中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎

　　自从我担任投诉部主任以来，房屋中介方面的投诉一直不断，消费者把房屋中介看作是又爱又恨的行业，所谓爱就是离不了，尤其像北京这样的大城市“京漂”很多，他需解决住房问题。
　　2003年咨询中介方面的投诉一共是7716件，其中有相当数量的投诉是属于房屋中介。因为信息的掌握方面处于弱势，他需中介，更需讲信用的中介为他服务。但是很多人并不知道在选中介的时候怎么样才能够保证自己的权益不受到侵害，往往偏信或者单纯追求低的服务费或者是低的房租价格，因此上当受骗的情况不少。我认识的电视台的记者中找过我的就有三个人，都是租房受骗，包括我们中消协的工作人员也有在北京租房的，我们自己的工作人员也有上当受骗的。作为房屋中介应该说有巨大的社会需求，消费者是离不开的，他们也热切盼望这个行业尽快地规范，希望在房屋中介的市场中能够树立起几个讲道德、讲诚信，向消费者负责，依法经营的好的带头人和好的带头企业。

 　　不只盯低价格

　　现在房屋黑中介的形式特点都主表现在低价格引人上钩，就是用种种圈套花样骗走你的中介服务费，比如金蝉脱壳或者所谓的房主和业务人和公司实慷际且换锒模唇崞鹄纯用晒掌；褂行楸ǚ吭矗颐峭吹皆诟鞔笊罾啾ㄖ缴希课葜薪榈姆吭捶浅６啵导噬侠锩娴乃址浅４蟆Ｓ泻芏嘀薪楣久挥姓饷葱┓吭矗趺窗欤空瞻嵴粘鹑说纳允宰鲆幌赂谋洹Ｗ⒉嵋桓龉疽院螅俪邪鋈耍闪⒍欠植俊⑽鞒欠植浚导示褪且桓鋈嗽谀歉龅胤剑庑┏邪娜诮涣顺邪延弥竽芸泳涂幽芷推偌由戏课葜薪檎庋墓窘氲拿偶鞅冉系停硗庥执嬖谙嘤Φ募喽侥讯龋揭欢ǔ潭戎缶团芰恕Ｎ揖颓鬃源砉庋那榭觯豢际橇拼希罄匆豢床恍辛司屠匆桓鼋鸩跬芽恰?Br>
　　前段时间发生的坚石事件一石激起千层浪，作为政府认定的放心中介，实际是行政机关替企业承担了一部分的民事责任，应该负有连带责任。从这个角度来讲，坚石如果蒙骗或者损害了群众的利益消费者的利益，作为给它授牌的行政机关我的看法应该承担相应责任。因为消费者是相信政府的，实际上也是拿政府的信誉为企业做担保。因此我们感觉到国务院关于行政机关不去评比不去挂牌这个决定是对的，这个决定不是两天的事情。

　　多关注楼盘信誉

　　前一段出现健康楼盘50强，健康楼盘20强，明明楼盘被41户消费者就氨气超标在法院诉讼打着官司s这边还挂着健康楼盘50强，这不是一种讽刺吗？这又牵扯到一个问题——社会信誉。我觉得现在的社会信誉应该从我们有权威的部门树立信誉，我们的企业自觉地讲商业道德，讲信誉。

　　提醒消费者不看它的牌，不看它的奖，关注它是怎么做的，关注它在商业信誉的监督榜上是一种什么样的状况。有很多人问我，你购楼怎么办？我们消费者经常上当受骗。我说我们永远是弱者，购现房，购期房，看看这个企业的社会信誉状况如何，第三前两项都做不到我们只好被动在签合同上给自己设一道防线。你让消费者去选择他提供服务对象的时候，有的时候很困难，但是我觉得有一个情况很好，昨天看到《北京晚报》登出一条消息，国家药品食品监督管理局发布一个公告，如果你对药品的广告心里没数的时候你登陆我的网站，从网站上可以查到所有的药品、食品广告的批准内容。这样的话消费者心里就有底了。

　　找专家提供建议

　　在购房或租房的时候，找对房地产行业研究若干年确实精于此道的人，才能把你被诈骗的风险或者你的商业风险降到较低。我们不能保证根本杜绝这种可能性，保证不可能被骗，但是可以保证在100个诈骗案件当中可能会砍掉80个。

　　如果事先有警惕，有防范的意识，不仅仅自己去看看这个房子在什么位置、房型如何、装修如何、它的会所如何，而且在交费之前给自己创造一些防范风险的措施可能会好一些。我曾经参加过一个研讨会，去了几个律师，其中有一个律师这么讲，他说我是律师，但是我购房子还请我另外当律师的朋友给我当参谋，请他来帮我去办，因为他对这个楼盘或者对房子方面的有关知识他掌握得比较专业，我是外行。如果律师的法律知识加上中介公司的专业知识能够有机地结合，形成专业保障机构，对消费者来说就是一个福音了。

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