上周五，早报刊登了《博洛尼遭遇“装修门”杭州三墩一公寓20万元“精装修”满目疮痍》一文，报道了杭州博洛尼装饰工程有限公司在为天阳·美林湾一户业主装修时存在严重的质量问题，“一套120平方米的房子，基础装修加少量成品花掉20多万元，结果却换来一个满目疮痍的‘精 ’。住户入住3个月后，暴露出了种种质量问题”。报道一出，立即在杭城家装业掀起巨大波澜，一时间，业内人士、各大家装公司纷纷通过早报发表对此事的看法，业主们对于装修这个“遗憾工程”的情绪也都爆发出来了。

    装修公司如何做到自我监管，不损害业主利益顺利完成装修？作为行业专业机构如何引导家装业更加规范？业主如何有效避免装修问题？这些问题再次被推到舆论的风口浪尖，成为近期杭城家装业的热门话题。

    百家论坛：

    省建筑装饰行业协会会长恽稚荣

    博洛尼应给予经济赔偿

    博洛尼公司进入杭州市场的时间比较短，在施工上可能并不是很成熟，还需要改进。另外，这也反映出博洛尼的自我监管存在问题，他们应该严肃处理这一事件，并给业主一定的经济赔偿。

    装修公司在施工时一定要注意与业主的沟通，把质量摆在头位。装协作为家装企业指导管理部门，在过去也做了很多规范行业的措施。在问题日益暴露的今天，我们要更加重视自身的权责，加强对家装企业的管理与培训，加大对住宅装饰工程监督、检查的力度，促使行业更加规范。

    杭州市消费者权益保护委员会秘书长杨渌逸

    下半年将推出一系列措施

    博洛尼公司此次出现的质量问题，情节是非常严重的。不仅是博洛尼，业主对其他家装企业的投诉也存在类似问题，广大消费者应引起警觉。近几年来，市消保委接到的家装方面的投诉非常多，说明家装侵权问题确实普遍存在。

    杭州市消保委一直以维护消费者权益为宗旨。今年下半年，我们将联合有关部门，推出一系列有力的维权措施和活动，一方面帮助行业规范市场，另一方面引导消费者正确科学消费，同时也希望广大消费者予以积极配合，共同促进家装企业有序健康发展。

    浙江南鸿装饰股份有限公司董事长祝旭慷

    信誉比更重要

    家庭装修是一项琐碎、复杂的工程，出了问题关键是要看处理整改的态度。其实像文中提到的墙体开裂的问题，通过一些工艺都是可以避免的。作为装修公司，信誉比钱更重要，企业要认识到自己的问题，要对得起业主花的钱，要与业主建立一种互相信任的关系。诚信是企业立足的根本。

    浙江九鼎建筑装饰工程有限公司副总裁张雷

    做家装等于做服务企业成败取决于服务

    家装是服务行业，并不像机械流水线上的产品，稍不注意就会出现问题。对于家装企业来说，关键要看是怎么服务的，业主与装修公司矛盾冲突的关键就在于服务。家装企业要有严格的管理系统和服务意识，一定要注重口碑与品牌的建设。

    杭州中博装饰工程有限公司总经理凌春粮

    家居环保刻不容缓

    博洛尼事件的确是让人惊讶，作为正规的家装公司不应该出现这么明显的白色残留物擦不掉的情况。对于墙面开裂的问题，是目前家装公司应该重视的情况之一，墙面处理不好很容易有裂缝，所以施工要到位，而且所用的材料要好，比如具有防裂因子的。在监管方面，公司应该对施工进行全程监理，经过4-5道的监管，客服全程追访、考核，出现问题及时和业主沟通好。而家居环保问题更是刻不容缓，该业主有小孩，在之后整修的过程更加需要重视装修污染。

    杭州易圣建筑装饰有限公司总经理江羿

    支持媒体监督家装行业

    出现问题不可怕，一个家装公司较重要的是对业主的态度，问题出现了就应该积极去面对，尽全力处理。对于家装企业来说，曝光也是好事情，有利于企业发现自身问题，进一步发展完善。只要是对这个行业有利，并且真正维护消费者权益的事情都是应该支持的。随着客户要求增高，装修公司服务和综合素质跟不上，加上管理难度高，使得行业发展遭遇瓶颈，家装业是该清理整顿了。

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