今年3月13日，海口市民曾彪从海口政务国土资源局窗口领回了梦寐以求的土地证。拿着大红的国有土地使用证书，曾彪却丝毫高兴不起来，当场拨打了海口12345政府服务热线，投诉海口市国土资源局办事拖沓，有意刁难自己。

　　早在2013年1月下旬，海口国土局已经受理曾彪办理126平方米土地证的申请，这一办就是一年多……

　　头次受理竟录错手机号

　　2013年1月下旬，曾彪受哥哥曾龙授权，来到位于海口滨海大道的海口市政务国土局窗口，为位于琼山区桂雅园新村四排四号的126平方米土地办理国有土地使用证。按照窗口提供的土地确权申请书要求，曾彪递交了施工许可证、发票、合同书等多项材料，办理窗口当场予以受理。等了一个多月后，曾彪于3月1日接到海口土地测绘院工作人员打来的电话，表示要现场进行土地勘测。曾彪当天带领工作人员到所在地进行实地勘测。

　　测绘人员告诉曾彪，之所以一个多月才来现场勘测土地，是因为办理窗口把曾彪的联系电话输入错误，导致无法及时联系当事人。测绘人员通过查阅曾彪递交的材料原件，才找到正确的联系电话。由于超过办理期限，系统已经自动退档，需要曾彪本人去办理窗口重新申请受理。无奈之下，曾彪在当年3月3日前到海口政务国土资源局窗口重新办理申报手续，白白浪费了一个多月时间。下转A05版

　　申报材料“睡觉”三个多月无人管

　　2013年4月7日，办证窗口通知曾彪办理阶段的受理，表示7月25日可完成办理。按照要求办理手续后，又一次等待开始了。

　　等到7月25日，曾彪按时来到了办证窗口，查询得知自己的土地证申报并没有办理终结，需要进一步补充材料。受理单上显示，海口国土资源局土地市场处吴副处长批阅“提交的权源材料、施工许可证、发票有涂改，合同书没有核对章，拟退档，请重核。”批阅日期为4月17日。可从4月17日至7月25日三个多月时间里，没有任何人通知曾彪需要补充材料，又一次浪费了三个多月的时间。

　　看到受理单上的要求后，曾彪7月25日当天就开好补充证明，直接交到国土局土地市场处吴副处长手中。之后吴副处长几次和曾彪电话联系，表示可能办理不了，要曾彪做好退档的准备。一直等到9月21日，吴副处长通知曾彪已经通过了，需要登报公示2个月。2个月后，曾彪带着相关公示材料又一次来到办理窗口，办理完手续等待领取证书。

　　当事人质疑人为拖延一年多

　　直到2014年3月13日，曾彪终于等到了领取土地证的电话，他榜首时间赶到办理窗口领取了《中华人民共和国国有土地使用证》，此时距申报日期已经过去了一年两个月。

　　领到证书后，曾彪当场拨打了海口12345政府服务热线，投诉海口国土局工作人员人为拖沓、没有服务意识等行为。政府服务热线一位丁姓工作人员随后和曾彪进行联系，经查证办理该土地证的期限为77个工作日，海口国土局办理时间大大超过办理期限，12345随后要求国土局给予答复。

　　曾彪告诉记者，自己办理的土地周围有300多户居民，这些人此前全部办理了土地证。现在周围邻居都盖起房子居住，自己家由于迟迟办不下土地证，无法办理报建手续，土地一直闲置了一年多，这些都是国土局工作人员人为拖延造成的。“没有一点服务意识，他（她）们还能更慢点吗？”曾彪质问道。

　　海口国土局承认过错并道歉

　　今天上午，海口市国土局相关人员电话联系了曾彪，随后该局行政审批办公室、土地市场处及办理窗口相关领导和工作人员上门向曾彪当面道歉，承认工作中存在不足，大大超过了77个工作日的办理期限，希望取得谅解。

　　该局行政审批办公室主任贾成治告诉记者，经调查，窗口工作人员粗心录错联系电话、具体经办人责任心不强，是导致发生这件事的直接原因。这充分暴露了工作中存在的问题，我们承认工作中的失误，诚恳向当事人道歉。

　　海口国土局副局长余芳表示，自己是记者采访后才得知这件事情，局领导高度重视，榜首时间向具体经办人了解情况。在这起办证过程中，出现三次退档，中间又有春节放假，导致办理时间过长。对工作中出现的问题，局里将专门调查并进行反思。
 

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