案例：购房包给中介　没省心却闹心

　　所谓“大包”，就是指在二手房购卖中，中介公司向购购二手房的消费者收取一定的中介费和过户费，而后所有相关手续由中介公司办理的一种做法。一些消费者认为，“大包”省心、省力，为自己免去了不少麻烦。但是，日益增多的投诉告诉我们，“大包”少了麻烦却不省心。

　　2007年8月10日，庄先生看好大连市中山区一处房子，委托盛黎房地产经纪有限公司办理相关购房手续，双方在《房地产居间服务合同》中标注了他应交纳的中介费和过户费。不久前，庄先生查看票据时发现，过户费中有1923元没有收据。他同该经纪公司进行核对，始终没有找到这笔费用的出处。经纪公司无法解释，于是对他说这是一笔办事费。庄先生认为，自己已经交纳了中介费，这笔是多交的费用，经纪公司应退还。在要求几次被对方拒，他来到工商部门寻求帮助。

　　接到庄先生的投诉后，工作人员立即展开了调查，被投诉的经纪公司答复称，“我们实行的是‘大包’，协议中规定，过户费多不退、少不补”。该公司认为，如果购房者预付的费用不够了，额外所需的费用由他们承担，如果费用有多出的也不进行返还。“多不退、少不补”的条款是变相的霸王条款。这样的条款看着公平实则不公平，因为目前二手房交易中的过户费中的每项费用都有固定的税率，不会受人为因素影响。作为专业的房产中介公司，是知晓这些费用标准的，不可能存在“少不补”的情况，这样，“多不退”就成为一些中介公司多收取购房者服务费用的幌子。

　　经工商部门调解，庄先生高兴地拿到了退回的“办事费”。

　　案例：优先选房无效　这算啥“VIP”

　　2006年11月18日，大连一家地产有限公司在未取得住宅楼《商品房预售许可证》的情况下，将住宅楼中41号2-1-1房、2-1-2房预售给消费者王某，收取购房定金60000元。

　　2007年4月11日，消费者邹某参加了该公司“VIP卡会员”的活动，按照公司活动要求与规则，获得VIP一号的较先顺序选房权，并当场选定了41号2-1-1房，同时交纳“诚意金”10000元。事后，公司工作人员告知41号2-1-1房已被预售出去，邹某所选房号无效。邹某认为VIP活动整个过程中，工作人员并没有告知该房号不在选房范围内，并且已收取了“诚意金”，出具了收据，本人无过错，遂向工商部门举报。

　　工商部门经过调查认为，该公司在明知41号2-1-1房已非法预售出去的情况下，仍将此房列入认购房的范围，让消费者认购，致使消费者邹某认购（选房）并交纳了预付款（诚意金），但并没有为消费者邹某提供约定的商品房，并影响了对其他商品房的选购，属欺诈消费者行为。依据消法相关规定，责令改正并处以1万元罚款。

　　案例：装饰公司变卦　租房过个新年

　　2007年1月17日，市工商部门接到消费者投诉，大连玮佳装饰工程公司不按装饰合同约定，侵害消费者合法权益。

　　经调查，大连玮佳装饰工程公司于2006年11月24日与长海县小长山乡回龙村居民王有建签订了住宅楼室内装饰合同，合同条款中规定，大连玮佳装饰工程公司装修王有建住宅楼为包工包料方式，工期为40天，合同标的额32600元，竣工期为2007年1月5日，装修工程结算方式为合同期内装修完工后王有建将装修款32600元一次性付给大连玮佳装饰工程公司。

　　2006年12月24日，大连玮佳装饰工程公司中途擅自变更合同约定内容，要求王有建预付1万元装修款，因双方未达成一致，大连玮佳装饰公司单方停止了装修工程，因此造成了王有建有家不能归，2007年元旦王有建全家只能租房过了一个辛酸的新年。

　　大连玮佳装饰工程公司不按合同约定装修，其行为侵害了消费者的合法权益，违反了《合同法》相关规定，工商部门工作人员经过调解，大连玮佳装饰工程公司继续按合同约定履行装修义务，因其违约，赔偿消费者王有建经济损失2600元。

　　案例：多功能播种机　根本种不了地

　　2007年5月9日，市工商部门接到普兰店市大刘家镇曲店村9户农民的集体投诉，称他们购购山东产的“农发”牌多功能播种机有质量问题，播种不断出现断流现象，导致无法播种。

　　接到投诉后，工商部门立即会同农机局技术人员一同到现场对该机进行了检验。检验结果表明，该机存在多处设计缺陷，一些技术指标达不到国家规定要求，已不具使用价值。据了解，该机每台价格6000元，共有9户农民购购该机，但经销商是烟台一家公司。这9户农民通过配货车从烟台拉到普兰店市。由于生产企业、经销商均在外省，跨省维权有难度。为维护农民的合法权益，工商部门派了两名业务骨干，经过了半个多月的努力，在当地工商部门的帮助下，厂方终于同意召回已卖出的这9台多功能播种机，返还农民购机款。

　　案例：肿瘤没查出来　险些误了大事

　　2007年5月15日，马女士因腹痛到社区卫生服务就诊，被查出卵巢内有肿瘤。隔了几天，她到大连某医院复检，可检查结果却是没有肿瘤，只是盆腔有积液。马女士听从医生建议，进行消炎治疗。到7月1日，共花费了2000余元的马女士仍觉腹痛难忍，便又先后去了大连市医院和妇产医院检查，结果均诊断有肿瘤。茫然无措的马女士来到第五家医院——大连大学附属一院，被确诊为畸胎瘤，经手术被切除。待马女士病好后便在家人的陪同下找到误诊的那家医院，与医院交涉未果。

　　倍感委屈的马女士投诉到工商部门，要求医院返还她2000多元治疗费用。经工商部门调查认定，大连某医院的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，贻误了马女士的治疗，并造成了财产损失，依法应予以赔偿，经过与医院的几番交涉，促使其与马女士达成了和解协议。较终，马女士如愿拿到了2000余元的治疗费。

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