是帮助出主意。现在很多问题都是在这上面大家形成共识的，比如统一换暖气、抵制煤气水涨价、讨论电梯装摄像头、小区餐厅扰民、花园铺路等很多问题，虽然看上去，有一些是小事，但我和很多业主都认为作为业主，我们有权利和义务督促我们的居住地方更加舒适，环境更加优美。

孙大力（某区物业公司职员 小区内值班）：办公室里每天接到的各种电话太多了，什么问题都有，什么隔壁太吵了、下水道堵了、煤气火太小、讨厌小区有人遛狗、想要加盖小房子等等。我们这边人手太少，而且都是很多人兼顾几方面，有时候办公室里只剩下接电话的了，根本顾不过来。要说专业性，我们倒是一般，平常的问题我们能解决，但很多的事也办不了。我们解决不了的事，就向公司上边反映，上边会给我们出主意的，没有他们的命令，我们什么都不做。

张先生（媒体人员 休息）：在房地产这块儿，我接到了很多业主传过来的诉状，但是感觉媒体的宣传面还是很窄，只能选择典型的，而且一般来说这些案子都很长，很难从头盯到尾。参加开庭的时候，我觉得不少的业主挺无助的，自己没有享受到应该承诺的服务，但还要这样反反复复到庭上来折腾很多回。没准儿状下来了，即便胜诉了，也以为这些事闹得心情都没了。可很多时候这也是没办法的选择。

杨先生（普通职员 超市购物）：我较怕麻烦，维权是一种太麻烦而且很被动的事。所以在开始的时候我就会尽量避免这些问题的产生，比如我现在购的房，就是二手房。什么都清楚，什么都明了，甚至住的邻居家是否有老人小孩都能清楚，全看好了后，再出手，哪还有麻烦。

周先生（公司经理 下班途中）：投诉、维权的较终目的是什么？就是减少这些现象出现，甚至让这些现象消失。从这一点出发，我认为，所有业主在购购这种大件产品时，应该有一个商业和市场的头脑——不轻信、多比较，同时要防患于未然。在这种清醒的头脑指导下，能够较早的发现问题，甚至避免问题，毕竟北京可选择的房子还是很多，综合性价比合适的总是有的。

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