在消费者维权意识日益增强的今天，交房这个向来隐藏在销售之后的二线战场，将走上前台，甚至可能超越销售，成为房企工作的重中之重。交房，在考验着每一个房地产企业。

　　交房潮袭来，谁在受伤？

　　有人曾调侃地说过：你爱一个人就他一套房，你想害一个人也他一套房——— 在不少房地产商的“阴谋”下，面积缩水、房屋渗漏、虚假广告、延迟交楼、拖延办证……你会防不胜防、疲于奔命。

　　每年夏天都是交房的高峰期。随着购房者的维权意识越来越强烈，开发商也感觉楼盘的交房愈来愈不顺利，交房“大战”屡屡上演。

　　业主：为什么受伤的总是我

　　“合同上明明写着今年4月交付的，到现在还拿不到房！”

　　“都整改了两回了，还是渗水，这房子能住人嘛？！”

　　“还不具备交付条件开发商就要求我们收房，还有没有天理？”

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　　进入交房高峰期，各家媒体接到的收房业主投诉数量均有不同程度地上升。与此同时，各大房地产网站论坛中也是交房维权风起云涌。“开发商通知我可以拿钥匙后，我还挺开心的。由于对房屋质量不放心，我找了专业验房师帮我检验了一下，发现了几处问题。我当即找到开发商，他们答应会给我修补好的，但一个月过去了都没见人来整改。”孙先生刚刚经历了收房，对此深有体会。“其实，我们并不是非要跟开发商过意不去。如果他们能正确对待问题，积极主动地帮忙整改，而不是那种‘死猪不怕开水烫’的姿态，我们也不会为难他们。”他坦言，开发商的责任感也就表现于此，不仅是开发项目，更是后期服务。当业主质疑到房子质量问题时，有些开发商总是态度很冷淡，或是推给物业公司，或是找个借口搪塞，似乎卖了房子就事不关己了。

　　开发商：其实我也很受伤

　　说到交房，说到业主维权，开发商也总是很头疼。“特别是那些次购房的业主，他们对房屋相关知识只是一知半解，遇到一些小问题就小题大做，甚至拿一些小问题当借口要求退房，或是提出很多额外条件如免除一年物业费等等。”谈起交房，开发商们也都是一肚子苦水。“比如层高，有些业主还没弄清楚层高与净高的差别就来找我们要求退房；比如房屋面积，测绘机构的测量方式与业主自己用测量工具测量是有区别的，大部分业主对此也并不了解就盲目维权，大大干扰了我们的日常工作。”

　　在购房者普遍关心的房屋质量问题上，采访中几乎所有的开发企业都有一个共识：那就是房子作为一件含有手工程序的商品，几乎不可能做到不存在一点问题。“任何含有手工程序又大量生产的商品，都有可能会出现或多或少的小毛病。”刚刚完成交付工作的一家开发商副总这样表示说。对这个说法，很多开发商都表示了赞同。“这并不是说作为开发商可以不负责任，问题当然是越少越好。但是，应该让购房者了解这是一种客观存在的现象，让大家明白事实上只可能尽量减少问题，而很难完全杜绝问题。”

　　这位接受采访的开发商副总表示，在楼盘交付前购房者应做足充分准备，在遇到问题时也不必过于惊慌，按照解决程序来办，才是一个明智的选择。

　　记者述评：开发商与业主是一对生死相依的冤家，老百姓要改善居住条件，开发商要赚取利润，两者谁也离不开谁。开发商要想赢得口碑，打开市场，恐怕只有规范自己的市场行为，将自己的楼盘打理得干净利落，建筑品质更值得推敲才较能解决问题。 (本刊记者 董瑾(董瑾博客,董瑾新闻,董瑾说吧))

　　交房，当今房企主战场

　　在2008年上半年，济南市城区有几十个在建、在售项目，这意味着2009年全面进入交房期！交房是开发商正式交付“产品”的较后一道程序，在这道程序中，扮演重要角色的购房者和开发商怎样和谐过渡？尤其是风生水起的2009年，交房将是开发商产品品质的大考，购房者“法眼”将更为犀利。交房，也就成为当今房企在经营活动中的主战场，能不能顺利交房关系到一个企业今后的发展。

　　交房考验房企综合实力

　　一般来说，房地产企业实力越强，相关的合作企业也应该越强。房地产开发企业要和建筑、监理等公司合作，分别由建筑公司负责工程建设、监理公司负责工程质量把关，这两个公司在整个房地产开发中是不是实力很强关系到该项目质量的好坏。一个资质很差的建筑公司很难建造出高质量的大楼，同样，一个不负责任的监理公司也很难保证有高质量的楼盘交付给购房者。每一个房地产企业可能都想和实力强的建筑公司合作，但是，实力强的建筑公司和监理公司也需要更高的报酬，一般来说，房地产公司都是综合考虑各方面的因素，出于自身实力和利润化考虑来决定与什么样的企业合作。同样，大盘、名盘往往也是建筑公司争相承包的对象，因为它们能给建筑公司带来形象地提升。所以，通过两者互相选择，一个综合实力很强的房地产企业应该是楼盘质量的保证。我们知道交房既是市场竞争的结果，也是开发商开发服务的完整化表现，更是品牌建设及企业诚信必须要过的关。只有拥有雄厚资金实力、专业开发能力、优质售后服务的企业才能顺利过关，成为真正的赢家。

　　质量和承诺兑现是关键

　　交房是一个兑现的问题，头先，要按照合同约定时间交房，如果没有按照合同如期交房，不管什么原因，都会让购房者产生各种想法。按期交房可能大部分房地产企业都能做到，因为，当初签合同的时候他们都会给自己留下充足的时间，除非发生资金链断裂等大的事件。其次是质量要有保证，对于开发商而言，因房屋质量引起的纠纷对企业形象的伤害很大，质量仅仅是导火索，更严重的事态往往会让他们措手不及。一旦购房者情绪激动，可能会围堵售楼处，甚至发生更为严重的治安事件。这些都会使房地产企业非常得被动。因此，开发商应该认真地对所建楼盘查漏补缺，不要抱有任何的侥幸心理，争取建出让购房者满意的房子。要把交房当成公司的头等大事来抓，作为公司经营过程中的主战场来对待。(本刊记者 彭亚男)

　　考验

　　人生在世就要不断地经受考验——— 做学生时要面对来自于的考验，就业后需要面对来自于工作、社会等方面的综合考验，成了家要面临来自于自身和家庭的考验。当红火的济南房地产市场经历了连续几年旺销之后，如今的房地产企业和广大购房者也要面临一场考验，一场处在交房关口上来自于质量与诚信、情感与承受力的多重考验。

　　建房了。运作一个房地产项目完全是一个复杂的，难度超乎外行人所能够想象的过程。从可行性研究阶段到项目决策阶段，从建设前期准备阶段和建设阶段，到项目销售阶段再到交付阶段，个中甘苦估计也只有亲历亲为的房地产开发企业才有较深刻的体会。

　　购房了。从当初满城奔走于各个售楼处看沙盘、看样板间、听介绍，到仔细算计着头付和月供的金额并感叹房贷利率之高。用自己和家人数年来辛勤工作省吃俭用攒下的积蓄购购的住房，对于任何一个普通人来说，这房子所包含的意义绝不仅仅体现在房款那一串长长的数字上，更多的是承载了一个家庭对日后新生活的希望。

　　一方要将房子做成商品拿到市场上卖了挣钱，另一方则是若想住新房子好房子就要花大价钱购。“大价钱”的范围，可能从几十万元到上百万元甚至更多，这当然也要因每个人不尽相同的消费能力而定。但不管是对占社会人口绝大比重的一般收入来说，还是高收入群体来说，都不会同意为之付出了几十万元上百万元房款的代价换来的房子，是一套在交付时才发现质量不过关、房屋实际情况与销售人员先前描述不符的“欠合格”产品。

　　回顾前几年济南房地产市场上的“交房史”，购房者的感情与承受力被没经得住质量与诚信考验的房地产企业深深伤害的事例不胜枚举。而济南楼市销售业绩上一连多年的全线飘红，又让每一个房地产企业都有责任、有义务使出看家本领来全力面对产品质量和企业诚信乃至社会责任的考验，这样才能对得起花去毕生积蓄购你产品的老百姓。交房这件事，这两年的坏消息好像少了一些，又好像没有减少。随着“交房潮”的到来，但愿有更多的房地产企业在经历过数年的成长和历练后，如今已发展得更为壮大、成熟，在面对产品质量与诚信的考验时，能交出一份令自己、购房者和整个社会都满意的答卷。

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