工程质量类投诉　DOWN

　　工程质量问题是较直观的，消费者容易发现，如果是通过品牌公司装修，那么投诉和解决起来也相对容易。近年来，各家品牌公司在施工工艺规范方面已经相对成熟，施工质量基本可以保障；另外多数企业都实施材料总部配给制，这也基本从源头杜绝了假冒伪劣的辅材用料。

　　但工程不出问题也是不可能的，记者从多家公司了解到，目前有关施工质量的投诉主要集中在两大方面，一是铺砖，二是刷墙。

　　铺砖出现的问题主要是“错台”，也就是砖与砖之间不平，有高度差(通行标准应该是小于5毫米)。这一点，您通过肉眼观察或用手指触摸就可以发现。瓷砖铺装中有一个基本施工原则叫做四边对齐。如果，相邻瓷砖的四边都对齐了，还出现错台现象，那么就不属于施工失误而是您选择的砖有质量问题了。另外，需要注意的是如果瓷砖质量过差，可能会出现尺寸和高度上的差异。那么，建议您进行退换货处理，实在不行，可以与工人师傅协商，让他们在施工过程中进行适当的错位调整。

　　至于刷墙出现的问题，多缘自涂料兑水比例不合适，从而出现覆盖不住墙面基底、掉粉以及不自然开裂等。作为消费者可能经常会遇到这样的现象，那就是工人并不参照墙漆使用说明上的兑水比例进行操作，他们的解释是太浓稠，刷不开。针对这个问题，记者采访了都芳漆的德方技术专家，他表示产品提供的兑水比例是理论上较科学的，在此基础上针对不同环境可做适当调整，但幅度不大。如果兑水过多，肯定漆膜会变薄，不但覆盖不住墙面基底，也会出现掉粉等现象。

　　专家同时也表示消费者不用苛求工人严格按照比例兑水，施工人员的实战经验也值得借鉴，如果他们调整后的比例不能达到标准，您直接投诉即可。需要注意的是，深色墙漆欲获得良好的涂刷效果，在兑水操作上应更加严格。

设计服务类投诉　UP

　　其实，上述问题对于品牌公司来讲，已经逐步从主体投诉演化成个案。现在消费者更关注施工现场的管理、施工人员的态度，甚至对于施工环境的要求也越来越高。消费者不但要求较终的结果，也开始追求整个装修过程中的良好感受。那么，服务自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要项目。谁的细节更到位，谁更在乎消费者的感受，谁自然就投诉减少，口碑更好。

在现阶段，有关服务的投诉主要有以下几方面：

1.水电路改造超支，图纸提供不及时不准确。

　　据记者了解，发生这种投诉的主要原因是较终的结算数字超出消费者意料。长年以来，设计师和工长们的习惯都是和业主现场比划一下预估金额，并不划线并仔细测量，这就导致了较终的出入较大。其实，这种问题很容易解决，您可以要求工人按照实际改造线路在墙上先划出线，认可后，按照线量出长度，再乘以单价就可以啦。

　　至于水电图，虽然正规家装公司都有提供图纸的承诺，但是很多工长都不能及时描画记录，而是等到交工前再回忆，准确度很难判断。因此，建议您在水电改造封闭之前，就要求家装公司做出位置标记清晰的草图。

2.主材质量有问题，货与工程脱节，安装不及时。

　　现在，越来越多的家装公司将主材业务作为新的增长点，但是，投诉随之日渐增多。消费者在家装公司购购主材，不但能省去奔波之苦，同时也能享受到价格方面的优惠。可是，主材厂商和家装公司毕竟只是合作关系，因此出现货出错或延迟也在所难免。

　　如何实现科学的管理，更好的协调工程、主材商以及消费者三方的关系，成为家装公司必须下工夫的环节。作为消费者，您也应当明白，家装公司和您签订的只是主材代购合同，货和售后服务基本都是由主材厂商负责。而通常情况，主材商和施工工人是没有利益关系的，所以工人拒绝搬运或者酌情收费也在情理之中。关键是，到底谁管货上楼，什么情况收费，大家应该事先谈好。

3.设计不合理。

　　这种不合理，有的是设计师经验浅造成的，有的虽然不是其直接责任，但如果责任心强，多问一句的话，消费者可能就不会遇到扯皮的尴尬了。比如，厨房有窗户，那就需要考虑内开还是外开的问题，如果橱柜设计师将水槽设计到了窗下，那窗户是否能打开？这些问题事先考虑到了，设计师多替业主想想，客气地多问两句，事后可能就会少很多纠纷。

4.信息不对称，该知道的内容不知道。

　　有很多时候，设计师觉得问题特别浅显，想当然地认为消费者知道或者理解。但实际上，消费者不是专家，很多细节根本考虑不到，有的时候，大家甚至不明白自己签字到底确认了什么。为了避免事后扯皮，我们建议您不懂就问，别怕麻烦，尤其是要签字的时候，落笔一定要谨慎。

原发结构性问题>>提前沟通很重要

　　有些问题，比如房屋结构性的质量问题，根本不是靠家装就能够解决的。遇到这样的情况，和家装扯皮也没有意义。关键是如何能在事前和工程技术人员探讨解决方案，采取合理的补救办法。

　　通常情况，认真负责的公司，会在装修开始前为您的房屋进行一次全面检查，找出有问题的部分，如过度倾斜、结构性裂缝、保温墙过薄等，并及时告知解决办法。这样，事前划分了责任，您该找开发商的找开发商，该让物业维修的叫物业。如果装饰公司较后达不到协商好的补救标准，那就明明白白是他们的责任了。

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