5月1日上午，80多名业主聚集在位于员村山顶的某楼盘售楼部向开发商讨说法，并与楼盘保安人员一度发生冲突，售楼部险酿武斗……

5月4日，几百名业主聚集在番禺南国奥园楼盘小区内，抗议发展商拖延解决临水临电问题并延期办理房产证……

据悉，除此外，在今年“五一”期间，广州还有不少楼盘小区爆发业主集会游行，声讨抗议楼盘发展商产品与服务“货不对板”，空口承诺无法兑现，违规操作损害消费者权益等等。

“五一”黄金周多年来都是广州楼市展现“繁华盛世”较佳时机：黄金周期间楼盘活动精彩纷呈，楼盘营销场面旺盛，然而，今年“五一”黄金周广州楼市缘何变成了“3·15”消费者“投诉日”？

积聚问题集中爆发

事实上，广州楼市今年“五一黄金周”之所以变成“3·15投诉日”，是因为楼市积聚已久的问题集中爆发所致，例如临水临电问题、延迟交楼问题、发展商拖延办理房产证问题、物业管理“货不对板”问题等等，可以说，这些都已不是新鲜话题。然而，经历了20多年发展的广州楼市，这些顽疾不仅没有得到根本性根治，部分甚至有愈趋恶化之势，例如违规使用临电问题。

据了解，截至去年底，在广州城区范围内违规使用临时基建用电方式供电的住宅小区共计有130个，涉及60个房地产开发单位35000户居民！广东省广电集团广州分公司日前刊登授权律师声明，公布了头批13家违规使用临电并私自将临电转供恒久用电的单位名单，其中某小区竟然自1987年至今没有报装恒久用电，小区居民在长达18年间一直使用临时用电！而按规定，不按规定申办恒久用电手续和建设恒久用电工程的楼盘是无法通过综合验收的，这便意味着这些楼盘申办房产证也将遭遇重大难题。

消费者维权意识提高

虽然事实上不少问题早已存在，不过此前消费者维权意识普遍不强，尤其是此前很多消费者购房时更多地将关注点投注在房价与优惠上，致使此前很多问题都任由楼盘发展商一拖再拖。然而如今，随着市场的不断成熟，消费者维权意识的提高，尤其是近年来不断爆发的楼盘发展商“诚信危机”，迫使广大消费者不仅仅着眼于楼价，还会关注房屋质量、小区规划、生活配套、物管水平、甚至交楼期限与办理房产证问题等方面。

而由于近年城市规划建设变化频繁，也对一些楼盘开发建设进度造成影响。更为重要的是，由于今年来各级政府加强监管，尤其是银行收紧房地产开发贷款，致使不少房地产开发企业开始直面资金压力，开发建设工程进度开始备受影响，个别房地产企业甚至运作也开始出现问题，这更使有关问题复杂化。基于此，今年“五一”黄金周广州楼市变成了“3·15”消费者“投诉日”也就不足为奇了。

案例一

【业主维权】

业主讨说法险酿“武斗”

雍景台业主维权政府介入

“五一”国际劳动节当天上午10时，80多名业主聚集在位于员村山顶的天一庄雍景台的售楼部向开发商讨说法，并与楼盘保安人员一度发生冲突，险些酿成“武斗”。据悉，这些人均是天一庄发展商恒隆房地产公司于2003年底开始出售的天一庄二期雍景台（风鸣阁、凝光阁）业主，因为收楼限期被一再拖延而聚集一起要求发展商就交楼问题给予明确解释和答复。

当时有十几名保安把守在售楼部的门口不让业主进去，因此出现了一些业主与保安发生推搡的情况，在冲突即将升级之际，及时来了六七名警察与多名保安。经交涉，业主获准进入售楼部商谈，不过业主们表示并未得到满意答复。

此后，众多雍景台的业主除了通过网上雍景台业主论坛发起维权运动外，还给天河区政府及相关单位发出《关于天一庄二期雍景台相关问题的请求》信函，请求政府有关部门介入处理。

业主反映——

发展商无诚信无理拖延

在接受记者采访时，雍景台业主黄先生与马先生均表示，购购天一庄二期雍景台（风鸣阁、凝光阁）的100多户业主签下的购房合同中，发展商分别承诺的交楼日期是：2004年10月31日、12月31日与2005年1月31日。2005年春节后，无法按时交楼的发展商要求业主签署购房合同补充协议，承诺交楼日期为2005年4月30日，部分业主也按发展商的要求签了补充协议。然而现在已到了2005年5月份了，发展商承诺的交楼期限均无一兑现。“更令人气愤的是，发展商不仅没有主动与业主沟通商议赔偿问题，反而故意回避不将业主当回事。”

黄先生表示，当初在购购该楼盘时，根据发展商承诺的交楼日期，结合各自的实际情况，业主们各自作了计划安排，但现在，该楼盘水、电、消防、电梯、内部装修等均未完善。“发展商的违约给我们在经济上造成一定程度的损失，部分业主因不能按时收楼造成工作、生活上的极大不便和损失。”

黄先生声称，其实众多业主并不想让发展商难堪，目前工程进度极其缓慢，业主们也怕楼盘烂尾发展商走人。黄先生表示希望政府有关部门加强监管，切实保障广大业主的切身利益。

发展商回应——

部分业主强求高额赔偿

天一庄发展商恒隆房地产公司有关负责人欧阳女士在接受记者电话采访时表示，事实上在无法按时交楼后，发展商方面不仅向每个业主发出书面信函，还在有关网站上发布信息，同时在今年1月底成立了客户服务部主动找业主商谈有关补偿问题，目前已有近1／3的业主签订补充协议。

欧阳表示，“出现这种事情发展商也是不愿意看到的。事实上，发展商方面一直在努力赶工，现楼盘装修已近尾声，只差房门与地板没有铺好。另外有些情况较为特殊，例如水电问题，虽然总机房早已建好，但由于广交会期间政府规划部门不同意挖路，致使水电布设工作受阻。”不过，她强调，家乐福将在本月25日进驻，其前提条件是水电验收过关，因此发展商方面不会任由工程无限期地拖延。

欧阳还表示，既然合同已写明补偿事宜，自然会按合同执行，部分业主强求高额赔偿、个别业主想通过一些过激行为来强迫发展商让步并不可取。

事件追踪——

政府介入下周定乾坤

在与发展商交涉无果后，雍景台业主给天河区政府及相关单位发出《关于天一庄二期雍景台相关问题的请求》信函，请求政府对雍景台发展商延期交楼的事件进行全面跟进、监督。业主们同时要求调查该发展商对该楼宇监控账户的资金使用情况；责成发展商书面给予业主明确的交楼日期；责成发展商交楼时必须开通恒久水电；责成发展商按购房合同实施发展商的违约赔偿责任；责成发展商给予业主一份书面的公开信，并要求发展商就延期交楼问题向业主公开道歉。

此外，业主们还要求发展商定期公布该楼宇的工程进展情况，确保装修标准和工程质量。较后，业主们要求，如果发展商再次未能在2005年6月30日前交楼，将从7月份起，每月按每套房款总价的10％对业主进行赔偿，并且要求赔偿在当月内实施，不得拖延，等等。

据了解，天河区政府有关部门已开始介入事件，本月10日下午，天河区有关部门还约请发展商与业主代表进行协商沟通。据悉，有关处理意见有望下周见分晓。　

案例二

停电引出南国奥园新问题

本报日前接到读者反映，5月4日晚上，番禺区钟村镇大型楼盘南国奥园悉尼1区、3区众多住户遭遇9公里停水停电。由于事前没有得到管理处通知，而事后的解释也没能让住户满意，所以引发了该区域众多住户因无法忍受缺水缺电的煎熬而向管理处讨说法。进而导致积聚已久的楼盘涉嫌使用临水临电、入住两年拿不到房产证等问题全面爆发。小区业主事发当天半夜聚集在小区内，天早上十点集体到南国奥园销售向发展商讨说法。

停电九公里业主闹情绪

据一位业主介绍，5月4日晚上9时30分左右，他们事先没接到任何通知，突然遭遇停电、停水。楼梯内的应急灯也不亮，甚至有住户被困在电梯里。业主刘先生称，他在广州市区工作，原本想趁五一长假，在番禺家中好好休息，看看世乒赛，没想到却遭遇“没水洗澡、没电看球赛”的尴尬。据了解，小区内有上千住户受到影响。

经过供电部门的连夜抢修，5月5日早晨6时30分左右，所有住户才恢复供水供电，但此次事件成为了导火线。小区停电可能是因为临电所致，煤气费高达13.50元／立方是广州平均水平的数倍，不少住户2年多一直没能取得房产证等——住户与发展商和管理处以往的纠纷一起爆发。5月5日上午10时，业主们再次来到小区销售大厅，向管理处和发展商讨要说法。

另外，记者在小区采访时，除了听到大家声讨管理处外，还有业主表示：住户的维权应有理有节，如果像当天晚上凌晨时分还拿着高音喇叭高叫口号会影响其他住户的休息，这样维权就变成侵权了。

开发商称不存在临电情况

在业主与开发商协商后，记者于日前专门采访了南国奥园的开发商——广州市番禺奥林匹克房地产开发有限公司。该公司营销一位副总监在接受记者采访时表示：“此次小区停电是由于‘北京组团’三期施工人员不慎损坏输电电缆所致。同时南国奥园内除了目前正在施工的北京三期外，其它已经交付住户的楼房都是恒久性用电。由于是突发事件，事前不可能通知住户。”但她同时也承认在事件处理过程中，物业管理公司的反应确实有点慢。

另外，据这位副总监介绍，出于多方面因素的考虑，南国奥园住户的水电费，包括公摊部分及自用部分都是物业管理公司代收的。记者从番禺供电分公司了解到，南国奥园目前在建的“北京组团”三期用的是临电，其它已经入住的区都是恒久性用电，只是一部分如悉尼1、3区还是由物业管理公司代收电费，是因为还没有办好接管手续，一旦条件成熟办好手续后，则由消费者直接向供电部门交纳电费。另外，记者还了解到，一般情况下，小区公摊部分的水电费由物业管理公司代收，而住户自用部分则是用户自行向供水供电公司缴纳。广州市供电分公司市场部法律主管余平表示，此种方式是市内绝大部分恒久性居民用电户所采用的模式，这样既可以让用户直接知道用电情况，而且可以确保用户的恒久用电性质，减少开发商从中作假的可能。

由于南国奥园的电费是通过物业管理公司代收，与一般的恒久性用电小区的做法有所不同，再加上小区时常停电，所以住户怀疑该小区用的

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