新春佳节将至，为进一步提升行政审批效能和政务服务质量，为广大企业和办事群众营造良好的新春政务环境，三亚市政务于日前全面开展“讲文明、树形象、优质服务迎新春”活动(以下简称优质服务活动)，该活动将持续至2014年2月。

　　据介绍，此次优质服务活动将从优化效能建设、优化服务细节、优化服务形象三方面开展。

　　在优化效能建设方面，三亚市政务将启动“暖企行动”，建立定期联系服务企业制度，同时对一些办理需求相对集中的事项开展上门服务。同时，三亚市政务公共资源交易大厅将进一步提高招投标网上备案效率，做到随提交、随受理，当天办结。

　　在优化服务细节方面，三亚市政务将通过在政务大厅增设期刊阅览点、为办事群众配备便民小药箱、“随身伞”、便签纸、实行垃圾分类等措施提升服务质量。

　　在优化服务形象方面，三亚市政务将开展“讲文明、树形象”优质服务竞赛活动，制定《政务大厅工作人员礼仪规范》，进一步增强窗口工作人员的职业道德。同时，进一步设立“微笑导办”服务模式，在12345政府服务热线增加政务类咨询转接功能，进一步提升政务大厅服务咨询台的服务功能。活动期间，三亚市政务将开展优化服务效能评议活动，邀请社会监督员对政务大厅和公共资源交易大厅的服务进行明察暗访。

　　据悉，2013年，三亚市政务集中管理的41个行政机关审批办和5个社会公共服务机构共办结行政审批(服务)及社会公共服务事项203332件，日均办理817件，平均办理时间3.21个工作日，按时办结率100%，当场办结率58.13%，提前办结率96.63%，效能位居全省前列。

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