●问：我是住在丽水家园小区的居民，以前自己家装修时将暖气片拆掉了，改成电地热取暖，但取暖效果并不好，今年想要重新改装回暖气片，应该咋办？

　　答：热用户更换暖气片，须经供暖企业同意。但这位住户当初是私自改变供热方式，不知是否办理停供手续，现在想要重新改装回暖气片，必须到所在地供暖所申请，让供暖所确认其前几年是否办理过停供，是否拖欠采暖费。如果欠费需要把以前拖欠的采暖费补齐 ；如果不欠可以免费开栓。请居民切记，不管“上网”还是“下网”都必须到供暖所办理相关手续。

　　●问：我是西简易地区的住户，去年没交采暖费，今年想要取暖，到供暖所交费，可是他们说现在交费太晚了，拒绝收费咋办？

　　答：如果去年已办理停供手续，今年要求恢复供暖的，供暖企业不得拒收采暖费，而且应免费开栓；如果去年没办理停供手续，而今年还要供暖的，须将去年的采暖费补齐，并交纳今年的采暖费，才可以开栓供暖。

　　●问：立山万平社区今年是回迁后头一年取暖，如果家中不住人也必须交采暖费吗？

　　答：年的采暖费由开发商负责代收。开发商与供暖单位签有协议，开发商要按70％的入住率向供暖公司交纳采暖费。住户应与开发商协商，是否必须交费。

　　●问：去年家中不住人，并办理了停供手续，今年要求恢复供暖，交费时对方又额外收取了100元费用，是否合理？

　　答：今年有明文规定，对以前办理过停供手续，今年要求恢复供暖的用户，一律不得收取开阀费，如果100元确是开阀费，居民可以到供暖所要求退款。

　　●问：为什么80多平方米的居室和40多平方米的居室改造一户一阀时用的都是六分管？

　　答：居室内安装多大规格的暖气管道是由设计单位设计的，如果在实际运行中存在不热的情况，可以要求供暖单位根据具体情况维修，维修改造后仍没有效果的，居民可要求测温，供暖期过后，根据测温记录作退费补偿。

　　●问：家住在顶楼，去年家中温度很低，要求测温时供暖所不给测，今年咋办？

　　答：去年有的地方可能没给测温，但是今年政府加大了力度，对测温有严格的要求。如果供暖所不去测温，居民可以向市供暖办申请指派工作人员上门测温。

　　●问：我爱人是破产单位员工，自己又下岗，今年去交采暖费时，供暖所没让交，想问问是什么原因？能否影响今年正常取暖？

　　答：现阶段，市属破产企业员工的取暖费暂时停交，等市里政策下来了用户就可以按规定交费了。去年属于破产企业员工范围，并经过认证已经列入名单的，今冬供暖期会正常供暖；如果去年没经过认证，今年要先全额交纳采暖费，待政策下来后，再退还差额。

　　●问：铁西永乐幸福街的动迁户，今年的取暖费交完后就动迁了，什么时候能给退费？

　　答：如果用户以前欠采暖费，将扣去相应的欠款；如果以前不欠费，则用户可以随时到交费所取回已经交纳的采暖费。

　　●问：去年家里阴面屋子的温度只有10℃，现在想加暖气片，得怎么申请？

　　答：居民可以向供暖单位提出书面申请，经供暖所实地测量，同意安装后，居民可自备暖气片给予安装。

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