3·15关注家装投诉———

3·15前夕，记者从中国消费者协会了解到，有关居室及装修问题的投诉案例中，室内环境污染投诉占装修问题投诉总量的42.6%，几近半数。消费者投诉的热点已逐渐从工程施工质量投诉、装饰材料质量投诉、室内装修售后服务投诉、建筑及装修安全隐患投诉，逐步转向室内环境污染投诉。

■检验结果超标的占73.6%

2001年至今，因消费者怀疑装修后的室内环境存在污染，要求进行室内环境质量检测的数量成倍增长。经检测发现室内确实存在污染超标现象的占检测总量的73.6%，其中需要进行室内环境污染治理后才能入住的占19.2%。足以证明消费者对室内环境的重视程度明显加强，用于室内环境健康安全的投资大幅增长，室内环境污染不容忽视。

■较高污染值严重超标甲醛超35倍、苯超62倍

消费者要求检测的室内环境污染物质主要包括：甲醛、苯、氨、氡、总挥发性有机化合物（TVOC），其次在不同季节要求检测一氧化碳、可吸入颗粒物、细菌总数以及室内新风量的消费者均有所增长。在装修污染案件中，苯超标占58.1%，甲醛超标占31.5%，是比例的两种污染物质。

这一结论与北京市消费者协会发布的《北京市家庭装修环境污染情况调查报告》中的结论基本一致。另据该资料，在参与调查的家装消费者中，甲醛和苯较高污染值分别超出标准值的35倍和62倍，是危害消费者家居环境安全的两大隐患。

■投诉率上升因素分析

什么原因造成室内环境污染投诉率上升呢？北装协环保委员会常务副会长兼秘书长张丝佳先生指出：我国的室内环境保护体系尚不完善，相关标准法规的落实还要花大力气去抓；建筑装饰等相关行业的重视程度虽然有所加强，但是缺乏完善的环境质量管理体系。对此，消费者自己应逐步培养和树立安全健康居室的概念，培养室内环境健康消费观念，学会运用科学武器和法律武器维护自己的健康安全居住权利。

■温馨提示：

北京市消费者协会投诉电话：96315

中国消费者协会投诉电话：63289412

北京市工商行政管理局：12315

装修分工细化　责任难界定　投诉费周折

如今的一项家装工程，可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工，产生多个责任方，所以在出现质量问题的时候，也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。

■品牌投诉多

投诉案例中不乏一些北京知名的家装企业，出现质量问题的原因，很多是施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格。

■服务态度投诉没证据

有消费者因为施工队态度不好引起不满，停工后与装饰公司协调未果，而向协会提出投诉。但服务上的纠纷大都是无据可查。

■违约金、精神赔偿金投诉

在出现家装质量问题时，消费者会将违约金和精神损失费单独列项。但由于没有相应法规制度，装饰公司大都不予赔偿，尤其是精神损失费，比违约金更难界定。六个注意降低装修风险系数

1.选择有信誉的建材城，有经营规模、管理又比较规范的市场出售的产品质量有保障；2.选家装公司到信誉好的建材城以多些保障；3.消费者与家装公司签订合同时，一定要把合同内容弄清楚后再签字，如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等，以免遇到问题后责任不清，另外别忘了还要加盖市场的公章；4.选购材料时尽量货比三家，价格悬殊很大，说明其内在质量差异很大；5.消费者要妥善保存和统计各类收据，以备出现问题交涉时使用；6.家装工程一旦出现质量问题，消费者在向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映，也可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。如果调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。

■维权途径：家装质量问题如何投诉

可以与经营者协商解决；或者请求“消协”调解；向有关行政部门申诉；或者根据与经营者达成的仲裁协议；或者提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提出诉讼。

可按以下程序：投诉→调解部受理→质检部根据合同及图纸进行现场核查→调解部、质检部依核查结果进行调解→若双方达成协议则进行维修或返工（若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉）。专家提醒说，一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。

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