《物业管理条例》中有这样的规定：“物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”但是，在怎样的情况下，物管公司才属于未能履行物业服务合同约定呢？

　　【采访与对话】

　　在阳光世纪花园“住户手册”上，中房物业公司有这样的服务承诺：园区将实行封闭管理，为业主提供24公里值岗、巡逻服务，协助做好园区内的安全防范工作。

　　事实上，这一服务承诺现在已经成了几乎所有物管公司的通常做法。尽管有值岗，有巡逻，同时还增加了技防设施，但在很多住宅小区，盗窃事件仍然无法根本杜绝。作为高端别墅区的阳光世纪花园，同样也不例外。那么业主家失窃后，物业公司是否应该负责呢？“尽管这些事只是偶尔发生，但处理起来，的确令人非常头疼。”中房物业公司杨浩祥主任言语中满是迷茫，“作为物管公司，主要的任务是搞好治安防范，如果发生盗窃案，应该积极协助公安部门去破案。如果不是物管公司严重失职，作为物管公司，凭什么要去承担这样的责任呢？”杨浩祥认为所谓的严重失职行为，包括门卫脱岗、巡逻力量不到位，或是技防设施老化等等，“只要这些服务承诺内容都做到了，物管公司就应该没有任何责任。”杨浩祥满是无奈地说，很多住户并不这么认为，“他们认为自己缴了物管费，物管公司就应该全面负责，出了这样的事，物管公司就得赔偿。”

　　可以说这样的事，哪家物管公司都不愿意遇上。如果遇上了，部分物管公司采取的做法是干脆赔点钱“意思意思”平息事件。在金田花园，物管处主任童本钊表示，小区里也曾发生过这样的事，较后在双方沟通之后，由物管部门进行适当补偿。“但我们认为这并不等于说物管公司就应该承担责任，但业主的心情我们也能理解，换位思考一下，用这样的方法可能更利于问题的解决。”

　　锦江花园也曾发生过盗窃事件。该小区业主告诉记者，由于以前和物管公司签订的协议上没有这方面内容，因此在找物管公司理论时一无所获，没有获得赔偿。较近小区业主委员会新聘了一家新的物管公司，在签订的协议上，特意加上了这方面内容，如果因为物管保安不到位等原因发生盗窃案，经公安部门鉴定后，由物管赔偿损失。

　　在和物管公司的协议上加上这方面内容，这说明业主维护自身权益的意识在增强。但赔偿的前提仍然是由于物管保安不到位等原因，如何界定，依然不太明晰。正如该小区一名业主所说的，在盗窃时段，该小区门卫值岗情况如何，小区巡逻人员是否到位，作为业主，这些情况又如何能够知晓呢？即使公安机关调查，可能也根本无法调查清楚。这一协议签订后，锦江花园尚未发生盗窃案，这一协议的成效究竟如何，尚待观望。

　　【相关访谈】

　　“物业公司不是保险公司，不能出了什么事都找物业负责。”在采访中，不少物管公司负责人都发出了这样的感慨。而就这一问题，记者咨询了有关法律界人士，得到的比较一致的看法是：有些失窃事件，物管公司应该负责，比如小区内有辆机动车被偷了；但更多的失窃事件责任如何界定，的确发人深思，如果仅仅由物业公司承担责任，物业公司的风险过大，有欠公平。

　　法律界人士建议，要想有效解决这一问题，进一步明确协议约定十分重要。当然，如果协议约定只要小区失窃物管公司就得负责赔偿损失，那么物管公司的物管费用肯定得适当增加。此外，物管公司也可以采用投保的方法，来降低这方面风险。

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