10月7日，国庆黄金周圆满结束。市委、市政府在三亚市民游客召开国庆黄金周旅游市场整治与接待情况通报会。市委副书记、常务副市长岳进对三亚今年国庆黄金周旅游工作进行全面总结，市委常委、宣传部长尚林以及四个区、市旅游委、市旅游警察支队等单位负责人参加通报会。

　　岳进指出，今年国庆长假期间，全市领导干部上下一心，针对旅游市场存在的问题，不遮丑、不护短、不懈怠、不麻痹、不推诿、不扯皮，旅游市场平稳有序，旅游产品供给丰富，旅游市场火爆，旅游接待人数和旅游收入均实现高位增长，入境游客增长近八成。

　　据市旅游委统计，国庆黄金周7天，三亚共接待游客61.23万人次，同比增长21.01%；旅游总收入32.07亿元，同比增长38.8%。旅游饭店客房平均出租率65.69%（全市旅游饭店客房数量同比增长6.6%），同比下降1.37个百分点。凤凰机场进出港旅客35.7万人次，同比增长11.7%。其中，进港旅客18.29万人次，同比增长14.2%；国际旅客0.31万人次，同比增长76.3%。出港旅客17.41万人次，同比增长9.1%；国际旅客0.30万人次，同比增长61.5%。三亚火车站进出站旅客24.98万人次，同比增长62.18%。其中，进站旅客12.60万人次，同比增长63.92%；出站旅客12.38万人次，同比增长60.44%。全市商品销售总额54787万元，同比增长11.2%。

　　全市过夜游客平均花费1505.4元/人天，一日游游客平均花费602.3元/人。

　　12301市旅游服务热线共受理工单931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨询560件，旅游投诉371件，办结率100%，回访满意率98.55%，为游客争取理赔金额13254.8元。12345市政府服务热线共受理市民诉求4790件，同比上升175.13%，按时办结率99.64%，回访满意率97.44%。

　　领导重视，广泛参与

　　根据网络舆情监测，三亚名列国庆期间国内长线游十大热门目的地榜首。市委市政府高度重视国庆黄金周旅游工作，9月26日召开全市国庆黄金周和旅游旺季动员大会，省委常委、市委书记张琦作出指示：一要加强旅游市场管理；二要继续强化“12345”和“12301”的承诺与兑现；三要做好市民游客的服务工作。市政府专题部署假日旅游管理和旅游市场综合监管工作。国庆期间，每天都有市领导带队，深入一线检查和督导旅游市场工作。市委、市政府领导在市民游客指挥国庆黄金周旅游整治工作，现场检查12301旅游调度指挥，强调全市涉旅治旅和城市管理各部门要做到六不：不护短、不遮丑、不懈怠、不麻痹、不扯皮、不推诿，快速反应。全市35个涉旅部门115个暗访小组全员暗访。全市各区、各职能部门、社区工作人员和志愿者、环卫工人、项目建设者共计3万多人节假日不休假，坚守岗位，默默奉献。

　　“双修”成果扮靓国庆黄金周

　　国庆期间，市领导到一线视察夜景灯光等项目建设情况，解放路立面改造、城市夜景灯光改造、东岸湿地公园、月川红树林生态公园等项目即将竣工，山、河、海、岸、田处处皆景，景在城中，城在景中，市民游客宜居宜行宜游。从市内各区域酒店开房率来看，各区域酒店拉开距离并不大，三亚湾酒店开房率70.63%，与海棠湾、亚龙湾保持接近，游客如潮，表明三亚湾补沙植绿、海岸线修复效果良好。各景区、酒店、餐饮业按旅游标准化改造，顺利通过全国第三批旅游标准化城市验收，旅游城市形象明显提升，广受游客赞誉。

　　整治打击、约谈通报，多举措强化监管

　　全市各区各部门严阵以待，明察暗访，严管重罚，强化旅游市场监管。天涯区、吉阳区、海棠区、崖州区坚持网格化管理，市旅游委、旅游纠纷人民调解委员会、旅游巡回法庭、旅游警察携手调解旅游纠纷11件，争取理赔金额7.79万元。市旅游、工商、交通、公安、物价、海洋、质监等部门联合执法，整治海鲜排档、水果摊点、涉海旅游项目。10月1日至7日，市旅游警察支队与多部门联合查处旅游违法违规案件21宗，查获“三无”摩托艇2艘、“三无”快艇2艘，行政拘留23人，查处黑购物点1家，取缔无照经营商店2家、水果摊点3家，暂扣水果72箱。无照经营的“梦幻海洋水母王国”被取缔，利用违法建筑经营、涉嫌商业贿赂的“川湘苑”海鲜城被拆除。国庆期间，还约谈主要职能部门及企业5批次，并通报市疾控工作人员延误12345市政府服务热线转办工单问题。

　　治旅常态化，市民游客的指挥作用凸显

　　国庆期间，市委、市政府加强对旅游市场整治的领导，以三亚市民游客作为治旅枢纽，“四位一体”治旅机制的治理效果得到*好印证。加强对12345、12301转办件的督查督办，电话响三声就接，整合全市执法力量，快速反应，马上就办，真正实现“件件有着落，事事有结果”。12301调度指挥用信息化手段全程调度旅游警察出警，打击违法犯罪行为。12345热线新增局（区）长在线接访席，10月1日至7日，各区长和市发改委、市旅游委、市农业局负责人在线接访，12345热线共受理4790项公共服务诉求。据统计，10月1日至7日，在三亚市民游客，市主要领导就研究部署旅游市场综合整治工作召开现场办公会议6场，邀请驻琼媒体、省市媒体召开旅游市场新闻媒体通报会7次，中国新闻社、人民日报、人民网、新华社、海南电视台、南海网、三亚日报、三亚广播电视台等参会媒体共计210人次。国庆期间，市民游客到访4786人次。

　　入境游市场持续高位增长

　　三亚拓展国际航线有成效。国庆前夕，三亚开通至俄罗斯克拉斯诺亚尔斯克、哈巴罗夫斯克、新西伯利亚3条俄罗斯包机航线；国庆期间，复航三亚—新加坡航线，加上国际精准促销举措显效，“4 、8 、12 ”国际航程旅游圈渐趋成形，入境游市场实现高位恢复性增长。进港国际旅客0.31万人次，同比增长76.3%。

　　从“欺客宰客”到“感动游客”

　　国庆黄金周期间，三亚旅游市场秩序良好，涌现出一批感人的正面典型，满满的正能量感动市民、游客，更赢得社会各界点赞。网友未查到在陵水购买的芒果快递信息，9月30日在天涯社区发帖“吐槽”，不到一 ，“海棠湾政务监督”就联动陵水县工商局介入调查。不到24 ，该网友就收回芒果退款。

　　三亚旅游官方网收到一份“另类投诉”。江苏游客殷先生在投诉界面表扬三亚南山文化旅游景区工作人员拾金不昧，表示在三亚既没有吃到天价海鲜，也没有碰上欺客宰客，点赞三亚景区服务细致，旅游市场监管有序。

　　10月5日凌晨0点36分，海棠区旅游文体局接到12301热线转来游客投诉后，局长叶凯中深夜里半 内与海棠区工作人员、程女士、各酒店人员通话10次，协调处理相关事宜。程女士赞赏：“三亚旅游服务确实很到位！给你100个赞！”。中国新闻网发布《三亚处理投诉 凌晨10个电话换来游客“100个赞”》，人民网刊登《江苏游客借投诉渠道点赞三亚景区拾金不昧》，海南日报刊发《水果丢了？钱包丢了？再小的事也有人管！三亚旅游服务频点赞》。

　　10月4日，人民日报头版《欢度国庆，筑梦明天》配图点赞三亚；新华社刊登《三亚黄金周首日 七大景区接待3万余人次》《三亚：一违建海鲜城疑与“黑车”有交易已被拆除》；《中国旅游报》头版刊登图片新闻《旅游警察在行动》；10月3日，央视财经频道《时间》栏目播出：《海南三亚：旅游警察 有他们在你放心游》；中国新闻网连续发布《“十一”开启三亚旅游旺季 严管重罚构建放心旅游环境》《三亚迎长假客流高峰  “严惩”与“感动并存”》《三亚治旅蜕变：从“欺客宰客”到“感动游客”》。海南日报、海南广播电视台、南海网都对三亚旅游进行了全方位的持续报道。三亚旅游形象的“蜕变”，不仅反映了旅游市场秩序的整体好转，更展现了全市干部职工可喜的精神面貌。

　　充分发挥信息化管理作用

　　国庆期间，三大运营商为外地到访三亚游客发送落地温馨短信共计604890条，其中电信发送87668条、移动发送431182条、联通发送86040条。三亚市民游客向全市景区、酒店、机场、车站、旅游咨询服务站发放6万多张“三码合一”微信公众号宣传单，方便游客了解三亚旅游信息，畅通旅游咨询投诉渠道。10月1日，三亚正式推出设有中、英、俄、日、韩语版的3.0版三亚旅游官方网站，开放亚龙湾站、三亚吉阳站、三亚春园站、三亚海月广场站等12个旅游咨询服务站，通过线上线下，广泛发布交通线路、景区流量、气象预警信息。节前开通三亚市民游客公共微博，至今已处理15起微博舆情，都得到圆满处理，获得各界人士点赞。

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