本报讯 (记者黄秀丽)因拖欠物业费，从去年8月至今年8月，朝阳区共有2000余名业主被物业公司告上法庭。日前，朝阳法院组织法学专家、律师、物业公司代表等，针对如何缓解物业和业主之间的矛盾进行了研讨。

　　新闻现象

　　业主当被告九成涉及收费

　　据了解，近3年，朝阳法院受理的物业管理纠纷年增长率都在200%左右。从去年8月至今年8月，法院审结2140件，94.44%的原告是物业公司，其中90%是状告业主不交物业费。据估计，一年内大约有2000余名业主因为拖欠物业费当了被告。

　　法官分析，物业管理纠纷的成因主要有三个方面：一是物业管理的方式方法未能形成制度化，也不规范，物业管理合同欠完善，对物业收费的范围、标准、依据内容普遍约定不明；二是物业管理法规过于原则，缺乏可操作性质，业主委员会性质和地位、地下车库的权属等许多新问题，无法从法律上找到依据；三是开发商与拆迁的问题转移到物业公司身上，如业主因为绿地减少、配套设施不完善、房屋质量差等问题拒交物业费。

　　业主声音

　　物业服务质量太差了

　　业主们表示，和物业相比，业主处于弱势地位。有的物业服务不到位、质量差；有的物业态度恶劣，干涉业主的正常生活；还有的物业在收费上有“猫腻”。因此，不少业主就把不交物业费当成较有效的一个维权手段。

　　家住酒仙桥电子城小区的毛小姐向记者“诉苦”说，她们小区目前有两栋楼，周围的垃圾堆成山，臭气熏天，楼里除了电梯还在运行外，其他服务都停了。物业服务差，业主不交物业费，导致整个小区环境大受影响。

　　律师建议

　　引入第三方监督服务质量

　　道可顿律师事务所的刘光超律师说，目前物业管理纠纷的实质是收费和服务之间的矛盾。业主希望收费越低越好，服务质量越高越好，而物业公司肯定希望多收点费用。要想调和这对矛盾，应该将物业服务的内容细化，根据不同的服务水平划分不同的等级，再对应收费。如服务内容里有“24公里保安”一项，就应该细化为有几名保安，一晚上巡逻几次，保安的质量如何等。政府可以制定收费标准的指导价，但不应限价，“什么样的服务收什么样的钱”应该让业主和物业去协商。对服务质量的评判既不能业主说了算，也不能物业说了算，而应该引入第三方监督。

　　市律师协会会长李大进说，物业和业主之间不是管理关系，而是服务关系，二者地位是平等的，他建议将物业管理公司的“管理”二字应改为“服务”。

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