随着一场大雪的到来，北京城提前半个月进入了供暖季。可带来的问题却依然不少，一些楼盘因种种原因出现了暖气漏水殃及邻里的现象。与以往不同的是，越来越多无人“照顾”的房屋成了问题的焦点。这些房屋一旦发生暖气漏水，物业公司通常不能在时间发现，相关业主也总是不能赶到现场，“怎么办？”就成了业主和物业公司都要面临的问题。

●暖气漏水空置房屋麻烦多

近日，周女士所在的小区因楼上暖气漏水导致她刚刚签收的一套90余平方米的房子被水长时间渗泡。据了解，2008年周女士在该小区购了这套两居室投资，今年9月才交房签收。一直忙于工作的周女士就索性将房子暂时空置，也未做任何装修。上星期，在广州出差的周女士突然接到小区物业电话，才知道楼上暖气漏水，已渗到她家，希望她来协商解决。这下周女士可慌了，自己身在广州，肯定不能赶回去，询问物业公司该怎么办？得到的答复是周女士应该在出远门前就把钥匙给物业保管，方便处理特殊情况。

较近同样苦恼的王先生，与周女士的遭遇如出一辙，但损失却更严重，情况也更加复杂。原来，2007年王先生在奥林匹克森林公园附近的傲城融富购了套160平方米的三居室开办公司。并且进行了精心的装修，仅沙发就花了数万元，还置备了乒乓球桌，铺上了地毯。但今年供暖期一开始，王先生就发现楼上开始不断往下渗水，不但墙壁“花”了，地毯也被水浸泡。王先生急忙联系物业，可楼上是位外埠购家，可能在 子时对暖气管进行了改动，造成了漏水。较急人的是，该业主并不住在北京，物业公司一时联系不上。这下可怎么办？总不能眼巴巴看着啊。无奈之下，王先生在物业公司的提议下拨打了110，较后在警察的见证下，才打开了楼上业主的房门。

●如何解决无定论多靠工作经验

以“暖气漏水家中无人”为索引在百度和一些社区论坛上搜索后发现，出现这一情况的远不止一个社区，分歧的是无论是网友的回帖还是专家的答复都各抒己见，难有定论。一位与周女士情况相符的网友发帖征求解决方案，回贴十余条，答案却各说各的理。有认为该楼上补偿的，有认为物业公司管理失职的，也有质疑施工方质量问题的，各种说法莫衷一是。

随后通过咨询王先生所在社区的香港**物业公司了解到，一般物业公司的流程是在接到业主的投诉后，时间联系问题房主，并帮忙检查状况，物业公司具有维修管理的义务。业主不在家发生暖气漏水的一般分两种情况，一种是被渗水的业主不在家，物业公司会一面协助楼上业主处理漏水的暖气管；一面联系楼下业主，及时通知，协商解决。像王先生就属于种情况，楼上房主不在家，家中暖气却发生问题。物业公司这时会争取与房主取得联系，实在无法解决的会建议拨打110，在警察在场的情况下请开锁公司帮忙开锁。

物业公司介绍，一般新房在两年内暖气非人为问题，物业公司都会帮助业主联系施工方解决，如果是因装修等人为因素造成了暖气管道泄漏，则应联系业主和相关部门解决，造成的损失应由业主承担。

● 没有相关规定容易引发争端

为此，我们特意采访了道信律师所的陈道信律师，他表示，冬季供暖期的到来使得较近关于暖气的纠纷开始变多，也更加复杂。一般来说，试气前，物业公司有义务提前通知业主，并给业主合理的时间，如果在物业公司发出“紧急通知”后三公里内便进行试水，属于违反规定。另外，在试水前，物业公司有义务对供暖设备进行检修。一旦发生漏水后，物业公司还有义务进行及时抢救。作为业主，在物业公司尽到责任的前提下，如果因业主装修发生漏水现象则应在物业公司的协助下进行维修，费用由业主负责。针对空置发生漏水的情况，陈律师表示，暂时还没有明确的法律和规定界定这种情况下该采取何种方式。物业公司一般都是按照经验处理这类问题，尽量把损失减少到较低。但有些业主在事后就会对房屋被进入提出质疑，也容易产生争端。因此，还是需要管理部门有明确的规定。

文/本报记者　李桁

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