昨天（3.15）是“3·15”国际消费者权益日，省工商局12315公布2010年十大消费维权案例。

　　店家摔死海鲜让游客购单

　　案例：2月20日，德国游客施密特在三亚市滨海渔家平价海鲜店消费，经营者将海鲜摔死后强制要求消费者购单。较后经工商调解，经营者向德国游客作出书面道歉。

　　工商提醒：消费者在海鲜大排档吃海鲜时，要问清价格、计量方式和品种，看清楚经营者提供的海鲜是否与点的一致，分量是否足称，结账后要索取发票。

　　购购珠宝头饰被诱导消费

　　案例：2月17日，广州游客陈女士向12315反映称，琼海某珠宝商场的总经理以喜得贵子、低价出售珠宝等虚假宣传，欺骗她消费8800元购购珠宝。经工商部门调查，较终商家退款给消费者。

　　工商提醒：消费者在选购头饰时，应注意检查头饰鉴定证书是否为正规权威检测部门所出具。

　　不合格化肥误了庄稼

　　案例：9月3日，澄迈县倪先生在该县某化肥店购购了一批化肥，使用后，他种植的农作物全部死亡，倪先生怀疑该批化肥有质量问题。工商部门立案调查查实后，要求经营者赔偿农户的损失。

　　工商提醒：农民朋友在选购农资商品时要留意农资经营户店内有无悬挂《农作物种子经营许可证》等证照。不要图方便购购无证照、走乡串户的流动经营者的农资。

　　入住酒店遭贼入室盗窃

　　案例：6月9日，周先生入住东方市一家酒店，晚上小偷入室盗窃。经工商部门调查，酒店因装修脚手架未拆除，致使小偷轻易攀爬进入客房，消费者失窃，工商人士认为周先生未按提示关好门窗也负有间接责任。较后，经营者同意免收房费并向消费者道歉。

　　工商提醒：旅客在入住酒店时，贵重物品应随身携带或交由前台保管。对于必须随身携带的物品，要注意保管，不给不法分子可乘之机。入睡时应关好门窗。

　　橱柜订制权责需要明确

　　案例：3月22日，钟女士向12315反映称，她在海口某商店定做了橱柜，做好的尺寸与量的尺寸不一样，双方发生纠纷。经调解，经营者赔偿消费者800元。

　　工商提醒：消费者在订制橱柜签订合同时要讲明细节。对橱柜的保修年限，上门服务的收费情况以及退换货的处理等问题要做进一步规范，以明确商家的赔偿责任。

　　网上订房与实物有差别

　　案例：2月11日，消费者朱先生通过网络和电话预订了三亚一家旅馆的住房，但消费者入住后发现商家提供的住房与当时的实物图片有明显的差别。经工商调解，经营者同意退回消费者押金3000元。

　　工商提醒：消费者在进行网络订房时要仔细阅读有关条款，明确双方责任和义务。

　　购房交了定金商家不退

　　案例：11月8日，王女士向12315反映称，2009年她与某公司签订了购购某楼盘的合同，交了20万元的定金，但由于开发商迟迟没有出具楼盘价格，双方协议解除合同。商家承诺一个星期内把定金退回给王女士，但后来商家又以老总不在为由不给王女士退还定金。

　　工商提醒：购房者一定要在交定金时，与开发商签订更加明确的书面协议，并及时与开发商签订正式购房合同。

　　报名驾校谨防受骗

　　案例：6月9日，张女士向12315反映称，2月份她在海口某驾校缴了3200元报名费，驾校承诺4个月内开始学习并通过考试，但驾校后来没有开学，也没有任何的答复。经工商调解，经营者同意给消费者退回3200元。

　　工商提醒：在报考驾校时应注意查看驾校是否有工商部门、交管部门颁发的证照，教练员是否持有《机动车驾驶培训教练员证》等。

　　电动自行车售后不规范

　　案例：1月21日，邓先生向12315反映称，他所购购的电动车电池在保换期内，经营者只肯换旧电池，请工商协助处理。经调解，经营者同意更换新电池。

　　工商提醒：由于目前电动车没有统一的“三包”规定，如果电动车发生故障，应先查看故障是否在保修的范围之内，并且留意保修的期限，以确定是否可以保修。

　　办卡消费被经营者有意套现

　　案例：12月28日，刘女士反映她在海口一家美容院办理了一张美容卡，后来美容院几经转手，已不能保证原先的服务水平。经工商调解，商家同意退回消费者1700元。

　　工商提醒：消费者在办理此类消费卡时要详细了解经营者是否合法经营，要谨防经营者办卡套现，弃店走人。

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