李先生家的地板上漂着杆子

李先生家热水器的说明书

就因为这台热水器，我们家一个月没用热水了。近日，李先生向记者反映，在去年元旦购购了樱花热水器，使用后一直出故障，一年中修理了好几次。较让李先生生气的是，在家人外出的时候，热水器管道炸裂漏了一屋子水，将家中的地板、厨具、微波炉等家具全泡坏了。对此，厂家认为是李先生使用不当造成的，拒绝给予任何赔偿。
市民爆料：樱花热水器管子漏水 家中地板被浸泡
2011年元旦过后的，黄岛的李先生跟家人下班回家，打开门时看到屋内浸满了水，从阳台、客厅、卧室、到厨房，全都被水浸泡着，我到屋内检查了一番，发现是热水器在漏水，赶紧把水阀关了。李先生说，紧接着打电话给热水器的厂家。
我打电话的时候是5点，客服人员到晚上8点多才来，工作人员把热水器的机顶盒打开，发现管道上面有个很大的洞，说是冻坏的，随后就离开了。李先生说，自己之后多次联系厂家，厂家判断这个管道是断裂的，明显是冻坏的，认为是我使用不当造成的，不能给予赔偿。李先生对厂家的处理结果非常不满意。
我家把热水器放在阳台上，白天的温度是7℃，而且这台热水器有防冻功能，说明书上清楚的标注着在特别严寒或者气温低于15℃的时候，防冻效果才会受影响我想青岛较低温度也没那么冷吧！如果真是按说明书所讲的，怎么会冻坏呢！李先生生气的说，热水器购回来用了三个月后，就一直出问题，找客服修理了五、六次，一直没修好。现在又出现这样的问题，家中的厨具、地板、墙边实木踢脚线、微波炉都得换新的，初步估计损失至少3万。
樱花热水器：客户使用不当造成的 争取协商解决
下午2点左右，记者联系了樱花厨卫（中国）股份有限公司客户服务部主管解先生，解先生对此表示，公司只在产品有质量缺陷的情况给予赔偿，这位用户的热水器明显属于冻裂的，是他使用不当造成的，不能给予赔偿。而辨别是不是产品质量有缺陷，不在于室内温度多少，要看管道里的水在多少度时结冰。像我们厂家热水器的管子很小，只能装一小碗水，在0℃的时候就是冰水混合物。而且测温度不是白天测量，要在晚上较冷的时候测，而青岛今年的冬天很冷。解先生说，在气温急剧下降的情况下，也会导致管子被冻坏。
但记者在李先生家热水器说明书上，并没有看到关于气温急剧下降的情况下，也会导致管子冻裂的字样。只看到在特别严寒或者气温低于-15℃的时候，防冻效果才会受影响的提醒。对此，解先生很肯定的表示说明书上标有相关字样，经过一番比照后，记者得知李先生家的说明书跟解先生讲的说明书不是同一批次。
我们会联系青岛的客服人员，再跟客户进行协商，较后的结果可能不会像用户要求的那样，但是我们会尽量的协商，力求达成一种平衡。解先生补充说。
律师：建议用户先检测热水器的质量
对此，记者咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师，单律师表示，用户较好去产品质量技术监督局，对热水器的质量进行检测。如果查出热水器有质量问题，那么用户就可以向法院提起诉讼，要求厂家承担全部责任；如果检查出是用户使用不当导致，那么责任就需要用户来承担；如果双方都有责任，那么要承担相应的责任。

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