据市装协家装委员会投诉统计，今年上半年，共接待上门投诉68起，与去年同期相比，总体呈下降趋势，显示出北京家庭居室装饰装修行业正逐渐走向成熟。统合各类消费者家装投诉，大致可分为工程质量投诉、公司服务投诉、收费方面投诉三大类。其中对工程质量投诉占了投诉总数的66%，对公司服务的投诉占总数的11%，对收费不合理的投诉占总数的22%。在各类投诉中，还有对建筑装饰装修材料使用问题的投诉，比如有两家公司使用了严禁在室内使用的防水涂料———沥青，作为防水涂料，虽然已铲除，但浓浓的异味不容易挥发，造成室内空气污染，给消费者带来身心损害，经协调，公司不但要为此事对消费者做出赔偿，还要铲除沥青，重新做防水层，也给公司造成经济损失，因小失大。有个别装修公司打着“北京市建筑装饰协会家装委员会会员单位”的幌子，到小区揽活，欺骗消费者。冒牌的会员单位没有经过市装协家装委员会的审核备案，消费者选择时还要认准，只有选用正牌会员单位，装修才有保障，出现问题也较容易解决。在选择会员单位的真假时，可以查看其会员证书，不要光看会员铜牌，会员证书的登记日期是2005年的为真会员。对于工程质量的验收，消费者可以按照由北京市建委颁布的地方标准《北京市家庭居室装饰装修工程质量验收标准》（DBJ/T01—27—2003）执行。如果有了纠纷没有得到合理的解决，可以投诉到北京市建筑装饰协会家装委员会投诉，电话为68017399。

据统计，从二十世纪80年代初，北京每年有20万户居民进行装饰装修，现在北京市每年有50万户居民进行住宅装饰装修，其中包括新建住宅小区装修、房地产精装修以及居民二次装饰装修，装饰装修年产值已达400多亿元，占全国总工程量的十分之一，位居各兄弟省市之头。北京家庭居室装饰装修行业，经过多年的发展，市场逐渐走向成熟。

链接　家装施工成投诉热点

据搜狐焦点网推出的装修投诉调查表明，家庭装修中施工成为当前投诉的热点问题。

　为了让更多的消费者走出消费误区，理性消费，搜狐焦点网携手北京晚报，共同推出了“是谁打乱了你的生活”———投诉排行榜，提醒更多的消费者留意风险，走出误区，理性消费。焦点网网上投票表明，施工成为当前家庭装修投诉的焦点问题，占到了总投票量的17.73%。其次，服务、环保也问题突出，分别占到了11.33%和11.3%。此外，调查显示，其他各项的投票比例按高低分布分别为，质检4.93%、设计7.39%、家具2.96%、家电2.96%、橱柜7.39%、涂料油漆6.40%、地板5.42%、卫生洁具4.43%、门窗4.93%、其他6.40%。

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