5月22日，三亚旅游部门公布了海南旅游服务质量投诉平台上19起投诉的处理结果，对违法违规的旅游经营行为进行处罚，对误会事件进行调解，赢得了投诉人的纷纷“点赞”，海南旅游服务质量投诉平台对旅游市场的监督、净化效应越发凸显。

　　此次三亚旅游部门统一公布的19起投诉处理结果，主要是发生2015年2月至5月之间的。

　　“三亚实在人酱骨手擀面餐厅拒绝开发票，肆意涨价。”2月25日，季先生投诉此事。经查明，季先生2月24日中午13:30分左右在该店消费41元，未开具发票一事属实。于是，三亚市地税局对该店处罚300元，并责令补开发票给消费者。当工作人员向季先生反馈处理结果时，季先生说：“没想到相关部门这么重视，我很满意这个处理结果!”

　　“海滩湾9号的保安称沙滩是酒店所有，非住店客人不能经过，一定要消费才可以，消费1000元起。”3月10日，游客方先生投诉此事。经查实，酒店当事保安的态度不够好，双方对沙滩和酒店设施的公共性发生了误会，沙滩是允许游人进入的，但使用酒店的座椅设施需要收费。酒店工作人员会致电投诉者赔礼道歉，并加强对保安队伍的培训。

　　19起投诉中，不少是投诉者对被投诉者的误会，三亚旅游部门也一一查实，给予回复。

　　2014年9月23日，海南旅游服务质量投诉平台在南海网上线试运行。游客可以通过留言、微博、微信、短信等多种手段进行维权投诉，使游客与旅游服务企业、旅游管理机构的沟通渠道更加畅通。南海网也通过采访跟进投诉处理进度，确保投诉有回应。

　　海南旅游部门十分重视，接到投诉，立即展开调查处理，还消费者公平。平台良好的运行受到了广大游客的信赖与“点赞”，并逐渐形成“旅游遭遇不公平，上南海网投诉”的观念。

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