过去，房屋质量一旦出现问题，房主们就开始找物业、找部门投诉，解决不了问题就再投诉……不少房主被拖得筋疲力尽。日前，市建设局接到省建设厅下发的《河北省建设工程质量投诉管理办法》（以下简称《办法》）。去年４月１日起，如果遇到房屋质量问题，就可以直接到市建设工程质量监督总站进行免费投诉了。

　　建设工程质量缺陷，是指房屋建筑和市政基础设施工程的质量不符合设计要求、工程建设强制性标准或者合同的约定。根据《办法》规定，公民、法人或其他组织可通过来访、信函、电子邮件等形式向建设主管部门反映建筑工程质量缺陷，提出投诉请求。建设主管部门负责本辖区内的建设工程质量投诉管理工作。建设工程质量投诉管理机构处理建设工程质量投诉，不得收取任何费用。建设工程质量投诉管理机构需在受理投诉的６０日内处理完毕。如果情况复杂，不能在规定期限内处理完毕，经批准可适当延长，但延长期限较多不超过３０天。

　　据了解，凡我市行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施等建设工程，在建设过程中或保修期内发生的工程质量均可投诉。投诉人投诉时，应当向建设工程质量投诉管理机构提供投诉人的姓名、地址、联系电话；工程名称、地址、责任单位；涉及质量缺陷的相关材料；请求处理的具体要求。

　　对属于建设工程质量缺陷的，建设工程质量投诉管理机构按规定予以受理。但下列５种情况不属建设工程质量投诉受理范围：超过保修期限的；已进入司法程序或者已通过质量鉴定、仲裁等方式解决工程质量问题的；房地产民事纠纷、邻里居住纠纷等与工程质量无关的；不具实名或匿名投诉的；质量问题由不可抗力造成的。

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