希望详细一点 较佳答复 50分。根据物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案（1）对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案；（2）物业管理区域内共用设施设备的维修方案；（3）业主、使用人装饰装修室内的服务方案；（4）住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案；（5）物业管理区域内环境清洁保洁方案；（6）物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述；（7）绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案；物业维修和管理的应急措施（1）业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施；（2）本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施；（3）业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；（4）雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；（5）电梯故障的应急措施；（6）消防应急措施。

问题补充： 就是物业投标书的相关内容

较佳答案 停电事故突发事件处理预案 1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。2．范围2.1适用于各项目、各部室3．事件级别的定义3.1三级事件： 计划性停电事件3.2二级事件： 非计划性停电事故3.3一级事件： 外网突发停电事故4．事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。5．通用处理程序5.1发生停电事故：5.1.1通知工程部。5.1.2工程部现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。5.1.3工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。5.1.4在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户及顾客的解释工作（必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援）。5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。5.1.6客服部做好对业主/客户的解释工作。5.1.7中控室通知项目总经理。5.2工程部检查、维修。5.3供电恢复：5.3.1工程部逐一检查开关状况。5.3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。5.3.3客服部做好对业主/客户的回访工作。5.3.4恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。5.3.5中控室通知项目总经理。6．特殊处理程序：（大厦项目）6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。6.2保安部接到通知后，立即组织人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。6.3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。6.4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。6.5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。6.6恢复正常后，中控室通知项目总经理。7．特殊岗位要求7.1重要机房区域（如：中控室、电梯机房、电话机房、配电室等）发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。（如：门禁、财务室、主要出入口等）8．不同级别的停电事故处理程序8.1三级事件：（计划性停电）指供电公司或物业公司根据需要按照工作计划对变配电系统设备进行停电保养检修，其目的是为了确保供电系统安全可靠的运行。8.1.1 工程部确定停电日期、时间、区域，报项目总经理及各部门经理。8.1.2 客服部逐户书面告知受影响区域业主，提前做好准备。小区项目以公告形式告知。8.1.3 保卫部做好安全保卫、人员疏导的准备和现场巡视等工作。8.1.4 工程部提前停运相关设备。8.1.5 工程部停电前通知中控室，中控室应提前关闭相应安防设备。8.1.6 检修完毕、电前，通知中控室，以便其恢复相应措施。8.1.7 恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。8.1.8 恢复供电后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。8.1.9恢复正常后，中控室通知项目总经理。8.2二级事件：（内部非计划性停电）即因过载、故障或人为操作失误等原因造成的停电。8.2.1工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。8.2.2确系内部原因，立即组织相应人员进行抢修。8.2.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。8.2.4保卫部立即安排人员到停电区域进行安全控制。8.2.5工程部电话告知中控室，紧急情况下可直接通知相关部门。8.2.6客服部逐一电话通知住户，解释停电原因，安抚住户；小区项目以公告形式进行通知、安抚。8.2.7抢修工作完毕后，通知中控室，检查无误后恢复供电。8.2.8恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。8.2.9事故处理完毕后，工程部填写事故报告。8.2.10供电恢复后，保卫部全面检查门禁系统是否恢复正常。8.2.11恢复正常后，中控室通知项目总经理。8.3一级事件： （外网突发停电）外网停电一般是由供电局线路受外力损坏及设备发生故障引起，其影响面较大。8.3.1 工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。8.3.2 确系外网停电后，立即与供电部门进行联系咨询停电原因、恢复时间等事项。8.3.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。8.3.4 客服部做好对住户/客户的安抚、解释工作。8.3.5 保卫部做好停电区域的安全保卫工作。8.3.6恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。8.3.7 事故处理完毕后，工程部填写事故报告。8.3.8 供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。8.3.9 恢复正常后，中控室通知项目总经理。8.4特殊情况：（单路停电）8.4.1如停电回路是备用回路，应密切监视并与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。8.4.2如停电回路是正在使用的回路，应立即与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。在供电回路设计允许的条件下，征得同意后，按配电室倒闸操作票的要求进行倒闸（倒闸操作票各项目按自身情况自行填写）。8.4.3工程部经理通知项目总经理。9．善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。9.2客服部应做好对所涉及区域的业主/客户的回访工作，并作记录。9.3工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。9.4保卫部做好消防、安防系统的检查工作。9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。10.1相关倒闸操作票10.2各级电闸位置图及其控制范围10.3停电通知范本10.4公司主要负责人联系电话10.5外联单位电话联系表10.6业主/客户紧急电话联系表10.7项目其他处理的培训文件10.8停电事故应急处理日常培训知识这么多问题怎样才能全部回答啊把你的联系方式给我全能给你qq616834582,我的博客http://hexun.com/chinawuye/default.html

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