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三亚市发布导游服务规范手册明确事故应急方式

编辑：海南房产网发布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：发布当天来源：三亚房产信息网阅读 415 次

阅读声明：文章内关于户型面积的表述，除了特别标明为套内面积的内容外，所涉及户型面积均为建筑面积。

　　 9月25日，记者由三亚市导游服务获悉，为保障游客和导游员的合法权益，规范三亚旅游市场秩序，提升旅游团队导游接待服务质量，三亚发布了《三亚市旅游团队导游接待服务规范手册》(下称“手册”)，确保导游服务有章可循。

　　结合三亚市旅游团队导游接待服务的基本情况，手册规定了三亚旅游团队导游接待服务的相关术语，明确了导游的基本素质要求、导游服务基本原则、导游讲解基本原则，以及包括接团、团、游览、餐饮、购物、娱乐、安全等内容的导游接待服务规范。

　　在术语与定义一章中，为配合国际旅游岛的建设，导游接待服务的相关术语都已全部中英双语标注。同时，在针对导游服务的每个基本环节，手册都做了明确的提醒。如接团服务中，手册分为出团前准备、接站服务、团队到达后服务和途中服务四个小部分，从落实接待服务任务单、熟悉接待团队情况和计划、旅游线路、落实车辆、酒店用房、接站牌等物质准备、行李运输、核实团队等方面都为导游提供细致地提醒。

　　另外，针对旅游途中常见的突发情况，手册明确指出了“旅游交通事故”、“旅游治安事故”、“旅游火灾事故”、“食物中毒事故”、“台风避险和意外伤害”等事故的预防和应急处理方式，保证手持该手册的导游在遇到以上突发情况时，心中不慌、应对有道。

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