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商场超市收银组岗位设置与职责
编辑：海南房产网 发布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：发布当天 阅读 1875 次
阅读声明：文章内关于户型面积的表述，除了特别标明为套内面积的内容外，所涉及户型面积均为建筑面积。
商场超市收银组岗位设置与职责
摘要：
本职工作：为顾客购物提供收款服务、安全收回货款，区域卫生清洁、“孤儿”商品的归放，设备维护与保养、熟悉卖场布局，解答顾客咨询，协助店内盘点。
(一)主管职责
1.主管岗位描述
职务名称：门店客服部收银主管。
直接上级：门店客服部客服经理。
直接下属：门店收银组领班、组员。
本职工作：全权负责本组工作。
2.主要权力：
2.1负责本组员工出勤，奖惩考核。
2.2单据审核权及签字权。
3.工作职责：
3.1服从部门经理工作安排。
3.2负责收银员培训及日常行政管理工作。
3.3保障结帐流程的顺畅进行。
3.4负责控制现金差异和现金安全。
3.5督促执行本组清洁工作。
3.6参加部门值班。
3.7安排本组员工进行门店盘点的支援工作。
3.8门店、部门会议及本组会议。
3.9保障收银设备的正常运作。
4.每日工作：
4.1早班工作：
4.1.1检查组员出勤状况。
4.1.2开班前会，并检查仪容仪表。
4.1.3检查收银设备是否正常。
4.1.4检查区域卫生情况。
4.1.5各类办公用品是否齐全。
4.1.6督促开店前的迎宾。
4.1.7合理调配人力，解决人力不足的问题。
4.1.8检查收银流程是否正确及服务质量。
4.1.9每款台排队超过5个客人以上即增开收银款台数量或采取支援措施。
4.1.10督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。
4.1.11及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。
4.1.12检查总收室的制表工作，同时进行各种报表的分析。
4.1.13安排组员用餐。
4.1.14与其他部门联络工作。
4.2晚班工作：
4.2.1与早班进行交接，并做好交接记录。
4.2.2分配安排早班人员未完成的工作。
4.2.3分配安排部门经理或值班经理所布置的工作。
4.2.4分配组员分批用餐。
4.2.5与组员沟通、交流。
4.2.6督促总收室各类物品摆放整齐、走道通畅、消除隐患，确保安全。
4.2.7检查银行收款，并与银行进行工作协调。
4.2.8安排天收银款台。
4.2.9监督收银总台退款及单据汇总工作，确保现金安全。
4.2.10检查电源是否关闭及总收室的安全工作。
4.2.11填写交接记录。
5.每周工作：
5.1督促本组清洁工作。
5.2制订员工排班表，严格控制人事成本。
5.3对金库备用金进行抽盘，并做记录。
5.4对员工进行培训。
6.每月工作：
6.1对本组考勤进行汇总，并报人事部。
6.2安排组员专业知识的培训及绩效考核，杰出员工提报。
6.3每月工作总结及下月工作计划。
6.4安排本组员工支援门店盘点工作。
7.职代工作：
7.1协助主管工作，带领全组人员工作，并参加组员工作。
7.2主管不在时全权代理主管工作，工作内容同主管工作。
8.相关文件：
款台班结汇总。
收银员班结汇总。
收银机－门店班结表差异。
每天收银机退货。
（二）收银员工职责
1.收银员工岗位描述
职务名称：收银员
直接上级：收银主管
本职工作：为顾客购物提供收款服务、安全收回货款，区域卫生清洁、“孤儿”商品的归放，设备维护与保养、熟悉卖场布局，解答顾客咨询，协助店内盘点。
2.收银员工作职责：
2.1服从部门主管工作安排。
2.2区域卫生的清洁与维护。
2.3熟悉商场经营布局，柜组的设备。
2.4快捷有效地为顾客购物提供服务。
2.5了解公司的各种运营作业及促销活动，解答顾客咨询。
2.6安全、快速、准确收回货款。
2.7保持收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放与统计。
2.8收银机的维护、清洁与保养。
2.9参加部门会议。
2.10做好日常防火、防盗工作。
2.11协助店内盘点工作
3.总收室人员工作职责：
3.1遵守公司的各种规章制度，遵循总收室工作程序，在工作中起模范带头作用。
3.2服从部门主管工作安排。
3.3做好室内卫生清洁，各类办公用品干净。
3.4积极配合核算会计，做好票据的收集、整理、传递工作，配合核算会计，及时查找错帐，并遵循财务制度，有权拒绝任何人提出的违反财务制度的要求，及时通知收银主管。
3.5为收银员做好后勤工作，并协助主管解决各种业务问题及合理安排人员的调配工作。
3.6负责门店销售款的收缴工作，并鉴别收银员所交钱币的真伪。
3.7负责审核收银员交来的货款、大宗单等是否与现金核算表一致。
3.8负责督促收银员在48公里内补足短款，配合并监督银行将货款安全取走存入银行。
3.9负责总收室的安全以及良好秩序。
3.10负责调济正常营业，及收银员所需零钱。
3.11协助收银工作，及时上款台收款，解决人力不足的问题。
3.12参加部门会议。
3.13做好交接工作，并及时清点金库备用金是否完整。
4.收银总台工作职责：
4.1服从部门主管工作安排，并协助主管工作。
4.2区域卫生的清洁与维护。
4.3做好收银员的后勤工作。
4.4为收银员换零钱。
4.5为顾客开据发票，以及发票的保管工作。
4.6顾客咨询。
4.7退/换货单的退款工作。
4.8与相关部门的沟通工作。
4.9参加部门会议。
4.10做好交接记录。
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