如果对小区的物业管理不满，业主会通过什么方式维权？一调查结果显示：５％的业主选择和物业公司打官司，９％的业主选择向政府房管部门投诉，１０％的业主却认为可以通过业主委员会协调解决，而１２％的业主会自发组织抗议或诉诸媒体，１％的人采用其他方式，但６３％的业主都选择了拒交物业费。前不久，郑州圆方物业公司将中方园小区８户长期不交物业费的业主告上法庭，要求这些业主限期交上拖欠的物业费和滞纳金。据了解，两年前圆方公司接手中方园小区物业管理时，有７０％的业主正常交物业费；两年后，根据统计，中方园小区东区拒绝交物业费的业主占７２％，西区则达到７９％。如此悬殊的比例让人不解，到底是物业公司的服务不到位，还是业主“赖”着不交？在郑州市区，其他小区是否大量存在着欠交物业费的现象？本报记者就此进行了采访。

　　拒交物业费之调查

　　八成小区有欠费现象

　　“三年中，我们物业公司先后接管了两个小区，一个是海景花园小区，一个是龙跃小区，每个小区都约有３０％的业主不交物业费。”昨天，一物业公司负责人常先生这样说，无奈，一年前，该公司从海景花园小区撤出，如今，他们管理的龙跃小区，也基本上是在赔钱运作。

　　在健康路上的一小区，只有２３％的业主交物业费，该小区的物业管理基本上处于瘫痪状态。

　　调查中，记者从花园路、金水路、中原路、商城路等十几个路段附近的小区了解到，只要是有物业公司管理的小区，８０％都存在不同程度的业主拖欠物业费的现象。在西大街一小区的黑板上，物业公司还把十几个拖欠物业费的业主名单公布出来。该公司的吴先生说，这些业主欠费已经有一年多了，物业人员多次上门催要无果，“我们真不想像其他物业公司一样，采取停水停电的办法，但我们为小区提供了服务，这些业主为什么不交物业费？实在不行我们只有走法律途径”。

　　拒交物业费之原因

　　物业方

　　■啥事都推到物业头上

　　针对大量业主不交费的原因，圆方公司负责人杨先生称，原因比较复杂。

　　他介绍，两年前，中方园小区新成立的业主委员会将前任物业公司“炒”掉，圆方公司经过竞标进驻该小区，当时，就有３０％的业主不向前任物业公司交费，这是一个的原因，到圆方公司时这部分业主仍不交费。

　　还有就是业主以各种理由认为圆方公司服务不到位，拒绝交物业费。他举例说，中方园小区有专门的存车棚，圆方公司派专人看管，因为小区太大，一些业主就擅自把自行车放在单元的楼道附近，晚上自行车被盗，业主就认为这是物业公司的责任，拒交物业费，“而作为物业公司，又不可能每个楼道都能看管过来，业主怎么能把责任推到公司的头上”？

　　■开发商问题殃及物业除了像上述杨先生所说的物业公司服务不到位、有的业主缺乏交费意识外，还有一个普遍原因，就是房地产开发商在建小区时的问题。

　　管理海景花园小区的某公司负责人常先生说，有些业主与开发商发生矛盾后，因为找不到开发商，就把气撒到了物业公司的身上，而这部分业主占到了不交物业费的业主的１０％。

　　航海路上一小区物业公司负责人林先生说，一年前，开发商向业主收取天然气管道集资费，每位业主交３５００元，待业主入住后，发现所用的并非天然气，而是一家公司提供的煤制气，而煤制气的收费标准不到３０００元。于是一些业主就找开发商协商，开发商不搭理业主，业主反过来就拒交物业费，“我们和开发商是两码事，业主总认为开发商和物业公司是一家。按照我国《物业管理条例》，房地产开发与物业管理是分离的，我们是通过招投标的方式进驻的”。

　　■不交物业费也“传染”

　　另外，杨先生说，一些业主见有业主不交物业费，物业公司也没有怎么着他们，也跟着效仿，“反正不交物业费，你物业公司也得替我服务”。

　　■欠费形成恶性循环

　　“总的来说，不交物业费还是意识问题，以前计划经济时，居民多是住在家属院，单位都派有门卫，院里卫生有人打扫，垃圾也有人运，习惯了不交费；如今是市场经济，大量的新建小区需要物业服务，而因为观念转变不过来，一些业主仍是不交物业费。”杨先生说，因为物业费收不上来，物业公司没有费用开展服务，服务难以到位，致使业主对物业公司的服务越来越不满，形成了一个恶性循环。

　　业主方

　　■服务不好拒不交费

　　对于不交物业费，一些业主也谈了自己的看法。

　　中方园小区的李女士谈起物业公司的服务就大倒苦水。她说，去年夏天，她家的电突然停了，因为不懂电路，加上天气炎热，就急忙找到物业公司，希望能尽快修好。不料，物业人员上门后，发现她家的线路在装修时被施工人员改得十分凌乱，就说回去商量一下看怎么办，“谁知这一等就是两天，再催，物业公司说无法解决，没有办法，我只好找人把电路修好。”李女士说，她家以前都是按时交物业费，因为这件事，她对物业公司的服务十分不满，就不交物业费了。“物业公司的服务太差了，楼道卫生没人打扫，这样的物业公司，我凭啥给他们交费？”西大街一小区的孙先生指着楼梯让记者看，只见楼梯上有一些碎纸屑，楼梯的窗户台上也是脏兮兮的。

　　家住航海路一小区的马先生的话似乎更有道理。他说，作为物业公司，就是靠周到的服务挣钱，业主交物业费也是为了享受好的服务的，物业公司不搞好服务，业主当然拒交物业费。

　　相反，金融小区的刘先生虽然对物业也不是很满意，但他觉得业主采取不交物业费的方式似乎不妥，“如果大家都不交物业费，势必导致小区的物业管理瘫痪，较后倒霉的还是业主”。

　　拒交物业费之建议

　　用服务合同约束双方

　　物业公司服务不到位，业主是不是就应该拒交物业费？

　　河南千业律师事务所律师刘涛认为，业主拒交物业费并不是明智之举，根据我国《物业管理条例》第六十七条规定，业主应按时交纳物业服务费用，如果违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

　　他说，在这条规定里，重要的是“物业服务合同”，作为业主一定要与物业公司签订一份这样的合同，从服务内容到交费方式都要有个约定，如果物业公司的服务质量不好，业主可依据合同指出，要求物业公司加以改善。而有的业主光说物业公司服务质量不好，具体哪个方面不好，不好到何种程度，又说不上来，在这种情况下拒交物业费是不应该的。比如，在没有约定的情况下，业主的自行车在小区丢失或者是车辆被损，因为物业公司没有法定的义务，也不会进行赔偿，且这也不能作为业主不交费的原因之一。另外，就上述谈到的有些业主不交物业费是“开发商问题所致”，他认为，主要是看开发商与物业公司在交接时是否有约定，像房屋漏水、裂缝等，如果约定由物业公司负责解决，业主应该找物业公司；否则，物业公司就不承担这一责任，业主不交物业费就成为一种违约行为。

　　采访中，２１世纪社区、鑫苑名家小区的物业欠费现象比较少，他们又是怎么做的？管理２１世纪社区的新世纪物业公司负责人李先生介绍，主要是服务到位，如果服务不好，业主可以指出哪一项服务不好，可以把这一项的服务费扣除，但不能所有的物业费都不交。或者是，如果整体服务不好，业主可以联名炒掉物业公司，聘请新的物业公司进来。

　　郑州大学应用社会学研究所所长张明锁教授也对此发表了看法。他认为，在物业费难收的问题上，政府部门应起到一定的协调作用，如果物业公司有违规行为，要给予一定的行政处罚。但物业公司与业主之间的关系还是一种民间行为，还要靠民间力量来解决，“另外，一旦双方发生纠纷，因为业主是弱势群体，就一味地责怪物业公司，一味地责怪政府，这也是不妥的”。记者 路六居 文

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