在许多市民的印象中，与小区物业公司打交道实在不是一件愉快的事情，因为一些鸡毛蒜皮的琐事，纠纷便无休无止。

日前，杭州市推出一项名为菜单式物业管理的新服务，全新的“点菜”式服务，为物管业走出困局带来了希冀。

如“点菜”般付费

日前，杭州市价格协会和物业管理协会联合出台了一份名为《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》。

该标准将物业管理分为公共区域清洁卫生服务、秩序维护服务、绿化养护服务等五大类，每大类又细分成数个小类，每个小类服务等级均从高到低分甲乙丙丁四级，如对道路路面的清洁，每日清扫两次，乙级每日清扫一次，丁级每两日清扫一次，根据等级的高低，收费标准也各不相同。

与现行的由物价部门根据物业企业资质不同笼统确定的收费标准不同，实行菜单式服务后，业主可根据各自的需要，对每一小类的服务选择不同的等级，各小类归总，就是总的物业管理费用。

意在破解收费难

从1992年全省出现家物业公司以来，我省物管业蓬勃兴起。不过，在物管业快速发展的背后，一个事实却鲜为人知：全省现有物管企业中，半数左右亏损，只有少量企业微薄赢利。

“物管费难收是企业亏损的直接原因。”省建设厅房地产业处处长何从华说。据统计，全省物业管理费的平均收缴率不到60%，部分物业公司的收缴率甚至不到30%。

业主为何不肯交费？杭州卓盛物业公司总经理章杭娟告诉笔者，头先，市民的物管意识还比较淡薄，有相当多的居民住的是房改房，原先根本不用交物管费；其次，开发商下的诸如小区绿地面积缩水、房屋质量等问题，业主往往把怨气发到物业公司身上；此外，很重要的一点，许多物业公司本身也有服务不到位的问题。

杭州市房产管理局物业监管处处长何师柱告诉笔者，推行菜单式服务，就是希望能通过透明收费，提高收缴率，提升物管企业的服务水准。

破题还仅仅是开始

对于菜单式服务，杭州市民和物业企业普遍持肯定态度。

杭州复兴物业管理有限公司总经理张力涛告诉笔者，菜单式服务的好处，就是让业主明明白白知道自己享受了哪些服务，应该支付哪些费用，反过来，这也为物业企业提供了收费的凭证，这有望为解决物业行业收费难的症结打开一个突破口。

不过对于这一新生事物，不少人也表示实际操作起来可能会有难度。家住杭州一清新村的陈先生表达了自己的疑惑：如果同一幢楼的住户有不同的要求，点不同的“菜”，物业公司将怎么管理，会不会更乱？

“透明服务肯定是一个方向，但这仅仅是开始。”省建设厅房地产处处长何从华认为，解决这一难题，有赖于相关法律制度的完善、市民意识的提升、开发商社会责任感的增强等等，但关键在于物业企业要提供实实在在的服务，这才是物管行业走出困局的根本。

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